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1、,企业教育的内容,MANAGEMENT TRAINING,公司的经营理念 辉煌的历史 向后的发展方向 管理者课程 中国地域社员向上课程 新入社员训练基本课程 小组领导课程 人际关系问题解决课程 文员素质课程 社员能力向上课程 CHAMPION 精神培养课程 监督者课程 营业社员入门课程 生产专家培养课程 HPI改善LEADER育成课程,ON THE JOB TRAINING （OJT）,CORE工程教育 现场标准化教育 班长现场管理 现场作业指导书教育 IQC检查员思想教育 静电防止 口号 各TEAM的现场实验或要求,学校与企业教育的不同在于企业教育要求 学员互相启发，资源共享，共同探讨，“你
2、说， 我说，大家说。”讲师只是一个引导者，提供 一个主题，主持一个讲座。,合资企业中对待业务的基本态度,发挥创造性 树立质量意识 懂得合作精神（TEAMWORK）的重要性 遵守职员的基本礼节 努力进行自我开发,明确业务的目的 牢固树立成本意识 在最短的时间内有效地熟练业务 遵守交货时间 具备PRo,1、Proressional(专业能力） 2、Profit(利润） 3、Process(进步),合资企业中的工作哲学和工作心态,老板总是对的 顾客总是对的 当其他人需要帮助时，先行处理，避免等待 自己的工作不能完成时，自觉加班 不要因为自己而影响他人 有错必改 诚实是成功的基石 当问题发生时，先寻找
3、自己的过失，不要一味寻找他人的错误，为 自己开脱 这是我的失误。下一步我准备 TEAMWORK HARDWORK WIN-WINWORK 儒家的方和圆理论 学习-自我充实的工具 思考-快速成长的方法,合资企业中必须牢记的公司的有关事项,经营指导思想（宗旨）及经营哲学 事业部门及现况 公司VISION 公司历史 公司事业计划 公司成立时间 公司组织机构现况 公司产品现况 公司贸易合作伙伴 公司主要活动日及休息日 公司工资规定及福利、就业规则,为顾客创造价值,顾客,顾客是事业的基础,顾客是所有决策的标准,对顾客要求迅速作出反应,向顾客学习,经常倾听顾客的意见,顾客永远正确,同顾客共同发展,通过扩大
4、所选择的顾客，从而获得发展,核心词语,内容,解释,价值,给顾客以利益,选定顾客目标,实际的经济利益,感到满意而继续使用,消除违背价值的行为,保护环境、公平交易,创造,为他人之先，为 他人之所不为,市场的革新者、先导者,独创性,只以现场作为判断事物的根据,世界一流标准,保护环境、公平交易,不断地革新和开发,合资企业中的人际关系与沟通,当我和对方同时认识到问题时,积极听取的方法可以帮助对方自行解决 问题，因而可以预防自身及对方矛盾的产生。 通过听取，可以向对方表达自己的关心，另 外，对方也可以倾述自己的感情，由于这种 方法可以被对方接受，因而可以解决矛盾。,I-MESSAGE方法可以将自身存在的问
5、 题如实地转达给对方，以影响对方改变 自己的行为。,大部分情况都可以通过这两种方法 解决，否则，只有使用WIN-WIN 方法,WIN-WIN METHOD,不使任何一方失望，满足双方需求的 解决方法,当问题出现时，由于双方的需求能同时 得以满足，因而可以预防矛盾的产生和 深化，为此，要学习胜胜方法中所要求 的技术，同时在对人关系上必须要具备 灵活性和敏感性。,I-MESSAGE：以我为主语，表现对于对方 行动的自身想法和感情的对话方式。 向对方表达自己的立场和感情，增进理解 给对方以坦诚、直率的感觉 对方会理解我的感觉，自发地试图解决其 自身的问题,WIN-WIN 方法,合资企业中的人际关系与
6、沟通,WIN-WIN 方法,WIN-WIN METHOD 解决问题的5个步骤,1。积极听取，掌握对方的需求，并通过I-MESSAGE有效地进行思想沟通 2。是需要创意性的阶段 请对方提出解决方案，使其自由地发表意见；提出自己的意见，并分析和记录所有可行方案 3。是需要正直性的阶段 是否是不切实际的方案？对于双方来说是否公平？等想法要坦率地表达出来，交换意见。这 时需要积极听取。在对解决方案进行不断评价完善的过程中，更新颖更好的方案就会得以产 生，另外，对于最初方案的修改方案也会突然展现在面前。 4。是需要双方拿出去做的决心的阶段 双方必须在一个解决方案上达成一致。一般来说，将所有需求及其解决方案罗列出来的话， 好的解决方案就会出现，当双方可以自由地选择均可以接受的方案时，其实施的可行性就提 高了。 5。当双方对于解决方案进行协商后，就需要对其实行进行讨论，即“由谁负责，什么时候，做 些什么，等”；这时双方应拿出互相信任的态度来，相信对方能够诚实地履行该协议，而不 应该将重点放在对于未履行协议时相应处罚条款的讨论上。如果，不能履行该协议，那么， 应在当时通过 I-MESSAGE进行沟通，交换意见。,
