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1、喜MWa12611217C01/W/C2110沟通障碍与有效管理沟通喜什么妨碍了沟通?方式一:“小刘,你接电话的方式真是太唐突了,你需要从现在开始接受职业化的训练。“方式二:“小刘,蔚正在关厘什杵电蟋中与顾客的亥谈方式,我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快,因而,我担心对一些顾客来说,可能很难理解你所表达的,毕竟你比顾客更了解、更热悉情况。“薯常见的沟通障碍。时间和地点。信息传递中断“资源缺乏“语义问题。观念差异。欠妥的语言。不专心“缺乏信任的障碍(个人主观)、J:5春3医埋式不当(买戒指时的非语“言动作)E沟通中的障碍(个人主观。2、接收者的障碍沟通中的障碍(个人主观)二、根据内容分
2、为:1、地位差异(1)上级主动沟通一个(2)减少专业术语:尽量白话例如:除权股;善意第三人;IV:;check-in沟通中的障碍中的个人主观5、情绪的影响例如,魏征每次讲完话,唐太宗都要出去散步。阳碍沟通中的六种困难1认为别人没有什么重要的东西可说。2、不愿意对大量的原始材料进行清理以获得信息。3、对信息似兼相识的感党4、我太忙了反应你的不耐烦。5、交谈不断受到干扰6、忽略与自己的预先想法不一致的事实。孙“。认知偏误一下万M仁、使用的符号不当;内容有矛盾;渠道有干扰;接受者有偏见一一扭曲问题薯有效沟通的主要障碍。过滤。人为操纵信息使之显得更受欢迥“选择性知觉。根据个人的需要、动机、经验、背景及其它个人特征去选择信息。防御。受到威胁的人倾向于自我保护“语言。语言对不同的人来说有不同的含义
