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1、1,贝格上海运营部 主管人员培训 -防止部门间踢皮球,角色扮演,在这个案例里面，反映了哪些主要问题？ 导致这些问题的根源是什么？分成两个小组，15分钟讨论，写在大纸上，准备大组汇报,职责分明流程清晰目标一致团队合作有效沟通及时汇报,部门职责调整或重组职务说明书根据情况变化及时修改,职责真空职责重叠,从上到下，逐级分解相互核对，确保一致性,好的流程/程序 规定完成工作的步骤 明确相关人员的责任 规定各个步骤的时间期限流程/程序的要求 被人所了解-培训 最新的-及时修改，不断完善 得到落实执行,沟通的三要素 基本问题-心态 先入为主 只关心自己关心的 基本原理-关心 关注对方需求 关注对方状况 关
2、注对方问题和困难 基本要求-主动 主动支援 主动反馈沟通的理论和技巧沟通从心开始-中国移动 和蔼可亲的态度是永远的介绍信-培根,几个问题 我能做什么 我已经做了什么 其他部门你能做什么 公司能做什么团队建设,消除几个错误的想法因为他的错，所以我是对的你好，我好，大家好建立几个正确的想法及时报告，才能大事化小，小事化了及时报告，是帮助别人当你认为你不能再协调时，请你提出来,有效执行,及时报告,中层,高层,有效沟通,团队合作,流程清晰,目标一致,职责分明,各自在跨部门合作中遇到的典型问题利用结合六大原则，讨论针对这些问题 我能做什么 我已经做了什么 需要其他部门做什么 需要公司做什么 工作中遵守的共同行为准则以部门为单位，45分钟讨论，写在大纸上，分小组汇报,无法协调时 及时报告团队合作时 我能做什么 我已经做了什么沟通时 摆正心态 关注对方 积极主动,谢谢!,问题?,Roger/Mandy总结,
