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1、,4步曲,文案优化 能带给我们什么？,假如 用户不会用 or 用错 or 用着不爽，他们会？,不用了,骚扰客服,自己摸索， 丰衣足食,不得不再次操作， 甚至损失money,不如去eaby、 拍拍、有啊 看看,文案优化 价值, 带给用户更好的体验 提升网站品牌、品质 提高产品使用效率 减少用户流失率 提高PV转化率 间接的减轻客服工作,我的文案优化 四步曲,Step1 确定范围,交易线文案优化项目 起点：点击“立即购买”按钮 终点：买家确认付款，交易成功 暂时不修改：虚拟物品、机票彩票、退款相关页面,Step2 找出所有页面,如何找全？！ 画流程图或者框架图,Step3 找问题,坚持两手抓：一手
2、抓整体，一手抓细节 这两只手都要硬！,Step3.1 抓整体,3.1.1 按流程图，完整操作一遍： 了解文案需求点、每个场景及场景间的逻辑、各方限制条件、目标用户,找 Bug 行动 现在开始,Step3.1 抓整体,3.1.1 按流程图，完整操作一遍： 了解文案需求点、每个场景及场景间的逻辑、各方限制条件、目标用户 3.1.2 试着为文案归类,哪些 文案，可以归类？,1、一个模式,2、一个场景,3、一个事件,4、一个功能,5、一个概念,“五个一”工程,一个模式,一个场景,一个事件,一个功能,一个概念,Step3.1 抓整体,3.1.1 按流程图，完整操作一遍： 了解文案需求点、每个场景及场景间
3、的逻辑、各方限制条件、目标用户 3.1.2 试着为文案归类： “五个一”工程 3.1.3 为同类文案制作模版,哪些 类别的文案，适合定模版？,一个模式,一个场景,一个事件,一个功能,一个概念,为同一模式 制作模版, 统一的开头 统一的结尾 统一的正文格式 同类内容，格式统一,为同一场景 制作模版,关注点：由几个 逻辑块 组成,Step3.1 抓整体,3.1.1 按流程图，完整操作一遍： 了解文案需求点、每个场景及场景间的逻辑、各方限制条件、目标用户 3.1.2 试着为文案归类： “五个一”工程 3.1.3 为同类文案制作模版,Step3.2 抓细节,看它不爽，却没有更好的文案方案？ 去帮助中心
4、找找以往的说法； 去ebay、paipai、有啊看看类似说法； 和PD、交互设计师讨论； 最重要的，借助六脉神剑,不说 少说 一致 白话 清晰 无误,Step3.2 抓细节,交互、视觉代替, 减字数： 省略重复、不言自明、用户不关心的内容、不必要的“介词、连词、句号、形容词 ”； 选同义词中，字数更少的。 减信息： 据主要目的，给主要信息 ； 避免抛出所有信息,减量？减哪些？,突出重点？哪些是重点？, 后果、结论等首要信息 动词 （只需告诉：要做什么）,减量+突出重点,第一步：归类,1 长时间联系不到买家，交易不成功 2 买家购买意向不明确，取消交易 买家不想购买了 3 买家已经通过网上银行直
5、接汇款给我了 买家没有开通网上银行，已经通过银行汇款给我了 同城交易，已经见面完成交易 4 没有货了，交易无法完成 5 其他理由,1 联系不到买家 2 买家不想买了 3 买家已通过网上银行汇款 买家已通过银行汇款 已见面交易 4 缺货 5 其他,1 联系不到买家 买家不想买了 3 买家已通过银行汇款 4 买家已通过网上银行汇款 5 已同城见面交易 6 缺货 7 其他,第二步：减量,第三步：调整顺序,减量+突出重点,用词、基调、标点、格式都一致,统一 交易线中 与“价格”有关名词,第一步、列出所有词汇,第二步、列出所有含义,第三步、为每个词重新定义,第四步、得到 名词定义表,第五步、根据定义 调
6、整词汇,一个概念，多个词语表示 一个词语，代表多个概念,对方的语言、绝大多数人的语言,内容清晰： 不用 不够直接 或 空洞含糊 的词句 视觉清晰： 当一个句子有多个含义，用“标点符号、空格、分段”等方式分割,内容清晰+视觉清晰,卫生间坐便器请您正常使用，不要踩在上边使用，以免坐便器发生断裂损坏。 凡由于非正常使用造成的损坏，由顾客自行承担责任。,请正常使用坐便器，不要踩在上边。 非正常使用造成的损坏，由顾客承担责任。,请爱护坐便器，不要用脚踩踏。 若非自然使用造成坐便器损坏，由顾客承担赔偿。,第一步：分段（视觉清晰） 第二步：减量 第三步：优化（内容清晰）,语法正确+无概念歧义,Step3 找问题,我的文案优化 四步曲,1）文案价值 2）文案优化四步曲 重点：两点论,文案规范 V1.2,thanks,
