电信基础业务介绍-固话

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1、电信业务介绍,目 录,固话基础业务 固话程控新业务,指用户单独使用并占有一个独立的电话号码的业务，是电信运营企业经营的向社会提供普通服务的基本话音业务。 用户类型： 根据用户性质和用途分甲种和乙种。甲种是指安装在个人住宅内的电话，乙种是指甲种用户规定范围以外的所有用户。,普通电话定义及类型,普通电话,普通电话国内及国际直拨（1）,国内长途直拨电话（DDD） 用户申请开通后即可使用。 使用方法：0+长途区号+电话号码 长途电话查号：0+对方长途区号+114 国际长途电话（IDD） 申请开通国际直拨功能 拨打方法：00+国家代码+地区代码+电话号码,普通电话国内及国际直拨（2）,拨打异地固定电话

2、国内长途：0长途区号被叫电话号码 例1、拨叫北京“81234587”的用户，应拨：010（城市区号） +81234567（对方用户号码） 国际长途：国际字冠00国家代码+ 地区代码被叫 电话号码 例2、拨叫日本东京“81234567”的用户，应拨：00（国际字 冠）+81（国家代码）+3（地区代码）+81234567（对方用户 号码） 国际长途：国际字冠00国家（地区）代码被叫电话号码 例3、拨叫香港“81234567”的用户，应拨：00（国际字冠）+825（地区代码）+81234567（对方用户号码）,普通电话国内及国际直拨（3）,拨打异地移动电话 国内长途：0被叫移动电话号码。 国际长途：

3、国际字冠00国家代码地区代码被叫 移动电话号码。 注意： 1、拨叫时，请一次性连续拨完，中间不要停顿，以免造成呼叫中断。 2、如果主叫是用户交换机的分机，须先拨出局码，然后再按上述规定拨打。 3、拨完后，稍等片刻（比市内拨号稍长），即可听到振铃音或忙音。听到振铃 音表明正在呼叫对方用户，听到忙音请稍后再拨。,普通电话标准资费,普通电话月租,固话月租： 住宅 单位 湖州：15元/月 30元/月 德清：12元/月 25元/月 长兴：12元/月 25元/月 安吉：12元/月 25元/月,普通电话拨号上网,拨号上网：公用帐号：16300 上网通话费：0.02元/分, 网络使用费: 0.03元/分(23

4、:0008：00 减半计收)。 包月帐号：96163 包月15元10小时 用户名bysxxxxxxx 包月28元30小时 用户名bytxxxxxxx 包月50元60小时 用户名byfxxxxxxx 包月70元100小时 用户名byhxxxxxxx 包月100元不限时 用户名byxxxxxxx (超过包月部分按2元/小时收，其中网络使用费0.8元/小时，上网通话费1.2元/小时）,本地电话业务,本地电话业务是指在一个长途区号内电话客户相互通 话的电话业务。客户拨打本地网电话不加长途区号，直 拨打被叫客户号码。,本地电话的定义,本地电话营业区的划分 本地网电话营业区的划分以行政区(含县级市)为单位

5、，同一行政区范围为同一营业区。客户在同一营业区内相互通话称为营业区内通话。客户在不同营业区间的相互通话称为营业区间通话。,基本业务种类,一、新装 定义：客户办理新装电话登记手续，称为新装。 业务办理： 个人用户带有效身份证件、代办人身份证件；单位用 户带上加盖了单位行政公章（需与办理的用户名称相符） 的证明。 备注：非本地用户办理需本地用户担保，现都建议用户办 理预付费电话。 有效证件包括：身份证、军官证、护照、户口本、土兵 证、户籍证明、台胞回乡证等。,新装资费及时限,资费 ： 城镇新装机工料费：100元/号.次 +手续费8元/号.次 农村新装机工料费：100元/号.次 开通时限： 城镇装机

6、最长时限为5个工作日 农村装机最长时限为10个工作日,基本业务种类,二、移机 定义：迁移已装电话设备，改变其装机位置或地址的，称为移机。 业务办理： 个人用户带有效身份证件、代办人身份证件；单位用户带上加盖了单位行政公章（需与办理的用户名称相符）的证明。 注：如有欠费，需先缴清话费才可办理。,基本业务种类,三、移机不改号 定义：是指当一个电话用户改变其住址后，仍然可以使用其原有的电话号码的一项业务。 业务办理方式同普通移机。,移机资费： 移机改号： 108元/号.次 移机不改号： 158元/号.次 移机时限： 城镇移机最长时限为5个工作日。 农村移机最长时限为10个工作日。,移机资费及时限,基

7、本业务种类,四、改名 客户改变名称，不改变租用权的称为改名。到电话所属营业厅 办理。（甲乙双方登记在同一户口薄上属同一户家庭的，可办理电 话改名手续。夫妻办理改名时应带上结婚证书。） 五、过户 将租用权转让给另一客户的称为过户。过户不仅是客户户名信 息发生变动，而且是整个合同号及其内的付费帐务信息一般要发生 变动。个人用户办理过户，需双方持有效证件并缴清当月的话费到 到营业厅办理，单位用户需双方持单位公章到营业厅办理。,改名过户资费,相关资费： 改名：3元/号.次 过户：10元/号.次 两者间的区别： 改名无需更改付费信息，即继续使用原有付费合同号。 过户需修改付费信息，并产生一新合同号。,基

8、本业务种类,六、改址 是指电话所在地点不变，地址名称改变（如政府统一改路 名）。改址不收费。 七、改号 根据客户的要求，改变原电话号码，重新分配新电话号码新 用户可到营业厅或拨打10000号办理。 注：新装电话时可以选号，选号不收费，改号则要收费。 改号费 50元/号.次。 改号通知音：是指用户由于移机、割接或改号，导致电话号码改 变时，当有人拨旧号码时，系统会自动识别并播放语音通知提示 的业务，可办理三个月改号通知音，费用是每月10元。改号通知 音分为用户原因和局方原因。注：局方原因免收。,基本业务种类,八、停机保号及复通业务 是指暂时不使用电话但要保留电话号码而选用的一种业务。 是指恢复已

9、停机电话的使用的一种业务。办理复机时，必须缴清复机电话的所有已出帐的话费。 办理方法： （1）办理私人电话暂停、复通需带机主身份证原件、代办人身份证原件。 （2）单位用户需带单位公章或单位盖公章及代办人身份证原件办理。 资费：停机后，每月需缴纳停机保号月租费，5元/月。,九、拆机 拆机：机主要求取消电话号码及电话线路租用权。 欠费拆机：用户连续欠交3个月月租费，由电信公司取消该号号码 及电话线路租用权。 业务办理方法： 个人用户带上机主身份证原件、单位用户带上加盖了单位行政公章 的证明，到营业厅办理拆机业务。 办理拆机不收取手续费，拆机时需收取预收款（前三个月平均话 费），出帐后去营业厅换取发

10、票，多退少补。 如用户有办理过包月等优惠套餐，且套餐未到期，根据相关协议规 定处理。,基本业务种类,十、刊登号簿、114查号 将原申请的刊登号码簿的功能更改为不刊登，或将原不 刊登的改为刊登。将原先在114公开查号的号码改为不允许 查号，或是将原来不允许查号改为可以让其他用户查询。 到电话所属营业厅办理。,基本业务种类,十一、增减IP业务（17909） 中国电信17909主叫IP电话业务是利用IP技术向社会提供的一 种长途电话业务，可以方便地拨打国内国际长途电话以及港、 澳、台地区电话。该业务采用直接拨号的方式，接入号码为 “17909”，产生的所有费用计在所使用的电话上。 开通方式（免费开通

11、） 电话开通：拨打电话“10000”登记开通； 营业厅开通：到当地电信营业厅办理开通。 注：本业务不享受国内长途、国际及港澳台电话分时段优惠政策。,基本业务种类,拨打方式：在所拨号码前加拨17909即可 国内长话：179090长途区号对方的电话号码 外地手机：179090手机号码 港澳台电话：1790900地区代码对方电话号码 国际长话：1790900对方国家代码城市代码对方电话号码,基本业务种类,资费标准： 17909业务除IP话费外，还有IP市话接入费。,基本业务种类,基本业务种类,十二、改付费信息 包括分帐、合帐凭有效证件到当地营业厅办理。 十三、计费规则 计费出帐：按自然月计费，从1日

12、至月底，次月6日出帐 正常交费时间：次月6日至次月月末 违约金起算时间：从次次月6日起，每天加收欠费额千分之三违 约金。,基本业务种类,欠费提醒流程 ： 1）每月1-8日对办理银行代扣业务的用户进行温馨充值提示，提醒其关注存款余额 2）每月12日对未缴费用户进行交费提醒 3）每月20日对仍未交费用户进行提醒，并提醒用户单停时间 （如果到下月6日还未能交费，中国电信湖州分公司将对您的电话进行呼出限制 ） 4）单停后60天仍未交费即进行双停,程控新业务,一、来电显示 有来电时，在电话机或来电显示器可以显示出对方的 电话号码；无人接听时会自动保留对方电话号码。该业务 需申请办理，受理后无需再操作。

13、功能使用费： 湖州、德清：4元/月 长兴：3元/月 安吉：2元/月,程控新业务,二、转移呼叫 是一种可以帮助用户将打进来的电话转移到预先设定的电话号码上（含它网电话用户、手机）的程控交换功能产品。可根据用户需要，可选择设置为无条件转移、无应答转移、遇忙转移等多种功能。 1、无条件转移呼叫 登记：拿起话筒，请按：*57*TN#“57”为转移呼叫服务代码， “TN”为要转移去处的电话号码。 注销：在原电话机上拿起话筒后，按：#57#。,程控新业务,2、遇忙转移呼叫 登记：拿起话筒，请按：*40*TN#，“40”为转移呼叫服务代 码，“TN”为您所要设定的电话号码，听到证实音即证 明登记生效。 取消

14、：在原电话机上请按：#40#,程控新业务,3、无应答转移呼叫 登记：拿起话筒，请按：*41*指定的另一电话号码 注销：拿起话筒，请按：41,程控新业务,资费：无开户免；免月租费。只收取成功呼叫转移费，根据用户呼转号码不同资费也不同。（费用：相当于转移号码拨打被转号码） 虚拟网用户设置时，在呼转的号码前应加上出局码。 转移呼叫设置后，打入的电话将转到预先设置的号码上，但电话能呼出。,程控新业务,三、呼叫等待 通话过程中如有来电呼入，将会出现等待提示音，客户可选择是否接听。 如：A正与B通话时，若遇到C打电话给A，A可以在话筒中听到呼入等待提示音。这时，A可以请B稍等，转与C通话；也可以请C稍候而

15、继续与B通话。,程控新业务,登记：拿起话筒，请按：*58#，（接听时使用R键） 注销：拿起话筒，请按：#58#。 资费：无开户费，免月功能使用。,程控新业务,四、闹钟服务 利用电话的铃声按预定的时间自动响铃，起到“闹钟“的作用。 登记：拿起话筒请按：*55*HM#， “H”为小时数，“M”为分钟 数。闹钟服务是一次服务，电话铃响，用户拿起话筒后， 此服务就会自动取消。 注销：如您要在起闹前取消闹钟服务。请按：#55*HHMM#（取消 某个时间闹钟服务），全部注销：#55#。 资费：无开户费，功能使用费2元/月,程控新业务,五、免打扰服务 该项产品可暂时不受理呼入电话，当有电话呼入时，用户的电话

16、机不响铃，所有外来电话由电信公司代答，但不影响用户拨打电话，又称：“暂不受话服务“。 登记：拿起话筒，请按：*56# 注销：拿起话筒，请按：#56# 资费：免开户费，月功能使用费2元/月。,程控新业务,六、热线服务 热线服务是您与关系密切、联系频繁的对方建立直通电话的服务。使用此项功能，拿起话筒，5秒种后会自动与对方接通。被置为热线的电话号码只能是一个，但可以随时变更。 登记：拿起话筒，请按：*52*TN#，“TN”为您要登记的电话号 码。 使用：拿起话筒，5秒钟后即可自动接通对方的电话。 注销：拿起话筒，请按：#52# 资费：无开户费，免功能使用费。,程控新业务,七、缩位拨号 缩位拨号是把较多的电话号码用1-2位自定代码代替，便于记忆，节省拨号时间，适用于市内、国内、国际长途直拨电话。 登记：拿起话筒，请按：*51*AN*TN#，“AN”是您自选定的缩位 代码，可在00-99数字中自编为2位；“TN”是对方缩位的电 话号码。 使用：拿起话筒，请按：*AN“AN”为您自定的缩位代码 注销：拿起话筒，请按：#51*AN#即可。 资费：无开户费，免月租费,