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1、第三章 工作分析,王雁飞 博士 华南理工大学人力资源管理研究中心,2,第三章 工作分析,一、工作分析概述 二、工作分析的方法 三、工作分析结果的应用 四、工作分析过程中的问题与分析,3,一、工作分析概述,（一）工作分析的历史沿革 （二）工作分析的相关概念及内容 （三）工作分析在人力资源管理中的作用 （四）工作分析的流程 （五）工作分析的结果,4,一、工作分析概述,（一）工作分析的历史沿革 1、工作分析的起源 2、工作分析的发展 3、工作分析的兴盛 4、工作分析的成熟 5、现代工作分析发展的主流,5,一、工作分析概述,（二）工作分析的相关概念及内容 1、工作分析的基本术语 工作要素 ； 工作任务
2、； 职责；,职位； 职务； 职业；,6,一、工作分析概述,（二）工作分析的相关概念及内容 1、工作分析的基本术语职系；职组；职门；,职级； 职等； 职业生涯。,7,一、工作分析概述,表3-1 职系、职组、职级、职等的区别与联系,8,一、工作分析概述,（二）工作分析的相关概念及内容 2、工作分析的定义 工作分析，简单的说，就是通过调查研究决定一项工作的特定性质与职责，明确工作的各个环节，使人们详细地理解工作对员工行为方面的要求，以及什么样的人员适合担任哪一项工作。 工作分析的主要成果是工作说明书，在一些企业中，通过工作分析还可以形成工作分析报告。,9,一、工作分析概述,（二）工作分析的相关概念及
3、内容 3、工作分析的内容 一般资料分析：工作名称、工作代码、工作地点； 工作规范分析：工作任务、工作责任、督导与组织关系分、工作量； 工作环境分析：工作的物理环境、工作的安全环境、社会环境、聘用条件； 任职条件分析：教育培训情况、必备知识、经验、心理素质。,10,一、工作分析概述,（三）工作分析在人力资源管理中的作用 实现战略传递； 明确职位边界； 提高流程效率； 实现权责对等； 强化职业化管理。,11,一、工作分析概述,（四）工作分析的流程 1、确认目标与工作分析小组 确认目标； 成立工作分析小组； 工作信息的分类。,12,一、工作分析概述,（四）工作分析的流程 2、拟定工作分析计划 3、相
4、关信息的搜集、整理 4、信息分析 5、编写工作说明书和任职资格 6、实施和控制,13,一、工作分析概述,（五）工作分析的结果 1、职位描述 工作标识； 工作概要； 工作范围； 工作职责；,14,一、工作分析概述,（五）工作分析的结果 1、职位描述 工作权限； 绩效标准； 工作联系； 工作压力因素与工作环境。,15,一、工作分析概述,（五）工作分析的结果 1、职位描述,表3-2 职位描述内容,16,一、工作分析概述,（五）工作分析的结果 1、职位描述,表3-3 工作范围示例,17,一、工作分析概述,（五）工作分析的结果 2、任职资格构建工作的任职资格主要有一下5种途径： 以工作为导向的任职资格推
5、导方法； 以人员为导向的推导方法； 基于定量化工作分析方法的任职资格推断； 基于企业实证数据的任职资格体系； 基于公共数据资源的任职资格体系。,18,一、工作分析概述,（五）工作分析的结果 2、任职资格工作分析中任职资格主要包括： 正式教育程度； 工作经验； 工作技能； 培训要求； 隐性任职资格(工作能力要求)。,19,二、工作分析的方法,（一）通用工作分析方法 （二）以人为基础的系统性工作分析方法,20,二、工作分析的方法,（一）通用工作分析方法 1、访谈法把握要点： 访谈者培训； 事前沟通； 技术配合； 沟通技巧； 信息确认。,21,二、工作分析的方法,（一）通用工作分析方法 2、问卷法
6、3、SMEs会议法 4、文献分析法,22,二、工作分析的方法,（一）通用工作分析方法 5、工作日志法操作要点： 战略规划与人力资源目标的设定； 人力资源预测； 人力资源规划的执行和效果评价。 6、观察法,23,二、工作分析的方法,（二）以人为基础的系统性工作分析方法 1、工作分析问卷法 工作分析问卷法（PAQ）是一项基于计算机的、以人为基础的系统性工作分析方法； PAQ研究设计者最初的设计理念主要有两点。,24,二、工作分析的方法,表 3-4 PAQ问卷维度示例,25,二、工作分析的方法,（二）以人为基础的系统性工作分析方法 1、工作分析问卷法PAQ提供3种运用较多的工作分析报告形式： 工作维
7、度得分统计报告； 能力测试估计数据； 工作评价点值。,26,二、工作分析的方法,（二）以人为基础的系统性工作分析方法 2、管理工作分析问卷法,表3-5 MPDQ维度示例,27,二、工作分析的方法,（二）以人为基础的系统性工作分析方法 3、以工作为基础的系统性工作分析方法 4、传统工业企业工作分析方法,28,三、工作分析结果的应用,（一）工作分析在人力资源战略规划中的应用 （二）工作分析在员工招聘选拔中的应用 （三）工作分析在员工绩效考核中的应用 （四）工作分析在工作评估与薪酬中的应用 （五）工作分析在员工培训中的应用,29,三、工作分析结果的应用,（一）工作分析在人力资源战略规划中的应用 1、
8、工作分析在工作设计中的应用在以下情况也需要工作设计： 原有的职业规范已不适应组织目标、任务和体制的要求； 现有人力资源在一定时期内难以达到职务规范的要求； 员工的精神需求与按组织效率原则拟定的职务规范发生冲突。,30,三、工作分析结果的应用,（一）工作分析在人力资源战略规划中的应用 2、工作分析在定员定编中的应用 为企业编制劳动计划提供依据； 改善劳动组织，提高工作效率； 有计划地配置人员。,31,三、工作分析结果的应用,（二）工作分析在员工招聘选拔中的应用 1、工作分析与招聘广告的关系 招聘工作的名称； 招聘工作的主要工作内容； 招聘工作的人员任职要求。,32,三、工作分析结果的应用,（二）
9、工作分析在员工招聘选拔中的应用 1、工作分析与招聘广告的关系,表3-6 某外企人力资源经理招聘广告,33,三、工作分析结果的应用,（二）工作分析在员工招聘选拔中的应用 2、工作分析和人员甄选的关系 人员甄选的基本流程； 工作说明书与人员甄选各环节的关系。,表3-7 人员甄选环节与工作说明书的关系,34,三、工作分析结果的应用,（二）工作分析在员工招聘选拔中的应用 3、工作分析与面试的关系 面试的评价结构； 确定面试的考查要素； 确定面试的考生方式与手段，形成面试评价表与面试提纲。,35,三、工作分析结果的应用,（三）工作分析在员工绩效考核中的应用 1、绩效考核的模式 传统的基于工作分析的考核指
10、标体系； 基于战略分解所得到的KPI指标体系。,36,三、工作分析结果的应用,（三）工作分析在员工绩效考核中的应用 2、基于工作分析的考核指标设计 对业绩标准做进一步的筛选； 考核指标的操作化：确定考核指标的计算方式（见表3-8）、指标的信息来源（见表3-9）、指标的权重、指标的等级定义（见表3-10）、形成指标操作细则表（见表3-11）； 考核指标的补充。,37,三、工作分析结果的应用,客户投诉率=,表3-8 考核指标计算方式的确定,表3-9 不同类型指标的信息来源,38,三、工作分析结果的应用,表3-10 考核指标等级界定示例,表3-11 考核指标操作细则,39,三、工作分析结果的应用,（
11、三）工作分析在员工绩效考核中的应用 3、基于战略的关键业绩指标考核4、工作分析与KPI体系的关系 中高层职位：以KPI为主的考核体系； 基层职位：KPI、工作分析、临时任务三者结合的考核体系。,表3-12 KPI的主要特点,40,三、工作分析结果的应用,（四）工作分析在工作评估与薪酬中的应用 1、工作评估的方法要素计点法与工作分析。,表3-13 4种工作评估方法的要点及其比较,41,三、工作分析结果的应用,（四）工作分析在工作评估与薪酬中的应用 2、工作分析在工作评估中的应用,表3-14 工作评估中的主要维度与工作说明书内容的关系,42,三、工作分析结果的应用,（四）工作分析在工作评估与薪酬中
12、的应用 2、工作分析在工作评估中的应用 寻找评估要素与工作说明书内容之间的对应关系，并形成要素评分。直接评估的要素；间接判断的要素。,43,三、工作分析结果的应用,（五）工作分析在员工培训中的应用 1、现代企业培训流程 培训需求分析； 制定培训计划； 实施培训计划； 评估培训结果。,44,三、工作分析结果的应用,（五）工作分析在员工培训中的应用 2、工作分析与培训的关系 培训需求分析的3个层次：组织分析、任职资格分析、人员分析； 工作分析与培训需求分析之间的关系：工作分析与组织分析，工作分析与任职资格分析、人员分析的关系。,45,四、工作分析过程中的问题与分析,（一）员工的恐惧问题与对策 （二
13、）动态环境问题及其对策 （三）工作分析的主体问题 （四）工作说明书的质量问题,46,四、工作分析过程中的问题与分析,（一）员工的恐惧问题与对策 1、员工恐惧的概念及其表现形式 员工恐惧是指由于员工害怕工作分析会对其已熟悉的工作环境带来变化或者会引起自身利益的损失，而对工作分析小组成员及其工作采取不合作甚至敌视的态度。表现形式： 员工对工作分析实施者存在冷淡、抵触情绪； 员工恐惧表现在员工所提供的信息资料的准确性方面。,47,四、工作分析过程中的问题与分析,（一）员工的恐惧问题与对策 2、员工恐惧的原因 工作分析的减员降薪功能是员工恐惧产生的先天性原因； 测量工作负荷和强度是员工恐惧产生的现实原
14、因。,48,四、工作分析过程中的问题与分析,（一）员工的恐惧问题与对策 3、员工恐惧对工作分析的影响 对工作分析实施过程的影响； 对工作分析结果可靠性的影响； 对工作分析结果应用的影响。,49,四、工作分析过程中的问题与分析,（一）员工的恐惧问题与对策 4、解决方法 让员工了解工作分析的目的，参与工作分析活动； 对员工要适当承诺，消除有关顾虑； 工作分析活动结束后，应给员工一定的信息反馈。,50,四、工作分析过程中的问题与分析,（二）动态环境问题及其对策 1、动态环境的概念 动态环境是指由于社会经济因素的发展变化，引起企业内外部环境的变化，从而导致企业组织结构、工作构成、人员结构等处于不断变动
15、之中。除员工恐惧外，工作分析过程中经常遇到的正是由于企业处于动态环境之中而对工作分析造成的影响。,51,四、工作分析过程中的问题与分析,（二）动态环境问题及其对策 2、动态环境影响及其原因的分析 外部环境变化对工作分析实践的影响； 生命周期的变化对工作分析实践的影响； 员工能力和需求层次的提高对工作分析实践的影响。,52,四、工作分析过程中的问题与分析,（二）动态环境问题及其对策 3、解决方法 年度工作分析； 适时工作分析； 缺陷及改进意见。,53,四、工作分析过程中的问题与分析,（三）工作分析主体问题 1、问题分析 由员工自己分析； 由基层负责人分析； 由企划部门来做； 由人力资源部门来做；
16、 外包给专家做。,54,四、工作分析过程中的问题与分析,（三）工作分析主体问题 2、解决对策 通过熟人聘请专家，并对专家进行考查与比较，确认其学识、经验与成果； 让专家制定工作分析计划与任务说明书； 让员工填写问卷与编写工作说明书初稿； 让基层主管补充修改； 让企划部和人力资源部审核； 由专家修正审订； 由组织领导审批。,55,四、工作分析过程中的问题与分析,（四）工作说明书的质量问题 1、格式要求 概况； 概要； 列出本职务的主要职责； 明确任职资格条件。,56,四、工作分析过程中的问题与分析,（四）工作说明书的质量问题 2、质量标准 准确性； 完备性； 普遍性； 简约性； 预见性； 可操作性。,Thanks for listening!,
