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1、一、ADSL用户端需要满足的条件,二、故障处理流程,1、故障处理流程 2、故障定位原则 3、故障定位的方法,故障定位原则,ADSL的故障定位一般原则是：以MODEM指示灯为分界点，先线路后硬件再软件，逐段排查。,故障定位的方法,ADSL故障处理的关键是查看MODEM能否激活。宽带故障的故障点很多，但都需经过测试才能判断其位置，ADSL MODEM可做为故障判断的分界点，原因是通过MODEM的指示灯所指示的状态可以判断故障区段。,各个设备厂家生产的MODEM的指示灯各不相同，但至少都有三个指示灯： 1.电源指示灯（PWR或POWER）：Power指示灯在ADSL MODEM接通电源后即被点亮，如
2、果ADSL MODEM在接通电源的情况下发现Power指示灯不亮的话，可以断定该设备的电源可能出了问题，或是ADSL电源转换器有故障。,2.内线指示灯（各厂家标示有：PC、LAN、LLK等）：该指示灯一般可以显示当前与计算机连接的网络设备与计算机之间连接是否正常，正常情况下该指示灯处于常亮状态，若此指示灯不亮表明故障点应该在MDOEM与计算机网络之间的连接或计算机硬件（网卡及网卡驱动程序、猫）上。,3.外线链路指示灯（各厂家标示有：DSL、WAN、WLK、LINK）： 该指示灯一般可以显示ADSL Modem是否已与外线建立好物理链路，它是ADSL Modem正常工作的标志，如果物理链路没有建
3、立的话，是绝对不可能拨号上网的。检查时要看Modem的链路灯是否长亮（不闪烁）。Modem接通电源后，等2分钟左右让状态稳定下来，如果链路灯长亮（不闪烁）表示Modem已建立好物理链路，一直闪烁则表示线路以上部分有问题。,线路故障定位时主要有哪些分段测试点,常见故障原因分析及解决,常见故障 691 678 769 734 676,错误代码691,原因 1、帐号或者密码错误 帐号一定要注意大小写和.等的区别，对于这种错误需要仔细验证当前帐号的全部写法，杜绝报数字。比如帐号如WZA.56888888，请一定记住它完整写法是WZA.56888888而不是56888888。因为WZH.56888888
4、,WZS.56888888。,2、帐号因为开启端口绑定，但该账号当前试图在另外的端口上线。 3、该账号欠费或者已经过有效期,错误代码678,原因：网卡故障，防火墙或杀毒软件的配置错误，ADSL MODEM问题，非正常关机造成网络协议出错。 解决： 1、需要重新安装TCP/IP协议 2、更改网卡物理地址（MAC） 3、更改猫的VPI/VCI值为8/81,错误代码769,原因： 网卡被禁用 解决： 打开网络连接，启用本地网卡,错误代码734,原因： 非正常关机造成网络协议出错 解决： 重新安装ICP/IP协议，或者网卡驱动,错误代码676,原因：电话占线 解决：更换网卡或者更改网卡物理地址(mac
5、),对错误676的解决方法,ADSL拨号错误代码有时候会不准，比如本来应该报电话占线676的，有时候会出现691错误。典型的是改过密码，帐号没有开启端口绑定，替换过用户猫，端口等均不能查出故障原因。偶然的是出现一次676，重拨后有是691。可以修改网卡地址来达到排除故障。,产生676错误可能产生原因： 1、BAS上保留了用户在线数据或用户系统（主要是网卡）故障 2、同一个网络中有两个或者两个以上相同MAC地址的电脑上网。 3、用户拨号上网后突然掉线，用户重复快速拨号会产生该错误代码。,676错误解决方法： 1、修改用户电脑MAC： 先按开始运行cmd ,出现黑色窗口，输入：ipconfig /
6、all 在中间有个12位的数字比如10-05-4B-85-85-03 你把你的看是多少+1 即：10-05-4B-85-85-04 把这写在纸上！ 在 打开 本地连接 - 点 属性 -点 配置 -点 高级 - 选择 Network Address 值 把你记在纸上的 10-05-4B-85-85-04 写在里面中间没- 也就是10054B858504,或者换一个网卡就可以了 2、BAS上CUT用户在线数据或用户检查系统,ADSL猫的VPI/VCI与局端不匹配出现假同步。猫的灯与正常的猫的灯是一样的，但就是拨号不上，错误678。 这时候需要进到猫的管理界面查看VPI/VCI是否是8/81。不是的
7、话强制更改成8/81.保存后重启即可。,有时候用好的猫接上去也可能也会出现假同步的现象，也是错误678。 这时就要换一个端口，或者阻端口或者复位套片或者复位单板,ADSL其他问题,问题1 为什么ADSL MODEM只接一条电话线也能激活并且上网？ 答：DSL信号是差分调制信号，收发同时在一条线路上跑，SPLC/SPLB的地则可能通过大地与MODEM的地连接。不过如果只接一条线，则ADSL激活后因为只有该差分信号的一（1/2V）并且线路噪声较大（Vn），导致训练速率较低，而正 常连接的时候，两个差分信号的线路噪声则被抵消（1/2V+Vn）（-1/2V+Vn）=V。,问题2 ADSL MODEM不
8、能激活，打一个电话或振一下铃就好了，是什么原因？ 答：ADSL MODEM不能激活，打一个电话或振一下铃就好了。原因是电话线接触面氧化，绞合后ADSL信号难于传递，打一个电话或振一下铃就可以击穿这层氧化膜，ADSL就可以顺利激活了。外线经验确实有这个说法，即所谓的“浸润电流”。对克服外线触点氧化有效。,问题3 ADSL MODEM面板各指示灯分别代表什么含义？ 答：各种型号的MODEM，指示灯的英文缩写标识不完全一样，但肯定都包含以太网(Ethernet)网口指示灯，ADSL连接指示灯，电源灯(Power，PWR)。 根据指示灯状态，可以判别故障。以E_TEK MODEM为例，说明如何利用MO
9、DEM状态指示灯来定位ADSL故障。(其他MODEM可以参考此判断流程，但不同MODEM的指示灯的英文缩写不一致，注意区分。) 1、ADSL MODEM的电源灯PWR状态 如果MODEM的电源指示灯不亮，表明MODEM的电源没有接好或者MODEM故障； 如果确认MODEM的电源是正常的，但,MODEM的所有指示灯均不亮，则肯定是MODEM故障。如果电源连接正常，MODEM电源指示灯能亮，仍不能上网，继续做下面的分析。 2、ADSL MODEM的WLK灯状态 WLK灯亮表明广域网连接正常，即ADSL线路连接正常。如果WLK灯不亮表明MODEM工作不正常；应重新上电连接，看能否工作正常。如果WLK
10、一直闪烁显示，表明ADSL线路正在连接或一直连接不上，此为线路问题应先检查 连至分离器的电话线接触是否可靠，再检查室内的电话线接头是否接触不良，如果仍不能解决问题，报112测量台检查外线。,3、ADSL MODEM的 LLK灯状态 LLK灯亮，表明以太网连接正常。如果LLK指示灯不亮，表明MODEM与计算机网卡的连线没有连好，或者为计算机网卡故障(网卡的2个指示灯是否正常，可以作为参考依据)。确认接好连线、必要时更换网卡，可以解决这个问题。 4、ADSL MODEM的 LAC灯状态 LAC灯闪，表明计算机与MODEM之间的局域网正在传输数据，通信正常。LAC是LLK灯的一个辅助指示灯。 5、ADSL MODEM的 ALM灯状态 ALM灯亮，表明有误码或其他故障发生。如果频繁显示，表示线路误码严重，线路干扰大等故障。此时上网速率较低，建议重新上电连接，如果还是故障依旧，建议检查线路故障。,问题4 环路长度和衰减值的关系？ 答：与线路长度、线径、绝缘材料、纽绞、电气连接、A/B线对地阻抗一致性有关。对于0.4mm线径的塑料介质电缆，可以粗略用以下数值判断： 环路长度1000米，下行通道衰减 20 dB，上行通道衰减14 dB 环路长度2000米，下行通道衰减 40 dB，上行通道衰减25 dB 环路长度3000米，下行通道衰减 56 dB，上行通道衰减36 dB,
