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1、专家顾问：李学军,怎样构建高效的企业管理信息系统,广州佩格企业管理咨询有限公司,PEG,是专注于从IT的角度审视企业格局的咨询公司,PEG的理念,天道酬勤,协同致胜,IT规划,培训推动,功能匹配,实施应用,持续改进,流程梳理,PEG的服务,现状分析,管理需求,信息化需求,蓝图设计,解决方案,实施方案,持续改进,PEG的价值,价值链,时间,目录,第二部分,管理信息系统建设的方法论,第三部分,项目管理与成功因素分析,第一部分,管理信息系统建设的回顾,第一部分,管理信息系统建设回顾,企业信息化建设的目标 企业信息化建设的成败,摘 要,企业信息化的目的,效率与效益,控制与效率,市场与控制,企业成长的三
2、个过程看企业信息化的目的,争取市场占有(Marketing Share Drive),企业收入增长(Revenue Drive),利润稳固(Profit Drive),速度,质量,成本,竞争优势,企业信息化的目标,信息化是支撑企业持续发展的重要工具和进行管理创新的使能器,提高了企业运作效率，减少了人为的错误 ，并且可以对错误进行事后追踪 适合企业高速发展的需要，为企业及时提供信息共享、决策支持 实现制造/物流/财务/供应链的集成，统一了供应链上分散的信息，与上游、下游企业一体，实现超越企业边界的集成 信息技术的应用使得管理上的创新成为可能,管理信息化：是科学的,管理信息化：灵活运用信息技术，有
3、体系地传送、存储、变换企业内外部的信息，从而形成或支持企业的经营活动或业务。,战略决策,管理 控制,经 营 操 作,事务数据 通信,供应商,客户,物流, 信息流,工作流/ 增值流,￥资金流,销售,分销 采购,销售,流通,生产,采购,管理信息化，是需要的,IT使得很多工作自动化。 很多资料整理、表格绘制和数据分析工作自动化以后，管理者可以从事务性工作中解脱出来，增加战略性思考IT带来了控制手段的变化。 计算机的控制帮助了甚至一定程度上替代了人员的监督，由于信息实现了分享，员工可以直接从数据库中获得所需要的信息，其结果是控制范围更广更深IT开创了新的业务模式。 B-B，B-C，电子市集，自助服务I
4、T改变了沟通的方式。 使得更多的信息可以沿着横向或越级的方向进行交流，从而避免了传统方式的障碍，使得沟通更加通畅。更重要的，创造自由协同的工作氛围、凝聚企业的知识财富。,管理信息化，是失望的,中国八十年代MRPII投入80亿，成功率不到10%美国八十年代IT投资1万亿美元 蓝领减少6%，产出增长15%，表面上劳动生产率提高21%。 但白领增长21%，生产率下降6%,对IT类项目实施结果的统计数据显示： 16.2%的项目实现其目标 按时，在预算范围内，满足最初的项目要求 52.7%的项目需要补救 超预算，超时间，未全面满足最初的项目要求 31.1%的项目失败 在项目的某一阶段中止,管理和IT的结
5、合，定目标难,伙伴互连已经连通供应链，打破了：企业和企业的壁垒,管理驾驶舱 已经把各种软件、各种信息连起来，打破了：软件和软件的壁垒但是，不能和海关、政府、银行、大卖场及时交互信息,某些部门互连已使用了一些软件（ERP、CRM），打破了：某个部门和某个部门的壁垒但是，要到人力资源软件里找信息，到财务软件里找信息,PC互连已经内部联网，打破了：硬件和硬件的壁垒但是，一条信息（比如采购订单）不能实时被不同部门看到,管理和IT的结合，三字经的组合难,PC：个人电脑MIS：管理信息系统OA：办公自动化CAD：计算机辅助设计CAM：计算机辅助制造CAPP：计算机辅助工艺CAE：计算机辅助工程MRP II
6、：制造资源计划DSS：决策支持系统SEM：战略企业管理ERP：企业资源计划CRM：客户关系管理SCM：供应链管理CPC：产品协同商务EC：电子商务PLM：产品生命管理KM：知识管理 EAI：企业应用集成EIP：企业信息门户DW：数据仓库CC：协同商务VC：虚拟企业,PC,1980 1985 1996 2000 2003（年）,DSS,CAD /CAM/CAPP PDM/CAE/MRP II,MIS,/PLM /KM /EAI /EIP /DW / VC /CC,OA,SEM /ERP /CRM /SCM /CPC /EC,外部伙伴决策层管理层 现场事务,管理和IT的结合，定产品难,PDM,系统
7、 规模,国产PDM,小,SmarTeam,IBM PM, HP CoCreat,中,PTC Winchill， EDS TeamCenter，MatrixOne eMatrix,大,ERP,CRM,用友U8, 金蝶K3,用友NC，Exact Globe 2000，SSA BPCS，Mapics，IFS, Scala,SAP, Oracle, J.D.Edwards,用友、金蝶、联成互动、TurboCRM，或自主开发,SAP，Oracle,赛意、Onyx，Applix等,EIP/OA,基于MS Exchange /SharePoint或Lotus Domino的定制开发应用,SAP Portal
8、，Oracle Portal， IBM Websphere,Exact eSynergy，SDS Acube，Plumtree Portal,管理和IT的结合，定实施公司难,管理和IT的结合，项目管理难,人员风险,数据风险,流程风险,技术风险,问题总结,目标不明确 共识未达成 风险不明晰,在信息化过程中，企业经常会出现的问题,企业信息化建设,没有IT规划 IT规划不健全 IT规划与业务规划割裂 IT规划无法得到执行,1,规划问题,2,流程问题,3,组织问题,4,技术问题,无流程管理 流程与管理脱节 流程变更随意 流程与应用系统不匹配 管理规则不明确,应用系统 数据 信息基础设施,组织架构不明晰
9、 IT部门没有职责定位 组织架构与IT规划割裂 业务部门与IT部门关系模糊 IT部门人员知识结构不合理,第二部分,管理信息系统建设的方法论,企业信息化建设的过程论 企业信息化建设的方法论,摘 要,制定实施计划 需求分析 方案设计 过程控制,产品明晰 选择合适的软件商 选择合适的服务商 制定实施策略,企业信息化的三步曲,应用实施,产品选择,需求梳理,认识需求 建立需求体系 确立系统构架 确定选型标准,项目管理和变革管理方法论,知识转移与培训计划,引领方向，凝结共识，规避风险,方法论,规避风险,引领方向,凝结共识,方法论，引领IT建设的方向,理解关键的组织目标,组织如何达到目标？,IS如何支撑这些
10、目标？,需要哪些IT?,实施,IT架构 IS 组织,IS愿景 应用蓝图,主要业务流程,将战略分解,行动策略,企业战略,引领方向,凝结共识,规避风险,战略明晰与管理优化,方法、工具、案例、专家经验,项目管理和变革管理方法论,流程管理评估与诊断,IT驱动的关键流程优化,战略明晰,关键流程调研与梳理,IT规划方法论,业务运作诊断与建议,信息化评估与蓝图设计,IT战略、愿景与蓝图设计,数据资源与整合设计,IT治理与服务管理设计,IT基础设施及规范设计,信息化评估与优化,信息化趋势与标杆借鉴,应用系统功能需求分析,业务转变与信息化建设策略,应用系统建设策略设计,基础设施实施策略设计,风险评估与应对策略,
11、管理优化与转变促成 实施策略,数据资源 与整合策略制定,信息管理转型策略设计,方法论， 凝结共识,对于管理信息化，常见的有多种论调 针对上上下下的多种看法，经由IT规划，同高层领导、部门领导进行深层次沟通，就企业如何进行信息化建设提升推动达成共识。 胜者，先胜而后求战；败者，先战而后求胜。 一个达成共识的、没有很多创新的方案，远远好于一个很多创新、但迟迟不能达成共识，也迟迟不能落实贯彻的方案。,方法论，规避风险,综合风险,缺乏共识,阶段风险,IT规划与系统选型,项目启动,需求调研,项目驱动力风险,信息不对称/欺诈风险,规划缺位 技术短视 选型风险 溢价实施,仓促上阵 计划残缺 思维混沌,方案设
12、计,上线准备,上线运行,持续改进,财务风险,人力资源风险,业务中断风险,个性淹没不断变化的项目范围,期望泡沫不断变化的项目范围,理念空心 基础数据准备不足不断变化的项目范围,目标侵蚀不断变化的项目范围,中场退出无法集成 人才流失,可以通过IT规划、流程梳理、培训规避的部分风险,可以通过过程控制规避的部分风险,IT战略,IT治理,IT架构,应用系统 数据 信息基础设施,IT组织结构 IT管理流程 IT人力资源,方法论，应从哪些方面来把握,IT蓝图设计（从架构的三个方面）,应用蓝图,数据蓝图,基础设施蓝图,变革曲线,时间,承诺的程度,不知道,知道,理解,完全知会,参与,建立了解程度 宣布项目 分享
13、信息 识别疑问及阻力,巩固支持力量 识别高层领导及赞助人 建立变革网络,加强参与 组织信息分享会及个别面试 确认业务需求,澄清对个人的影响 解释个别工作的变化及影响 指明新的岗位及职责 解决疑问,增加熟练能力 开发流程，制度等 应对持续的沟通需求,企业管理信息化的层次,系统集成,应用集成,信息集成,社会集成,理念先行 把握本质,系统规划 科学计划 稳健实施,及时小结 标杆学习 再上新高,企业管理信息化的实现闭环,现状调研,管理需求,信息化需求,蓝图设计,实施方案,解决方案,企业管理信息化的实现过程,企业信息化方法论应用,流程管理管理方法论,知识管理方法论,IT规划方法论,持续改进方法论,IT咨
14、询方法论,项目管理和变革管理方法论,应用实施方法论,流程管理咨询服务方法论,企业信息化持续改进方法论,企业信息化持续改进战略,优化应用标准,量化平衡体系,建立评估机制,项目管理和变革管理方法论,绩效考核,绩效体系修订,绩效体系执行规范,企业信息化持续改进方法论,当期改进与长期建设相结合,流程梳理与应用优化相结合,项目管理与专家经验相结合,流程梳理,战略明晰,关键资源明晰,变更流程建立,关键流程明晰,方案改进,差异分析,变更 设计,方案分析,流程匹配,方案测试,应用提升,系统改进策略,系统改进计划,改进方案实现,改进计划执行,绩效体系分析,目录,第三部分,项目管理与成功因素分析,摘 要,信息化项
15、目的特点,项目特征： 一次性 独特性 目标的确定性 组织的临时性和开放性 成果的不可挽回性,项目特点：范围模糊 随意性强目标不清晰,体制改革计划,。,投融资计划,战略规划,IT支撑,客户 关系管理CRM,配套改进,发展重点,现状描述,流程管理,战略指导,研发创新计划,。,问题诊断,方案沟通,流程切换,设定范围,财务管理 FM,供应商 关系管理SRM,协同 研发CPC,战略管理 SEM,人力 资源管理HRM,知识管理 KM,市场开拓 渠道管理 队伍建设,服务理念 客户关系管理 服务体系 企业形象,人才工程 用人机制 员工素质 人员结构 企业文化,技术走向跟踪 系列化、个性化新品开发 敏捷协同研发
16、,研 发,人才,创 新,品牌,工程建设计划,持续改进,国际资本市场 学习先进经验 现代企业制度 经营机制转化 管理运作模式,销售,企业 门户管理EIP,资金 计划,人力资源发展计划,组织职能调整,绩效考核,薪资/奖惩,培训,岗位设计,制度规范,报表,切入,重点识别,流程设计,行业业务支撑系统,切入,切入,切入,识别需求所面临的问题有战略、组织架构、绩效、流程和信息技术,解决的思路是：一维切入 全面渗透,信息化项目实现的五个过程,启动：批准一个项目或阶段开始 计划：定义或改进目标，制定和选择实现目标的行动方案 实施：协调人力和其他资源以执行计划 控制：定期监控和测量进展，确定项目偏差，采取必要措施以确保实现目标 结束：正式接收项目或阶段的成果,
