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1、造势篇仁心仁术 经理人如何成为“人力高手”,张嘉伟老师咨询与培训,工商管理硕士、心理学博士 东玄禾教育科技有限公司 创始人、总经理 虎克企业管理咨询有限公司 总经理 首席人力资源架构分析师国内知名人力资源管理专家、人力资源架构分析师 江苏电视台国际频道投资中国经济观察家节目主持人 中国企业家联合会高级咨询顾问 浙江大学、上海交大、北京大学、清华大学总裁班、MBA班客座教授,一、重新认识人力资源管理的中国特色 （高手的眼仁者无忧） 二、主管的人力资源管理两大盲区“信心管理与信任管理缺失” （高手的心失信则失心） 三、善用人力资源管理的两大基础工具：目标分解与绩效面谈技巧（高手的手出手见效） 四、
2、企业文化管理：提升人力资源管理“巧实力”（高手的脑解放思想） 五、人力资源管理收官点评（高手的脚勤走基层）,一、重新认识人力资源管理的中国特色 （高手的眼仁者无忧）,1. 企业中存在的“见怪不怪”说明了什么？,见怪不怪的“为什么” 见怪不怪的为什么 1.为什么因业绩突出技术过硬而被提升为主管的人员其管理中的表现却不尽人意? 2.为什么许多走上管理岗位的主管其工作积极性却往往很快由“热”变“冷”? 3.为什么许多主管在遇到挫折时感叹: 当兵的时候想当官,当官的时候想当兵? 4.为什么自己当了主管后过去与自己不错的同事在相互的关系上发生了微妙的变化？,5. 为什么同一家公司相同的制度在不同团队中效
3、果相差甚远? 6. 为什么同一个团队由于管理者的变更面貌大为改观? 7. 为什么同一个员工在这个经理手下情绪高涨业绩突出而换了leader就“南橘北枳”？ 8. 为什么有的管理者读了书上了学而管理的理念和作风却没有提高和改善？,9. 为什么有些管理者曾经是企业经营的 “主力”而现在却成为企业改革的”阻力”? 10. 为什么有些管理者只希望得到改革的实惠(如工资待遇等)却从未思考过实惠的改革? 11. 为什么有些管理者逐渐成为问题的一部分而不是方法的一部分自己却浑然不知? 12. 为什么有的管理者已经对学习和提高自身素质表现漠然开始变得缺乏激情和内在的动力？,2. 为什么企业规模越大利润越小？,
4、金融危机模式对于中国实体产业的影响,五虎下山： 1.人民币汇率波动 2.原材料价格波动 3.央行调息 4.国际原油 5.劳动力成本上升,4. 八大难题直逼企业人力资源管理模式转型,中国企业低成本、低门槛时代即将结束！,八大难题直逼企业转型,第一难，融资难，包括流动性过剩、银行难贷款。不仅是民营企业融资难，一些知名的企业也出现资金断链。,第二难，用地难。多数地区每年用地300500亩，所以用地政策一直在收紧。这就导致了土地价格上涨，造成民营企业用地困难。,第三难，人民币升值，出口成本增加。,第四难，出口退税的减少让很多企业无法生存。,第五难，劳动力成本上升。目前浙江、江苏劳动力成本平均上涨了20
5、%。,第六难，能源涨价。国内原油价格不断走高。,第七难，原材料价格上涨。钢材、水泥、煤炭、运输、有色金属,第八，环境成本增加。商业无信，竞争无序！,5. 企业人才管理的两大现实危机,民营企业管理的两大现实危机,用人？,留人？,7. “人力突围”企业全员参与式人力资源管理必做的十件事,人力突围-民企生存必做十件事,产业结构、产品升级调整 公司内部组织结构精简及适度裁员 企业之间横向或纵向并购降低制造成本 规范公司内部管理流程及岗位说明书 全面推行企业各层级的绩效考核制度 推行公司内部员工和管理层的技能训练，提升职业素质及制造水准 加大产品研发力度和产品创新能力 压缩产品制造周期和降低制造成本 注
6、重核心产品品牌建设及内售渠道的设计 领导者用乐观的心态面对现实，从“人性化”管理走向“人情化”管理,8. 人力高手的角色模型,“人力突围”领导素质模型,HEAD 学者的头脑 EYES 猎人的眼睛 NOSE 狼的嗅觉 HEART 艺术家的心HAND 技术者的手FOOT 劳动者的脚,请问？,你手中的旧船票，能否再次登上这条客船！,头脑风暴：“三聚氰胺事件”给人力资源管理者的启示,一、重新认识人力资源管理的中国特色 （高手的眼仁者无忧） 二、主管的人力资源管理两大盲区“信心管理与信任管理缺失” （高手的心失信则失心） 三、善用人力资源管理的两大基础工具：目标分解与绩效面谈技巧（高手的手出手见效） 四
7、、企业文化管理：提升人力资源管理“巧实力”（高手的脑解放思想） 五、人力资源管理收官点评（高手的脚勤走基层）,二、主管的人力资源管理两大盲区 “信心管理与信任管理缺失” （高手的心失信则失心）,1“双信机制”的缺失造就企业人力资源管理效率低下,2什么是信心,什么是信心？,信心就是对必然的认识！,我们眼前的必然是什么？,3.为何温总理说“信心比黄金更重要”,如何看待中国经济GDP 8%,从去年下半年全球爆发金融危机到今天，我们基本上弄清楚了金融危机对中国经济的影响方式。全球金融危机对中国经济是一个典型的“外部震荡”,它迅速减少了中国的出口，短期里使很多沿海地区的出口加工企业因资金链断裂、债务负担
8、、订单减少等原因不得不做出关闭、歇业、减产、转型等选择，一时间导致千万的农村劳动力因失业而不得不大规模返乡，出现“劳动力逆流动”的一幕。,出口行业的危机形势很快波及到其他行业，再加上受全球金融危机的悲观情绪的影响，通货紧缩的预期在中国很快形成和蔓延。于是，包括国内的主导产业在内的生产者开始纷纷变得保守起来，为了抵御经济下滑的风险，他们在计划上压缩了2009年的购买、生产和销售的数量。今年以来汽车行情的火爆最能反映出这个问题。由于几大汽车企业去年没能正确地预测到今年上半年的经济态势，使得其生产和销售计划过于保守了。是他们错了。这也难怪，就连从事经济预测的职业经济学家在去年也极其悲观了，他们对20
9、09年中国经济增长的预期值都被下调到了过去15年来的最低点，不超过7%。,为何中国经济一枝独秀（一）,第一，我们都高估了全球金融危机对中国经济的影响。在全球金融动荡的背景下，我们发现中国的金融部门基本完好无损。由于金融部门没有出现真正的危机，中国经济的制造业和其它实体部门也就不会出现相应的债务危机和破产倒闭的风浪，因此实体经济总体上没有受到全球金融危机的很大伤害。,为何中国经济一枝独秀（二）,第二，我们都低估了中国政府应对外部震荡的能力。当4万亿财政投资计划出台的时候，大多数经济学家对这个数额是否足够以及能否对国内的需求产生有效的刺激都表示出深度的怀疑，甚至坊间一度提出要追加财政支出4万亿的方
10、案来。我们还是错了。反思近一年来的宏观政策以及执行力度，就会明白为什么我们错了。,为何中国经济一枝独秀（三）,中国是一个在重大问题上决策集权的国家，在重大的决策上没有复杂的游说环节和投票表决程序，通常不受相关利益集团的左右，一旦面对重大问题或决策，它能做到迅速及时的回应（如果不是过度回应的话）。其次，中国的主要银行都是政府控制的银行，流动性充沛。更重要的是，由于未受到全球金融危机的牵扯，与美国政府不同，中国政府不需要像美国或其他西方发达经济那样不惜代价地去解救银行，只要“保增长”。最后，中国政府的财政状况稳健。赤字和债务规模均在可控的范围之内，不必担心赤字规模的扩大会对通货膨胀产生很大的压力。
11、,乐观看待未来，冷静分析现在,中国还处于劳动力大规模转移时期还没有完成之前的阶段。经验显示，国民收入的分配结构必然向资本倾斜、收入的差距可能持续扩大，投资占GDP过高的比重。但只要投资拉动了GDP的增长，就有助于经济规模的扩大，有助于不断扩大基础设施的瓶颈和经济的增长后劲,最终有助于经济朝更合理的结构转变。这才是大趋势。,4.管理者如何用信心留住核心员工 鼓励员工去做，而不是去想。想多了，简单的事情也变得复杂了！在你的成本和权力范围之内让他们犯错。,5. 什么是信任宽容 + 激励 = 信任权力 + 责任 = 业绩,为什么中国的民营企业需要实施“信任管理”,1.市场经济条件下需要东方文化背景下的
12、企业快速完成从“情义”向“规则”的过渡 2.信任管理是集中体现东方文化的适用工具授权的方法、控制的手段、计划的工具 3.管理的纲目关系信任是纲，规则是目 4.良好的信任关系是企业商誉的根本 5.管理的最高形式是文化管理，而信任管理是实现文化管理的必经之路 6.信任管理是团队建设的核心基础 7.信任管理是打造良性企业文化和人力资源管理的本真工具（特别是目前的中国民营企业）、是未来大多数成功企业采用的必然管理方式、早体会增大提前实现的机会增强企业的核心竞争力,中国企业为什么很少实施信任管理？,1.人力资源管理工具的研发滞后 2.初级市场化的条件下的必然结果 3.有限资本（资产）条件下的必然结果 4
13、.家族式管理的必然需要的阶段 5.企业文化建设过程中的必然结果 6.知识更新的必然结果 7.社会信用机制建设的必然过程,6. 人才复制是企业建立“双信机制”的唯一出路,头脑风暴：企业为何使用专业人才的成本很高？经理人如何在组织内部建立人才复制的“双信机制”策略,奖惩的艺术恩宜自淡而浓,先浓后淡者,人反忘其惠； 威宜自严而宽, 先宽后严者,人必怨其酷。菜根谭拍肩膀与打屁股相距不过几节脊椎骨，但效果却相差万里。 彼得原理劳伦斯.彼得,一、重新认识人力资源管理的中国特色 （高手的眼仁者无忧） 二、主管的人力资源管理两大盲区“信心管理与信任管理缺失” （高手的心失信则失心） 三、善用人力资源管理的两大
14、基础工具：目标分解与绩效面谈技巧（高手的手出手见效） 四、企业文化管理：提升人力资源管理“巧实力”（高手的脑解放思想） 五、人力资源管理收官点评（高手的脚勤走基层）,三、 善用人力资源管理的两大基础工具：目标分解与绩效面谈技巧 （高手的手出手见效）,1. 如何理解目标管理与绩效面谈对人力资源管理的作用,2. 管理者每天必须做的事情是什么？检查 + 训练 = 管理,3. “检查和训练”两项工作决定目标分解与绩效面谈的有效性,目标管理与工作目标任务分解,目標設定依據,組織/部門年度目標 個人崗位說明書 未完成的目標 特定問題的改善 跨部門與部門內的專案項目 個人發展意願,目標訂定的Smart原則,
15、Specific 清楚地說明要達成哪些成果以及 實現的程度，即目標 Measurable 可進行質量和數量的衡量 Achievable 目標具有挑戰性但能夠實現 Relevant 與部門和主管經理的KPA相聯繫 Time framed 規定達成目標的時間,目標舉例,在下季內，將加班率由目前的6.2%減至4%以內 在2001年底前， 將女性主管之比例目前之 20.8%增至25% 下一會計年度中， 稅後利益不低於6% 某部門想要做到隨時有足夠的後勤人員，好讓至 少80%打進來的電話能在鈴響4聲之內被接起,在八月底以前做到隨時有足夠的後勤人員，好讓至 少80%打進來的電話能在鈴響4聲之內被接起,設定
16、目標的公式,應於（某某時間） 用（某某金額的費用） 來（執行某某行動）,4. “SMART”原则在中国企业的运用,如何进行目标管理的跟踪和考核？,通过看板，实现自我激励。目标看板会随时随地提醒履职人，自己每天、每月的工作目标是什么，全年的目标是什么，随时随地想到它，并不断优化工作方式方法，保证它的达成。 强化同事、下属和上司的目标实施监督，增加外在激励。同事、下属和上司会自主不自主地提醒履职人工作目标约束的存在，甚至一个眼神也会让履职人警觉，约束自己的行为，以保证工作目标的达成。,第一步：各个岗位角色个人分别制作自己的目标体系看板，并置于众人能看见的地方。在此再次明确一点，单位、部门负责人的个人目标体系也就是本单位、部门这个团队所共有的目标体系。要解决的问题：,
