中外旅行社业比较研究

《中外旅行社业比较研究》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中外旅行社业比较研究（32页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、中外旅行社业比较研究,2,通过对中外旅行社业的对比研究了解我国旅行社业发展趋势。,本章学习目的,3,第一节 中美旅行社业的比较 第二节 发达国家旅行社产业现状 第三节 发达国家旅行社产业发展趋势 第四节 当前中国旅行社业的主要问题 第五节 影响旅行社未来发展的主要因素 第六节 我国旅行社业的发展趋势,Contents,一、概况美国运通(American Express)创建于1850年,创立初期,美国运通主要提供基本的运送服务,而且服务范围只限于美国纽约州的水牛镇。经过150多年的推陈出新和逐步成长,美国运通已成为全球最受信赖的顶尖旅游服务商标, 1999年美国运通被著名财经杂志Fortune

2、Magazine推选为全世界最受尊敬的国际公司(名列榜首)。二、行业地位目前公司主要通过三大分支机构营运,即美国运通旅游有关服务,美国运通财务顾问及美国运通银行。其中,美国运通旅游有关服务(American Express Travel Related Services,称TRS),是美国运通国际化品牌经营战略的主体,也是世界最大的旅行社之一,在全球130个国家设立1700多个旅游办事处。TRS的经营业务包括向个人客户提供签帐卡、信用卡以及旅行支票,同时也向公司客户提供公司卡和开销管理工具,帮助这些公司在管理商务旅行、采购等方面的开支。公司同时还向世界各地的个人和公司提供旅游及相关咨询服务。,

3、美国运通公司,一、行业地位JTB是当前世界上最大的旅行社（美国运通公司的旅游业务是以旅游相关服务为主即TRS，而非纯粹的旅行社业务）2000年度，JTB以116亿美元的营业收入和33.89亿美元的总资产名列世界500强第426名。二、 经营规模国内分支店：支店（直属门市）287个，Travel Land（投资子公 司门市） 468个，提携（加盟代理）店2331个。 海外分支：71个，仅本社派出职员就达3000名。JTB集团公司：子公司153个，财团一个，教育机关一个，全公司员工25，938名。2003年度经营业绩：销售总额 1兆2606亿9300万日元（约合121亿美元）营业收益 1794亿4

4、600万日元（约合17亿美元）,JTB Corp.,三、国际网络,JTB Corp.,海外网络 北美洲地区 21 夏威夷地区 4 欧洲地区 23 亚洲地区 12 大洋洲地区 9 密克罗尼西亚地区.2 总计 71,环球集团的核心企业是：欧洲航空公司、2家旅游零售商阿拉贡和厄瓜多尔、旅游批发商Traveplan：,环球集团核心企业,中青旅,中青旅控股股份有限公司(简称:中青旅)于1980年在北京成立,隶属共青团中央的中国青年旅行社总社,它是中国旅游业的领先者。1997进行了股份制改造,在上海证券交易所上市,是我国旅行社中首家A股上市公司。公司连续四年入选“中国最具发展潜力上市公司50强”, 200

5、4年在全国100强国际旅行社评选中排名第二,是中国三大旅游集团之一。公司主要经营各类出入境旅游以及团体旅行,并专门筹办主题游、文化交流团、会议旅游团及奖励旅游团。此外,公司还经营包括酒店管理、运输服务、娱乐中心、旅游餐饮、房地产及贸易等业务。目前,中青旅控股股份有限公司的分公司遍布中国各大主要城市。,9,一、营业收入和利润,第一节 中美旅行社业的比较,美国旅行社业营业收入（1987-1997） 单位：亿美元,不同规模旅行社经营状况（以营业额计） 单位：百万美元,10,第一节 中美旅行社业的比较,我国旅行社2007年的营业收入总额为1639.30亿元人民币，以1美元兑换6.85元人民币汇率计算，

6、这一收入仅美国旅行社1997年营业收入的19.0%。可见，从总量规模上，我国旅行社与发达国家之间存在很大的差距。,11,二、旅行社数量和结构,第一节 中美旅行社业的比较,1997年，美国旅行社的数量由1995年的33593家下降为33500家，这是自实行两年一度的美国旅行社抽样检查以来，旅行社数量首次出现下降。从1987年到1997年的10年间，美国旅行社的总量始终保持增长，增幅不等。这也标志着美国旅行社业已基本停止规模性扩张，进入内涵发展的轨道。,美国旅行社数量统计 单位：家,12,第一节 中美旅行社业的比较,中国旅行社数量统计 单位：家,从1987年到2007年的20年间，我国旅行社的总量

7、始终保持增长，且增幅较大，甚至一度达到321.61%。这说明我国旅行社业仍然处在规模性扩张阶段，与发达国家存在差距。,13,第一节 中美旅行社业的比较,美国旅行社在数量下降的同时，其结构的变化更为明显，其中规模较小的“夫妻店”下降幅度最大，从1995年的10078家下降为1997年的6502家，减少了35.5%，其占旅行社总量的比例也从30%下降为19%；营业收入在200万美元以上的旅行社有所增长，其比例由41%上升为51%，特别是其中营业额在500万美元以上的大型旅行社增长很快，10年间数量翻了一番，它们在旅行社营业收入总额中也占据多数（54%）。 根据2007年度全国旅行社业务年检情况通报

8、 显示，我国共有旅行社19720家，其中国际旅行社1838家，占全国旅行社总数的9.32%；国内旅行社17882家,占全国旅行社总数的90.68%。,14,三、收入来源,第一节 中美旅行社业的比较,美国旅行社营业收入主要由各种销售佣金构成。旅行社的销售佣金是旅游服务供应商根据旅行社代理销售其产品的数量，以及双方事先商定的佣金比例向旅行社支付的劳动报酬。旅行社代理销售产品是多种多样的，但主要包括航空、游船、租车和饭店等项目，并由此构成其主要的收入来源，其中又以航空代理业务的收入最为重要。,15,第一节 中美旅行社业的比较,我国对旅行社经营收入的来源没有做出详细的区分，只有旅游业务和非旅游业务的划

9、分。旅游业务指标包括出境旅游业务、入境旅游业务和国内旅游业务。,中国旅行社营业收入构成统计,16,四、信息网络技术采用,第一节 中美旅行社业的比较,信息技术的普及和推广，特别是计算机预定系统的扩张给旅行社业带来了一定的冲击，它们一度被看作是旅行社业的威胁。但美国的旅行社在这种形式下表现出积极的态度，主动引入信息技术为己所用，网络等技术在旅行社业迅速得到推广，多数旅行社还因此增加了预定。网络技术主要被用来收集相关产品和目的地信息，其次被用来确认和接受旅游者通过电子邮件发来的预定。 我国旅行社业对于网络的应用水平相对较低，除了一批大型旅游商建立起在全国范围有一定影响的网站并开展信息宣传、网络预定等

10、服务以外，多数旅行社（尤其是经营国内业务的旅行社）还停留在收发电子邮件的水平，有些旅行社甚至还没有上网，与发达国家形成鲜明的对比。,17,五、人员教育培训,第一节 中美旅行社业的比较,旅行社在开展培训时最有效的培训方式有：在当地举办的讨论讲习会、供应商代表的个人访问讲解、在外地举办的讨论会和员工在家自学等。有64%的美国旅行社表明愿意付费让员工参加专业方面的讨论和讲座。 我国对旅行社工作人员的培训以资格考试培训为主，在职培训相对较弱。自1989年实行全国导游人员资格考试后，在行业内又逐步推行了工人技术等级考核、旅游经济专业技术资格考试、导游人员等级考试、旅行社经理资格考试、旅行社出境旅游领队考

11、试等工作。截至2007年年底，我国旅行社直接从业人员为307977人,其中，导游人员101902人、领队人员24440人、会计人员32347人、经理人员80453人、其他人员68835人。,六、应对制度冲击的能力,在美国各大航空公司两次采取佣金限价制度，大幅度降低票务代理佣金的短短三年，有26亿美元的收入被航空公司从旅行社业内挤走。1995年引入佣金限价后，美国旅行社不得不想办法寻求生路。,我国旅行社业近年来也受到民航部门出台机票价格禁折令的困扰，多数旅行社也采取了降低经营成本等措施，并通过旅行社协会与有关部门进行协商，但效果并不明显。,19,第一节 中美旅行社业的比较 第二节 发达国家旅行社

12、产业现状 第三节 发达国家旅行社产业发展趋势 第四节 当前中国旅行社业的主要问题 第五节 影响旅行社未来发展的主要因素 第六节 我国旅行社业的发展趋势,Contents,20,第二节 发达国家旅行社产业现状,一、投资战略,跨国兼并活动愈演愈烈建立纵向一体化集团旅行社产业巨头出现,21,第二节 发达国家旅行社产业现状,二、经营战略,22,第一节 中美旅行社业的比较 第二节 发达国家旅行社产业现状 第三节 发达国家旅行社产业发展趋势 第四节 当前中国旅行社业的主要问题 第五节 影响旅行社未来发展的主要因素 第六节 我国旅行社业的发展趋势,Contents,23,第三节 发达国家旅行社产业发展趋势,

13、跨国经营将成为旅行社行业发展的重要趋势旅行社行业将朝着集中化方向发展 信息技术与互联网将给旅行社的经营方式带来一场深刻的革命,24,Contents,第一节 中美旅行社业的比较 第二节 发达国家旅行社产业现状 第三节 发达国家旅行社产业发展趋势 第四节 当前中国旅行社业的主要问题 第五节 影响旅行社未来发展的主要因素 第六节 我国旅行社业的发展趋势,25,竞争手段单一超范围经营旅行社产品趋同企业制度落后企业内部约束机制不力网络化和集团化程度低,第四节 当前中国旅行社业的主要问题,26,Contents,第一节 中美旅行社业的比较 第二节 发达国家旅行社产业现状 第三节 发达国家旅行社产业发展趋

14、势 第四节 当前中国旅行社业的主要问题 第五节 影响旅行社未来发展的主要因素 第六节 我国旅行社业的发展趋势,27,旅游需求的变化旅游业扩大对外开放旅游行业管理体制变革网络技术的影响市场竞争的变革不可抗力,第五节 影响旅行社未来发展的主要因素,旅游需求多样化旅游方式小型化旅游时间常年化,“入世”影响,管理方式更加公开、公平政府主管部门的效率、政策连续性将有进一步的提高政府管理权威性更高市场对内业更加开放,冲击促进,从价格竞争到质量竞争集团化竞争的态势行业发展的国际化,Over,战争、恐怖等人为因素的影响自然灾害的影响,28,有利于国际客源量的增加，但国外旅行社将参与其瓜分市场；有利于引进新的旅

15、行社运行机制和企业制度的改革，但也会使部分中资旅行社面临生存危机；加速中资旅行社人才的外流，但有利于从业人员整体素质的提高；有利于加速企业制度改革和分工体系的调整。,入世对中国旅行社业的影响,一、直接影响,29,对产业关系的影响国际商业规则和行业惯例的影响,入世对中国旅行社业的影响,二、间接影响,对人的观念的影响对企业的行业方式的影响,三、长期影响,Home,30,Contents,第一节 中美旅行社业的比较 第二节 发达国家旅行社产业现状 第三节 发达国家旅行社产业发展趋势 第四节 当前中国旅行社业的主要问题 第五节 影响旅行社未来发展的主要因素 第六节 我国旅行社业的发展趋势,31,旅行社业积极向垂直分工体系的方向演化积极构建大型旅游运营商新旧业态在信息时代的竞争与合作旅行社经营品牌化旅行社业与航空业的融合旅行社业与金融业的相互促进市场主体多元化,第七节 我国旅行社业的发展趋势,32,结合课本知识，谈谈你对我国旅行社未来发展趋势的看法。,本章思考题,