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1、质量体系小组 2012年 第三期,过程方法,质 量 体 系 宣 传,何为过程,集成可利用的资源，使其达到某 种期望的效果或结果的活动,何为过程方法,任何管理都存在过程，通过 识别过程的输入、活动、输出 来推动管理活动的改善和提高,用过程模式解析公司的管理活动,输入,公司活动,输出,过程方法是如何做的？,PDCA,5W1H,QC七大手法,何为PDCA管理循环?,P计划,D执行,C查核,A处置,步骤1：分析现状，找出存在的质量问题； 步骤2：分析产生质量问题的各种原因或影响因素； 步骤3：找出影响质量的主要因素； 步骤4：针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划；,步骤 6：检查验证，分析数
2、据，评估结果，判定是否达到计划预期的目的,步骤 7：将计划实施的步骤标准化和进一步推广，必要时形成文件规定； 步骤 8：提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环,PDCA管理循环的八个步骤,步骤 5：按照计划执行措施并协调和跟进，同时做好各项记录及收集数据,现状,问题,实施,验证,措施,原因,标准化,认识飞跃,实践飞跃,认识飞跃,认识飞跃,实践飞跃,实践飞跃,PDCA管理循环的意义,人类6个忠实的仆役 他们教我所有的事情 他的名字是： 何时、何地、谁、何事、为 何、如何-纪伯伦,何为5W1H分析法?,针对事件或问题的不同类型、不同性质或不同方法都可采用5W1H发问，寻找解决问题
3、的根本措施，如：,5W1H 为什么 (Why)?做什么 (What)?何人 (Who)?何时 (When)?何地 (Where)?如何 (How)?,实际提问(举例) 为什么要这样做？为什么会发生？目的是什么？条件是什么？重点是什么？谁来办最方便？谁来执行最有效？ 什么时候做最合适？需要多久完成？在什么地方做最合适？怎样做最有效？怎样做最合适？,5W1H分析法如何帮我们解决问题?,5W1H分析法实例一,一台机器突然停了下来，那就沿着这条线索进行一连串的步步紧逼的追问：问：“机器为什么不转了？”答：“因为保险丝断了。”问：“为什么保险丝会断呢？”答：“因为超负荷而造成电流太大。”问：“为什么会超
4、负荷呢？”答：“因为轴承干涩不够润滑。”问: “为什么轴承干涩不够润滑?”答: “因为油泵吸不上润滑油来.”问: “为什么油泵吸不上润滑油来?”答: “因为油泵会产生严重磨损.”问: “为什么油泵会产生严重磨损?”答: “因为油泵未装过滤器而使铁屑混了进来.” 追问至此,水落石出,最终的原因找到了!我们可以根据找到的原因套用PDCA管理方法，制定相应的对策和预防计划。,5W1H是一个探讨问题的技巧，是告诉我们最好要多问几次，才能将问题的症结所在发掘出来，类似我们的“打破砂锅问到底”之精神。,运用5W1H分析法处理问题时我们应注意些什么？,我们在用5W1H寻找根本原因，提出问题时，最重要的是能够
5、完全把握过程活动的本貌事实，並且经常对之深入思考，以谋求解决之道。如要加以改善就必须针对這些范畴来探讨，改善的前提是发现问题，而发现问题则全待于怀疑的态度，因此，怀疑为改善之母，然而怀疑并非只是笼统的抽象思維，应该是有系统的，循序渐进的，有具体的方向。,5W1H分析法的意义？,5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因）、对象（何事）、地点（何地）、时间（何时）、人员（何人）、方法（何法）等六个方面提出问题进行思考。这种看似很可笑、很天真的问话和思考办法，可使思考的内容深化、科学化。同时能够帮助我们更有针对性的发现问题的根本原因。,QC的七大手法简单介绍,QC的七大手法是什么？其目的是什么？,综述,PDCA、5W1H、QC七大手法之间的关系,任何管理工具不能解决所有的管理问题，管理工具提供给我们的是解决问题的方法，需要我们根据具体问题，灵活运用管理工具，解决实际存在的问题。,结后语：,
