《举例大中小三家旅行社电子商务运用情况(～o～)~zz》由会员分享，可在线阅读，更多相关《举例大中小三家旅行社电子商务运用情况(～o～)~zz（28页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、旅行社旅游电子商务应用分析,09旅本一班黄贤洋,目录,引言 旅游电子商务的应用价值 实例分析 旅行社电子商务的评价 发展趋势及前景 结语,引言,近年来，信息技术在旅游业的各个领域得到了广泛应用，并对旅游业的发展产生了深刻的影响。基于信息技术的旅游网站于1997年在我国开始出现。 目前，已经形成了官方旅游网站、企业旅游网站、旅游门户网站、综合网站旅游频道及旅游交易平台等功能互补、相互竞争、共同发展的多元化格局。而国内研究者对这方面的研究主要集中在旅游电子商务基本问题和旅游电子网站内容及盈利模式等方面。 随着旅游业的发展， 中国的网上旅游电子商务也日见兴旺。专业数据统计显示，2008年我国网上旅游
2、市场规模已达36 3亿元。预计到2O1O年， 中国旅游休闲类网站的收入将超过13O亿元。目前国内每年网上旅游交易额仅占整个旅游市场规模的不到1 O ，与发达国家平均3O 以上的比例相去甚远。,旅游电子商务的应用价值,1.降低运营成本，提高营销效率在市场营销方面，旅行社需要收集各类的信息，如旅游者需求变化、旅游热点等，同时将旅行社的信息，如服务信息、营销策略等尽可能广泛地传播出去。因此，对于旅行社而言，最大限度地降低运营成本是提高竞争力的重要策略。而电子商务可以为旅行社经营者提供最具时效的国内外动态信息，帮助旅行社经营者及时调整规划方向和营销策略。同时，电子商务也可以使旅行社能够随时了解旅行社同
3、业和旅游者的需求，迅速调整产品开发和营销重点。另外，在线交易和支付系统不仅能够减少交易的中间环节，降低成本，还能避免在交易过程中因信息不对称造成的意外损失。,2.促进信息交流，增加产品透明度旅行社的一般业务过程是将酒店、景区等供应厂商的旅游产品采购之后，进行优化组合，形成特色的旅游线路或旅游项目产品，再销售给旅游者。在此过程中，旅行社需要与众多的旅游供应商、旅游者进行信息交换。而电子商务由于其开放性、交互性等特性成为旅行社对外信息宣传的最佳平台。电子商务可以打破时空的限制，最大限度地将各种旅游资源和旅游信息有效地结合在一起。通过电子商务，旅行社可以及时发布最新旅游线路和产品的信息、动态，为旅游
4、者提供最全面、最准确的旅游产品和旅游信息。旅游者对旅行社提供的旅游线路和产品在价格、特点等方面都有清楚的了解，可以消除旅游者在旅游活动过程中信息不对称的影响。,3.满足个性需求，提高旅游者满意度伴随着自助游、散客游的兴起，旅游者的旅游需求趋向于个性化、零散化。传统旅行社由于客源量和信息量有限，成本高昂，无法满足旅游者的个性化需求。电子商务依托着容量巨大的旅游信息库，可以为旅游者提供目的地预览和出行的决策信息参考。同时，旅行社通过可查询和实时更新的信息平台，在网上设计产品，聚集客源，使得网上成团和网上拼团得以实现。另外，通过电子商务，旅行社还可以保持与旅游者的良好关系，实现一对一网上营销，提供优
5、质的售后服务，为旅行社塑造良好的品牌形象。,实例分析,1、中国国际旅行社2、黄山中海假日旅行社3、黄山祁红旅行社,中国国际旅行社,“中国国旅 天下一家”,国旅口号,国旅概况,国旅总社在海外 10 多个国家和地区设有 14 家分社，在全国 122 个城市拥有 20 多家控股子公司和 122 家国旅集团理事会成员社，与全球 1400 多家旅行商建立了长期稳定的合作关系，拥有稳定的销售网络和完整的接待体系。 “ 中国国旅、 CITS” 已成为品牌价值高、主营业务突出、在国内外享有盛誉的中国旅游企业，品牌价值 115.27 亿元，居旅游业第一。 国旅总社是 WTO （世界旅游组织）在中国的第一家企业会
6、员、中国旅行社协会会长单位，还先后加入 PATA （太平洋亚洲旅行协会）、 IATA （国际航空运输协会）、 ASTA （美国旅行代理商协会）等国际组织。2000 年，国旅总社通过了 ISO9001 国际质量体系认证。2004 年 3 月，经国务院批准，中国国际旅行社总社有限公司（国旅总社）与中国免税品（集团）总公司强强联合进行重组，成立了中国国旅集团有限公司。 2008年12月30日，世界权威的品牌价值研究机构世界品牌价值实验室举办的“2008世界品牌价值实验室年度大奖”评选活动中，中国国际旅行社凭借良好的品牌印象和品牌活力（良好的品牌行业领先性和品牌公众认知度），荣登“中国最佳信誉品牌”大
7、奖。国旅品牌在世界品牌价值实验室（World Brand Value Lab）编制的2010年度中国品牌500强排行榜中排名第48位，品牌价值已达178.11亿元。 经中华人民共和国国家工商行政管理总局核准，单位已于 2008 年 3 月 13 日起 ，由原名中国国际旅行社总社更名为中国国际旅行社总社有限公司。,国旅网站页面,大型旅行社自建电子商务平台的发展模式,国旅将网站视为旅行社的一个部门，运营目的有两个：一 是旅行社及其产品进行网上推广;二是实现自身赢利，从而实现“网社合一”。 旅行社网站提供酒店预订、机票预订、“酒店+机票”式的商务套餐和自由行服务以及签证服务、用车服务和量身定制旅游线
8、路的服务等。其中，由于旅行社强大的资源支撑，线路预订是网站的主营业务。 旅行社网站依托强大的旅行社资源作为品牌支撑，旅行社的规模优势、品牌知名度等都转化成了网站的品牌优势。同时，旅游网站依托旅行社实体，其酒店预订、线路预定的价格会比一般旅游网站的低。网站的业务收入主要包括旅游线路服务费、酒店和机票的预定代理费等;其目标市场主要针对拼团散客、自助游散客和商旅客人等。 这种模式的实质是依托旅行社的产品开发和网络优势，提供有保证的服务、开发个性化散客旅游产品，满足旅游者的个性化需求。,自建电子商务平台的发展模式的分析,优势分析：国旅的传统旅游业资源丰富、客源庞大、自身实力强大，随着旅行社后台系统的完
9、善，整合旅游信息，为旅游者能够提供个性化旅游服务。通过自建电子商务平台的带动，可以实现旅行社的信息化改造，打通旅行社内部与外部的信息壁垒，整合网上网下的业务，使得传统的旅行社与网站融为一体。 挑战分析：电子商务平台建设初期和网站信息系统的建设成本及中后期的维护成本都比较高，需要大量的人力、财力和物力等资源的支撑。,*国旅精神：诚信为本、服务至上、拼搏奉献、永争第一 *发展目标：中国旅游产业领域中拥有旗舰地位的企业集团 *愿景目标：中央企业群体中最具市场竞争力的旅行社集团；中国最强的跨国旅游运营商；全球最为著名的旅游业品牌之一。,黄山中海假日旅行社,旅行社概况* 黄山中海假日前身为黄山旅行社 ，
10、二00四年企业改制后更名为黄山中海假日旅行社有限公司 ，隶属于黄山旅游发展股份有限公司旅行社管理公司 ，为黄山海外旅行社控股的子公司。 * 黄山中海假日下设市场中心、国内旅游中心、散客接待中心、旅游接待中心、会议旅游中心、海外亚太中心和黄山风景 区门市部，主要经营国内旅游组接团业务、商务散客、会议及承揽黄山海外旅行社入境旅游地接业务。 * 黄山中海假日拥有一支优秀的导游队伍和精干的外联骨干销售人员，并一贯秉持“诚信经营、优质服务”的经营理念 ，与黄山市包括黄山风景区各协作单位建立了广泛、良好的合作关系，获锝社会各界的一致好评。全体员工秉 承“文明热情、诚实守信、安全高效、服务优良”的服务宗旨，
11、竭诚为广大旅游者提供优质高效的服务。,组织结构图,网站页面,分析,优势分析：黄山中海假日旅游网网页主要由酒店预订、线路精选、商旅会议、旅游景点、走进徽州、旅游资讯、黄山指南、关于中海和社区问答八个模块组成，旅行社网站提供酒店预订、机票预订、“酒店+机票”式的商务套餐和自由行服务、用车服务和量身定制旅游线路的服务等，为旅游者提供广泛的旅游信息，促进信息交流，增加产品透明度。通过电子商务，旅行社可以及时发布最新旅游线路和产品的信息、动态，为旅游者提供最全面、最准确的旅游产品和旅游信息 挑战分析：随着网络技术的应用与发展，同行业之间竞争越来越激烈，越来越多的旅行社利用网络平台进行旅游电子商务的发展，
12、同时自身的技术、人才、资金投入巨大。,黄山中海假日不仅通过本身的门户网站建设来宣传自己的旅游产品，还通过加盟旅游商务平台来进行营销策略。 以下是黄山中海假日旅行社加盟的山水旅游黄页的网页,中海加盟旅游商务平台分析,单体旅行社特别是中小旅行社由于自身实力的差距，不能随时满足旅游者的出行需要。而像山水旅游黄页这样的网站拥有大量特色的旅游线路，并通过网络汇总加盟旅行社的旅游者出行需求，可以满足旅游者随时出行的需要。因此，对于网络成员旅行社而言，其竞争力明显得到提高。而且有利于节省成本，扩大经营空间。,黄山祁红旅行社,旅行社成立：是经黄山市旅游局批准和工商行政管理局注册、登记的具有法人资格的专业旅行社
13、。1979年7月邓小平视察黄山时指出：“你们祁红世界有名。”该社因此名黄山祁红旅行社 从事业务：代订各类机票、火车票；代订房、租车、散客接待等单项服务 旅行社企业文化：以严格的管理制度，规范化服务程序，敬业爱岗无私奉献的精神，遵循“信誉为先，游客至上”的宗旨，本着“人无我有，人有我优”的原则，在业务交往中信守合同，以诚代客，服务热情周到，保证团队质量与安全，确保各类返程车票，竭诚为各地旅游者提供尽善尽美的食、住、行、游、购、娱一条龙服务。,现存问题分析,（1）小旅行社有限的接待量和低利润率之间存在一定的内在联系，绝大多数小旅行社人、财、物力有限，而其经营活动却涉及从产品设计开发到旅游接待的各个
14、环节。浅层次的产品开发直接影响其对旅游者的吸引力；（2）促销的乏力使很多国内游客对旅行社的服务缺乏了解，对利用旅行社能获得的价格实惠及其他便利半信半疑，最终使得国内旅行者对旅行社的利用率偏低，市场范围狭小；（3）接待的不周更是造成或强化了社会公众对旅行社的不良印象，减少了回头客和其他顾客来源。旅行社在这种恶性循环中求生存，必然步履艰难。,黄山祁红的网络技术应用,1、通过代理制来实现网络化。代理网站不从事产品开发，基本上也不拥有其他接待设施其业务是专门从事旅游产品的代理销售，把旅行社的销售触角伸向产生旅游需求的每个角落。,2、通过目的地公共旅游信息网实现网络化主要是指在政府主导下创建的旅游电子商
15、 务平台，此类网站属于非营利性网站，是一个中立的旅游电子商务交易平台。旅行社可加入这个电子商务平台进行旅游信息发布、网上促销、网上交易，开展B2B和B2C电子商务，建设与公共旅游信息网相连接的旅行社网站。,旅行社借助非营利性的行业电子服务平台实现信息化是一种集约利用资源 的模式，避免了旅行社独立开发建设网站所需人力、财力和技术的投入，节 约了成本，提高了效率,旅行社电子商务的评价,信息技术的电子商务对传统旅行社的业务范围、经营方式等产生了变革性的影响。 虽然在一定程度上电子商务对传统旅行社造成了巨大的冲击，但是它在降低运营成本、满足旅游者个性需求等方面对传统旅行社具有很大的应用价值。 这种影响
16、不仅仅局限于旅行社经营的技术条件，还扩大到旅行社与旅游者的交易方式，旅行社与供应商的交易方式，旅行社的业务范围、经营战略甚至是存在方式等方面。,旅行社行业发展的趋势,A、旅游方式小型化，旅游时间常年化。,B、产品结构合理化。,C、产品品种细分化。,D、市场竞争日趋激烈。,E、旅行社经营品牌化。,F、导游职业自由化。,G、市场营销网络化。,H、旅游服务社会化。,I、企业组织综合化。,J、行业结构合理化。,结语,旅行社电子商务已形成了旅游经济的一种新态势，加速着传统旅行社经营方式和管理方式的革命。随着电子商务技术的越来越成熟，新的旅行社电子商务模式也会不断地出现。旅行社经营者要依据旅行社本身的实力和发展战略对旅行社电子商务模式进行选择或创新，才能实现旅行社的可持续发展。,谢谢观赏,
