人际沟通与交往-组织沟通(9)

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1、第九章 组织沟通,2018/9/17,本章重点,正式沟通和非正式沟通 怎样与领导进行沟通 怎样与部下进行沟通 团队沟通技巧,3,组织沟通,组织的对外沟通。包括各种公关广告、信息发布等。 组织的内部沟通。指信息在组织内进行的有效传递。 沟通形式： 正式 非正式,一、正式沟通,指由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括按正式组织系统发布的命令、指示、文件，组织召开的正式会议，组织正式颁布的法令、规章、手册、简报、公告，组织内部上下级之间、同事之间因工作需要而进行的正式接触。 按照信息的流向可以分为： 上行沟通 下行沟通 横向沟通 斜向沟通,2018/9/17,1）正式沟通和非正式沟通：

2、正式沟通是按照组织设计中事先规定的结构系统和信息流动的路径、方向、媒体等进行的信息沟通。优点：正规、严肃，富有权威性；易保持沟通信息的准确及保密性。缺点：刻板、缺乏灵活性、信息传播范围受限制，速度慢非正式沟通是指正式组织途径以外的信息沟通方式，主要通过个人接触进行比较灵活方便，但也伴随随意性强、信息扭曲和失真等问题。,2018/9/17,2）下行、上行、横向沟通：下行沟通即自上而下的沟通，在专制式组织中突出上行沟通即自下而上的沟通，存在于参与或民主式组织中横向（水平方向）：指同一层级的人员或部门间的沟通，3）斜向沟通（交叉沟通） 指信息在处于不同组织层次的没有隶属关系的人员或单位间的沟通。 具

3、有业务协调作用。,沟通方式,沟通网络（communication network）,正式沟通网络,链式,Y型,轮状型,环状,交错型,2018/9/17,四、 信息沟通网络： 由若干环节的沟通路径所组成的总体结构。 它直接影响到信息沟通的有效性。在正式组织环境中，信息沟通网络的形态可以表现为五种:1. 链式: 是信息在组织成员间只进行单线、顺序传递的犹如链条状的沟通网络形态。信息容易失真，严格按直线职权关系和指挥链系统而在各级主管间进行的信息传递就是链式沟通,2018/9/17,2. 轮式: 信息经由中心人物而向四周多线传递，只有领导人物是各种信息的汇集点与传递点，其他成员之间没有相互交流关系.

4、 信息沟通准确度高，解决问题速度快，主管人员控制力强，其他成员满意度低。 适用于组织接受任务，需要严密控制，同时又要争取时间和速度的情形。,2018/9/17,3. Y式:纵向沟通网络。 适用于主管人员工作任务十分繁重，需要有人协助筛选信息和提供决策依据，同时又要对组织进行有效的控制时。 组织成员士气比较低，因为增加了中间过滤和中转环节，导致信息曲解或失真，沟通准确性也受影响。,2018/9/17,4. 环式:组织所有成员不分彼此地依次联络和传递信息。 每个人都可以同时与两侧的人沟通信息，不存在信息沟通中的领导或中心人物。 组织成员有较高满意度，信息沟通的速度和准确度都难保证。,2018/9/

5、17,5. 全通道式:全方位开放式的沟通网络系统， 所有成员之间都能进行相互的不受限制的信息沟通与联系。 集中化程度低，成员地位差异小，士气高，成员可以直接、自由而充分地发表意见，有利于集思广益，提高沟通准确性。 但工作效率低。,沟通方式,沟通网络（communication network）,14,二、非正式沟通,非正式沟通是以社会关系为基础，与组织内部的规章制度无关的沟通方式。它的沟通对象、时间以及内容等都是未经计划的，随机性较大。因为非正式组织是由组织成员的感情和动机上的需要而形成的。非正式沟通往往来源于人们的闲聊，这种信息遭到歪曲或发生错误的可能性较大，而且往往无法考证，尤其是与员工个

6、人问题紧密相连时（如晋升、待遇等），常常会发生所谓的“谣言”，这种谣言的散布对组织往往会造成较大的麻烦。,沟通方式,沟通网络（communication network）,非正式沟通网络,小道消息、传言速度快、覆盖面积大小道消息正确率大约在75,沟通方式,沟通网络（communication network）,非正式沟通网络,传言的作用 减低焦虑 理清各种支离破碎的信息 作为联合团体或其他人的一种手段 作为拥有地位、权力、本事的象征。,沟通方式,沟通网络（communication network）,非正式沟通网络,减少小道消息的消极影响： 公布进行重大决策的时间安排 公开解释那些看起来不一致

7、或隐秘的决策和行为。 强调目前决策与未来计划的保密的必要性。 公开讨论最坏的情况。,三、怎样与领导进行沟通 重点,1、向领导请示汇报的程序和要点 2、与各种性格的领导打交道技巧 3、说服领导的技巧,怎样与领导进行沟通 向领导请示汇报的程序,即弄清楚该命令的时间（when）、地点（where）、执行者（who）、为了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么样去做（how）、需要多少工作量(howmany)。 如： “总经理，我对这项工作的认识是这样的，为了增强我们公司在团体寿险市场的竞争力（why），您希望我们团险部门（who）不遗余力（how）于本周五之前（when）在ABC公司总

8、部（where）和他们签订关于员工福利保险的的合同（what），请您确认一下是否还有遗漏。”,对即将负责的工作有一个初步的认识，告诉领导你的初步解决方案，尤其是对于可能在工作中出现的困难要有充分的认识，对于在自己能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部门加以解决。,1仔细聆听领导的命令,2与领导探讨目标的可行性,1. 向领导请示汇报的程序和要点（一）向领导请示汇报的程序1）、仔细聆听领导的命令2）、与领导探讨目标的可行性3）、拟定详细的工作计划4）、在工作进行之中随时向领导汇报5）、在工作完成后及时总结汇报（二）请示与汇报的基本态度1）、尊重而不吹捧 2）、请示而不依赖 3）、主动而不越权（三

9、）请示汇报三大禁忌1）、不要跨级带帽 2）、不要通过多种渠道 3）、不要只讲成绩,在该工作计划中，你应该详细阐述你的行动方案与步骤，尤其是对你的工作时间进度要给出明确的时间表，以便于领导进行监控,3拟定详细的工作计划,4在工作进行之中随时向领导汇报,5在工作完成后及时总结汇报,你应该及时将此次工作进行总结汇报，总结成功的经验和其中的不足之处，以便于在下一次的工作中改进提高。,怎样与领导进行沟通 向领导请示汇报的程序,在该工作计划中，你应该详细阐述你的行动方案与步骤，尤其是对你的工作时间进度要给出明确的时间表，以便于领导进行监控,3拟定详细的工作计划,4在工作进行之中随时向领导汇报,5在工作完成

10、后及时总结汇报,你应该及时将此次工作进行总结汇报，总结成功的经验和其中的不足之处，以便于在下一次的工作中改进提高。,怎样与领导进行沟通 向领导请示汇报的程序,怎样与领导进行沟通 请示与汇报的基本态度,1尊重而不吹捧2请示而不依赖3主动而不越权,首先，对领导工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要关心；再次，在难题面前解围，有时领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，承担责任，排忧解难。,下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不作主。这样领导也许会觉得你办事不力，顶不了事。该请示汇报的必须请示汇报，但决不要依赖、等待。,在处理同领导的关系上要克服两种错误认识：一是领导说啥是啥，叫怎

11、么着就怎么着，好坏没有自己的责任；二是自恃高明，对领导的工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。,怎样与领导沟通,2. 与各种性格的领导沟通的技巧（一）控制型的领导特征及与其沟通的技巧（二）互动型的领导特征及与其沟通的技巧（三）实事求是型的领导特征及与其沟通的技巧3. 说服领导的技巧（一）选择恰当的提议时机（二）资讯及数据都极具说服力（三）设想领导质疑，事先准备答案（四）说话简明扼要，重点突出（五）面带微笑，充满自信（六）尊重领导，勿伤领导自尊,各种性格领导的特征及沟通技巧,1）、控制型的领导特征及与其沟通技巧 性格特征： 强硬的态度； 充满竞争心态； 要求下属立即服从； 实际，果断，

12、旨在求胜； 对琐事不感兴趣。 与其沟通技巧 简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。直截了当，开门见山。 尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。,各种性格领导的特征及沟通技巧,2）、互动型的领导特征及与其沟通技巧 性格特征： 善于交际，喜欢与他人互动交流； 喜欢享受他人对他们的赞美； 凡事喜欢参与。 与其沟通技巧 公开赞美，真心诚意，言之有物，和蔼友善，要留意自己的肢体语言，开诚布公的谈问题，即使有对他的意见，也不要私下里发泄不满情绪。,各种性格领导的特征及沟通技巧,3）、实事求是型的领导及与其沟通技巧 性格特征： 讲究逻辑而不喜欢

13、感情用事； 为人处事自有一套标准； 喜欢弄清楚事情的来龙去脉； 理性思考而缺乏想象力； 是方法论的最佳实践者。 与其沟通技巧 直接谈他们感兴趣而且实际性的东西，对他们提出的问题也最好直接作答。在工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明。,怎样与领导进行沟通 3、说服领导的技巧,我们通常推荐在上午10点左右，此时领导可能刚刚处理完清晨的业务，有一种如释重负的感觉 。,A主管：关于在通州地区设立灌装分厂的方案，我们已经详细论证了它的可行性，大概35年就可以收回成本，然后就可以盈利了。请董事长一定要考虑我们的方案。B主管：关于在通州地区设立灌装分场的方案，我们已经会同财务、销售、后勤部门详细论证了它

14、的可行性。根据财务评价报告显示，该方案在投资后的第28个月财务净现金流由负值转为正值，这预示着该项投资将从第三年开始盈利，经测算，该方案的投资回收期是4-6年。从社会经济评价报告上显示，该方案还可以拉动与我们相关的下游产业的发展。这有可能为我们将来的企业前向、后向一体化方案提供有益的借鉴。与该方案有关的可行性分析报告我已经带来了，请董事长审阅。,(一)选择恰当的提议时机,（二）资讯及数据都极具说服力,(三)设想领导质疑，事先准备答案,(四)说话简明扼要，重点突出,(五)面带微笑，充满自信,(六)尊敬领导，勿伤领导自尊,怎样与领导进行沟通 3、说服领导的技巧,四、怎样与部下进行沟通 重点,1、下

15、达命令的技巧 2、赞扬部下的技巧 3、批评部下的方法,1. 下达命令的技巧 （一）正确传达命令意图 （二）如何使部下积极接受命令1）、态度和善，用词礼貌2）、让部下明白这件工作的重要性3）、给部下更大的自主权4）、共同探讨状况、提出对策5）、让部下提出疑问,怎样与部下进行沟通 1、下达命令的技巧,命令的目的是要让部下照你的意图完成特定的行为或工作；它也是一种沟通,只是命令带有组织阶层上的职权关系；它隐含着强制性，会让部下有被压抑的感觉。若主管经常都用直接命令的方式要求员工做好这个，完成那个，也许部门看起来非常有效率，但是工作品质一定无法提升。为什么呢?因为直接命令剥夺了部下自我支配的原则，压抑了部下的创造性思考和积极负责的心理，同时也让部下失去了参与决策的机会。,怎样与部下进行沟通 1、下达命令的技巧,