领导力四项修炼

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1、优秀管理者的自我修炼,转换角色,用人所长,自我管理及提升,有效沟通,修炼1：转换角色,管理者与非管理者的根本差别？ 什么是管理？,管理者与非管理者的根本差别在于管理者必须通过别人（尤其是下属）来完成任务，达到目标。因此，通过别人完成任务是一个管理者的核心职责。,管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有成效的过程。,管理追求“效率”和“效果”,手段：效率,结果：效果,资源利用,目标实现,低浪费,高成就,目标,管理者从事的主要活动,不同层次管理者每种职能 的时间分布,基层管理者,中层管理者,高层管理者,“才干”的冰山模型,知识,技能,态度、价值观、自我形象,个性/人格,内驱力/社会动机,成就

2、动机（需要）,追求卓越，实现目标，争取成功的内驱力。渴求把事情做得完美追求个人的成就感而不是成功之后所带来的奖励个人能够为解决问题的方法承担责任喜欢设置具有适度挑战性的目标希望得到有关工作绩效的及时明确的反馈信息,影响或控制他人的欲望。喜欢承担责任喜欢竞争性和重视地位的环境关心威望和获得对其他人的影响力,权力动机（需要）,建立友好和亲密的人际关系的欲望。渴望友谊喜欢合作而不是竞争的环境渴望彼此良好的沟通和相互理解,亲和动机（需要）,管理者职业动机模型,领导风格,1、强制式或者指令式 2、愿景型（权威型） 3、亲和型 4、民主型 5、领跑型 6、辅导型,个人影响力的五项基础,职务性权力 （ 法定

3、力）,人格性权力 （ 吸引力）,褒奖性权力 （报偿力）,惩罚性权力 （威吓力）,专家性权力 （专家力）,个人影响力运用及效果,影响力类型,员工的工作满意度,员工的工作表现,威吓力、法定力,报偿力、专家力,吸引力,低度，低至中度,中度，中至高度,高度,无法确定,中至高度、高度,高度,管理行为与管理业绩,管理者的业绩受管理行为的直接影响（管理者对 下属工作的影响是通过其行为，而不是通过想法 和愿望实现的。想法和愿望与行为之间往往存在 差距）。改进管理的直接途径是调整管理行为。,调整管理行为，改进管理业绩,选择需要调整的具体行为时，要考虑：时效性：马上就能做的行为经常性：在实际工作中经常要用到的行为

4、实际性：与自己在管理中所面临的问题直接相关，行为调整能对他人行为和工作业绩产生可以客观衡量的影响重要性：行为调整所带来的正面影响最大现实性：能够被当前的组织文化和氛围所容忍,修炼2：用人所长,“着眼长处”的用人思维,卓有成效的管理者懂得如何充分发挥 人的一切优势。他知道如果抓住缺点 和短处不放是干不成任何事情的。 -彼得.德鲁克,个性类型,控制型,所谈论的：成果、产量、成就、权威、能力、控制、领导、获胜 行为举止：武断的、独立的、控制的、爱挑衅的、强有力的、 运用时间：忙碌紧迫的、效率高的、愿意花时间与注重效率的人相处 决策风格：现实、独立、愿冒一定的风险、偏好有效方案 心理需求：做出决定、取

5、得成果 主要惧怕：失败、损失 常见弱点：不够谦和 压力下行为表现：强制、武断、独裁,表现型,所谈论的：地位、形象、声誉、思想、社会和群体问题、新颖 行为举止：外向的、大声的、快乐的、冲动的、好幻想的、有创造性的 运用时间：未来导向的、过度许诺的、不守时的、愿花时间与活泼的人相处 决策风格：大胆、快速的、偏好新方案、凭直觉的 心理需求：获得赞扬、受欢迎 主要惧怕：被忽视、不被认同和赞扬 常见弱点：缺乏自律 压力下行为表现：愤怒、改变主题,友善型,所谈论的：人、团队、个人问题、感觉、友谊和关系、支持和帮助 行为举止：友好的、支持的、投入情感的、理解的、柔和的、轻声细语的 运用时间：现在导向的、守信

6、的、愿花时间与人相处 决策风格：偏好附和团体意见、关心决策对人的影响 心理需求：获得肯定、被人接纳 主要惧怕：拒绝、对抗、不和、个人批评 常见弱点：没有主见 压力下行为表现：默认、同意,分析型,所谈论的：信息、数据、事实、证据、可靠性和准确性、细节、完善 行为举止：慢条斯理、学究式的、注重细节、富于逻辑的、冷漠、保守 运用时间：过去导向的、事情来了才去做的、愿花时间与有知识的人相处 决策风格：优柔寡断、讲究逻辑、喜欢研究不同方案 想从你那里得到：准确的信息、可靠可信、有效 心理需求：要求正确、有安全感 主要惧怕：错误、提供错误或不全面的信息 常见弱点：怯于开创 压力下行为表现：后退、回避,如何

7、用人,差,一般,强,差,一般,优,品行,能力,（道德操守工作纪律团队合作）,修炼3：有效沟通,“沟通”的概念和过程,沟通指人与人之间的信息交换和相互理解。,沟通中常发生的情形,坚持己见，各说各话 话不投机，不欢而散 草木皆兵，随时出兵 表里不一，没有诚意 只要求肯定自己，以自我为中心 只想完成自己的目标 我就是真理,沟通的几个重要观念,良好沟通的本质在于换位思考 沟通的意义决定于对方的回应。 承认差异化的存在 沟通是一种意见交换,良好沟通的本质：换位思考,案例：某天，某市都市快报报道：某用户家里购置的某名牌彩电发生爆炸，各厂家反应：H彩电企业表示对这个事件的“密切关注”；M彩电厂家表示会以最快

8、的速度组织专家对爆炸事件调查，如果是厂家的责任，厂家将负责赔偿全部损失；B厂家派专人免费送一抬25寸彩电上门。,要做到换位思考，必须常问自己如下问题：受众需要什么？我能给受众什么？如何把“受众需要的”和“我能提供的”进行有机联结？,非换位思考：今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。 换位方式：你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在9月30日抵达贵处。 非换位方式：我们很高兴授予你5000元信用额度换位方式：你的牡丹卡有5000元的信用额度,非换位方式：我们为所有的员工提供健康保险。换位方式：作为公司的一员，你会享受到健康保险。非换位方式：你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文

9、章 时，必须要得到主任的同意。换位方式：本机构的工作人员在发表任何以次工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意。,沟 通 的 种 类,沟通效果的来源,（ 7% ） 文字（ 38% ）声调（ 55%） 身 体 语 言文字虽然重要，但决定他效果的是声调和身体语言，当文字与声调或身体语言不配合时，对方的选择会是声调和身体语言，而不是文字的意思。,沟通的六大要素,传递者 信息 表达方式 接受者 反馈 跟进,有效沟通的基础,确定信息内容(what)决定信息的发送方法(how)何时发送信息(when)谁该接受信息(who)在何处发布信息(where),有效沟通的基础,确定信息内容什么事情(what)什

10、么原因(why)什么时间(when)什么方式(how)什么地点(where)什么人物(who),案例：向员工公布推出新产品的有关事项,最后发布的信息：“所有在场人员都必须对新产品有一定的了解，以便能够回答顾客的问题。现在，我先对产品做一个简单的介绍，接下来你们要自己抽时间进行熟悉，到明年1月前要完全掌握。产品介绍的小册子下个月发行，届时将发到你们手中。” 请找出5w1h,制定辅助工作明细表,制定辅助工作明细表,案 例,“小李，今天下午我们有个非常重要的大客户要过来考察，我希望你们部门能作好充分准备。”“我明白，我会尽力的，但是你为什么不早点通知我呢？你应该知道，我手下的那些家伙是不太好对付的。

11、”“哦，抱歉，我应该早一点告诉你，但是我一直都强调你们平时就要加强工作纪律方面的整顿，难道你忘了吗？”“我知道，但是这一次的情况非常特殊，我真的需要时间。”“我理解你的处境，但是我现在是在向你分配工作，这是你的工作职责，你明白吗？“什么，你竟然怀疑我对工作的负责程度？”,语言使用原则,慎用专业术语 尽量避免使用“但是” 忠言顺耳利于行 避免将个人意见权威化 如何提出你的批评,我很想帮你这个忙，但是我现在实在太忙了，我恐怕暂时还做不到。 我很赞成你的这个想法，但是我不同意你的最后一句话。 这件事确实对你有些不公平，但是既然这是公司的规定，我也没有办法帮你。,如何提出你的批评,有效沟通的重要环节,

12、有效提问积极聆听及时确认,问题的类型,封闭式问题开放式问题,问题举例,自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。,倾听,全身聆听 去除“情感耳塞”,反馈练习,例1、你的一位下级对你说：我在完成你交代的工作时遇到一个问题。我收集了所有的资料，但我不知道怎样把它们综合起来才能突出重点。 你的回答：1、我理解你，这项工作的确很难，更何况你没有这方面的经验2、我有个主意，去找小江，他有这方面的经验，他能帮你。3、如果我没有理解错的话，你是要我帮你完成工作。4、我已经和你解释过怎么样做的，你必须要努力去完成。5、你的综合概括能力不行。6、你是如何综合你所收集的资料的？,例2,一位同事对你

13、说：你看到今天早上小田的表情吗？我看说不定他又和老商吵架了。我挺喜欢小田的所以我也挺不痛快，我可不希望他出错。 你的回答：1、你有消息吗？到底是怎么回事啊？2、你不用担心，会没事的，我清楚小田这人，他会消气的。3、你把这事看得太严重了，你不必要也扯进去。4、你是为小田担心，因为他和老商有分歧。5、那么今天中午你和小田一起吃饭吧，安慰一下他。6、如果小田拉长脸的话，那一定是因为他又和老商吵架了，而 且这次比往常更严重。,例3,你的一位员工对你说：我想今天早点下班，我必须要到托儿所去接我的女儿，但是我的自行车去修理了，所以如果和平常一样六点走的话，会来不及的。 你的回答：1、这个月你已经是第三次要

14、求早走了，你应该知道这样对整个 部门的工作运行不好。2、你想早点下班，为了先去取修理好的自行车。3、你要早点下班？4、去吧，这星期加点班把时间补上就行了。5、你需要我的许可能早点下班。6、这的确是麻烦事，但应该可以解决的，这样吧，早走1小时，可以吗？,例4,你的一位同事对你说：我已经是第四年做同样的工作了，烦死了，每天做同样的工作是很枯燥的。我感到，我虽然能很好的完成现在的工作，但并不能满足自己，我需要其他东西，比如说能再一次证明自己能力的新工作。 你的回答：1、经过这四年的工作，你认为你已经掌握了现在这个职务的所有一切，并且能担任更重要的职位。2、我能理解你，现在的工作对你来说是很枯燥。3、

15、那么，你对于自己打算做什么有个明确的主意吗？4、这么说，你是想换个职位？5、我建议你和人事部主管谈一下，考虑一下能不能换个职位。6、你没耐心，我不认为你掌握了现在这个职务的所有一切，你再好好想想吧。,例5,你的同事对你说：这到底是怎么回事，主管已经是第四次要求我重新做这个工作，他不知道自己到底要什么吗？不管怎样，我可不想再做第五次了，我还有其它很多事要做！ 你的回答：1、这没什么大不了的，老弟。你知道因为新老板的关系，主管这阵子做事很小心。时间长了就会好的。2、冷静点，光生气也解决不了问题。3、你知道要你重新做的原因吗？4、你是要我到主管那里帮你转达一下你的意见。5、为什么你不在明天下午开会的

16、时候，把这问题提出来？6、你和我说，你对主管很不满意是因为他已经第四次要你重做同样的工作，而你有其他的事要做。,例6,你的一位同事对你说：天哪，我也不知道怎样和你说，事情是这样的，我不是针对他，但你知道吗？那个新来的，你看见他是怎样对待职员吗？他对他们的说话方式，整天没事做的到处乱逛。你知道吗，在这段时间内，工作没有任何进展。 你的回答：1、你应该和他谈谈。2、你对新同事有意见，你对我说了，却有觉得不太好意思，是 吗？3、你有没有收到下面职员的抱怨？4、你对他有意见，肯定是因为你必须替他完成工作。5、这样说一个新同事的坏话，不是很好吧？6、我为你感到不平，你的运气不好，希望时间能改变他。,例7,你的一位同事对你说：你有五分钟 吗？是关于小陆的事 你的回答：1、当然了，我们应该一起来讨论这件事，我能帮你什么呢？2、不，现在不行，下午两点行吗？3、又怎么了？4、你有关于这件事的最新消息吗？5、你肯定是要和我说这件事已经结束了？6、你现在要和我谈关于小陆的事？,