《解决问题九大步骤》

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1、IE学院标准系列教材 解决问题的九大步骤,一种努力，一种不努力； 一种乐于思考，一种不乐于思考； 一种因乐于思考而越来越善于思考， 一种因不乐于思考而越来越不善于思考； 一种勇于承担责任，一种善于躲避责任。,两种人：,3,讲义大纲,认识问题 解决问题九大步骤 九大步骤解析 案例分析 小结,何 谓 问 题,所谓问题是对具有问题意识的人，才成为问题。 具有否定现状的态度，改善的意愿，并运用其综合性的判断力，从现象中挖掘出其原因及重点。,问题，就是指“应有的状态”和“现状”的差距。应有状态的内容包括计划、指令、标准、想法等。应有的状态与现状一致时，似乎没问题，但如果提升“应有状态”时，将产生新的问题

2、。,只要有问题，就证明：1）一定存在差距； 2）一定有了比较的过程； 3）一定有了相关的结论。即：问题=期待A状态-现实B状态。 问题=f（差距）,何 谓 问 题,问 题 的 意 义,问题伴随着企业发展的全过程，问题出现在企业工作的每一天；没有问题，人脑就失去了思考的方向，无法产生任何有价值的思考结果。人脑必须与问题“结合”才能够实现其思考的价值。问题不仅是成功的向导，还是成功的催化剂，是衡量成功质量的重要指标。解决问题是主管的重要使命！,思路:,发现 问题,分析 问题,解决 问题,问题的判断,三性 普遍性 紧急性 重要性,定义：现状与应有的姿态(目标或期待) 的差异,一.认识问题,Examp

3、le 1: ICT 测试良率,质量现状为 92%,目标设定为 95%,3%,问题的三种型态,一.认识问题,二.解决问题九大步骤（Foxconn）,STEP1 发掘问题（脑力激荡法查检表. ） STEP2 选定题目（柏拉图、特性要因图. ）STEP3 追查原因（层别法、5W2H、流程图.） STEP4 分析资料（抽样法、散布图、直方图.）STEP5 提出方案（脑力激荡法方法研究. ） STEP6 选择对策（优缺点评估法决策树. ） STEP7 草拟行动（甘特图、实验验証. ） STEP8 效果比较（效果评估、推移图. ） STEP9 标准化 （标准化、系统化、模式化.）,发现问题,分析问题,解决

4、问题,1.1 问题的来源(P-Q-C-D-S-M):,（1）效 率 (Productivity) 生产效率有没有提高的余地? 流程时间能否缩短? （2）品 质 (Quality) 能否保証质量稳定? 不良率能否降低? 能否降低消费者抱怨? （3）成 本 (Cost) 能否减少材料的浪费? 能否提高机器运转率? 能否减少间接人员数量? 能否提升人员稼动率?,三. 九大步骤解析-STEP1 发掘问题,1.1 问题的来源(P-Q-C-D-S-M):,三. 九大步骤解析-STEP1 发掘问题,（4）交货期 (Delivery) 交货期能否没有拖延? 能否将计划的准确度提高? （5）安 全(Safety

5、) 能否杜绝不安全的动作? 能否使环境中无安全隐患? 能否保証设备操作正常? （6）士 气(Morale) 能否保証员工的精神状态? 能否处理好员工的人际关系? 能否保証员工遵守纪律?,1.2 问题的类别:,三. 九大步骤解析-STEP1 发掘问题,（1）人员 (Man) （4）机器 (Machine) （2）物料 (Material) （5）方法 (Method) （3）环境 (Environment),1.3 问题的特性:,（1）问题的大小 （Magnitude ） （2）问题的严重性 （Serverity ） （3）发生频率 （Occurrence ） （4）侦 测 性 （Detecta

6、bility ） （5）重 复 性 （Repeatability ） （6）地域性或系统性 （Local or System）,1.4 发掘问题之方向(For基层线组长):,三. 九大步骤解析-STEP1 发掘问题,（1）问题小易发现 （2）不花钱即可由小组自行解决 （3）有预期之成果(成就感) （4）可达到操作和实用之目的,1.5 发掘问题之工具使用:,脑力激荡法 流程图 统计表,查检表 5W2H 8S,1.6 工具使用之查检表:,三. 九大步骤解析-STEP1 发掘问题,查检表种类（1）记录用查检表把数据分为几个项目别,以符号或数字记录的图或表.（2）点检用查检表该表是为确认作业实施,机械

7、设备的实际情形或为预防发生不良或事故, 确保安全使用. 查检表问题发掘使用举例 ：Example 2工作场所查检表问题发掘 能否减少物料的无效耗损 能否对废弃物料重新再利用 能否使物料容易识别 能否使物料搬运顺畅,2.1 选题方向,三. 九大步骤解析-STEP2 选定题目,提高生产力 提高质量 降低成本 提升安全性,2.2 工具使用,特性要因图(鱼骨图) 柏拉图 流程分析等IE手法,2.2.1 工具使用之特性要因图,三. 九大步骤解析-STEP2 选定题目,单柜利用率低,Example 3:单柜利用率低改善方向选定,2.2.2 工具使用之柏拉图 Example 4:,三. 九大步骤解析-STE

8、P2 选定题目,1. 按发生次数由高到低排列 2. 发生次数少的项目太多时, 可归纳成“其他”项 3. “其他”项 排末位,注意 事项,3.2 可以使用之工具,三. 九大步骤解析-STEP3 追查原因,特性要因图（鱼骨图）层别法5W2H问题树作表分析,3.1 步骤说明,针对问题, 通过脑力激荡等办法, 从4M1E找出问题可能发生的原因。,三. 九大步骤解析-STEP3 追查原因,3.2.1 工具使用之层别法,层别分类:（1） 时间的层别白班晚班（2） 作业员的层别张*李*陈*（3） 机械、设备层别印刷机曝光机（4） 作业条件的层别站姿作业坐姿作业（5） 原材料的层别料AB（6） 地区的层别等l

9、ine 1line 2,层别法即对现象作分层分类以发现可疑之处。,三. 九大步骤解析-STEP3 追查原因,3.2.2 工具使用之问题树,增加 销售,改善销 售策略,改善营 销策略,降低单 位成本,销售队伍组织,销售队伍组织技朮基础,促销策略,产品质量,包装,消费者广告策略,原材料的获得,生产程序,分销系统,如何发现问题?,IE的问题意识 PQCDSM法 查检表 QC七大手法 现场八大浪费 动作经济原则,寻找可能原因的六大因素,测量 Measurement,寻找结果 或问题的可能 原因。主要归纳 为6大类,人力 Manpower,环境 Mother-natured,机械 Machine,方法

10、Methods,物料 Material,6 sigma 苹果树,6 sigma 管理方法,D Define 界定阶段 M Measurement 测量阶段 A Analysis 分析阶段 I Improvement 改进阶段 C Control 控制阶段,DMAIC过程活动要点,制度化发现问题的前提：,三个主要前提：标准、责任、方法。标准前提是指：企业需要建立涉及工作内容、工作方法、工作效果评价的指标体系。,责任前提是指：企业需要明确各个岗位上的人员必须承担的发现问题的责任。方法前提是指：企业需要传授发现问题的方法，使各个岗位上的人员知道：关注什么？怎么关注？发现问题时怎样描述？向谁汇报？,制

11、度化发现问题的前提：,事后管理：问题发生后实施处置；事中管理：通过监督控制，防止问题的发生；事前管理：预知和未然防止可能发生的问题。,日常管理至少应该包括三个不同层面的内容:,三个不同水准管理之间的关系,50亿分之一的氯霉素含量导致退货,浙江某地用于出口的冻虾仁被欧洲一些商家退货，并且要求索赔。原因是欧洲当地检验部门从1000吨出口冻虾中查出了0.2克的氯霉素，即氯霉素含量只占总量的50亿分之一。经过自查，环节出在加工上，原来，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，用含氯霉素的消毒水止痒，结果将氯霉素带入了冻虾仁。,案例:,这件事情引起了不少业内人事关注，一则认为这是质量壁垒；二则认为是素质壁垒，主要是国内农业企事业员工的素质不高造成的；三则认为是技术壁垒，当地虾仁加工企业和政府有关质检部门安全检测技术太落后于国际市场，对食品质量要求管控点太低，根本检测不出细微的毒素。工艺上的小差异往往显示民族素质上的大差异！ -张瑞敏,案例:,解决问题的九大步骤,STEP1 发掘问题 STEP2 选定题目 STEP3 追查原因 STEP4 分析资料 STEP5 提出方案 STEP6 选择对策 STEP7 草拟行动 STEP8 效果比较 STEP9 标准化,小结:,36,37,38,结语:,成功者为成功找方法 失败者为失败找理由,感謝大家的忍耐,