网络营销技巧培训

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1、2008年度网络培训,网络咨询技巧培训,目录,网络咨询技巧,网络咨询管理,网络咨询技巧,一、网络咨询的定义,二、网络咨询的流程,三、网络咨询案例分析,四、网络FAQ分析,咨询是什么？,咨询：咨询是销售的一种手段！,咨询的基本概念,咨询的目的？,帮助你的客户改善目前 不满意 的现状-成功销售达到双赢,网络组织架构,1.人员架构,网络咨询主管（1名）,网络咨询师 （1-2名）,网络推广员 （1名或网管兼任）,网络人员架构,网络咨询工作内容,1）负责网络招生工作，更新官方网站信息、备份数据，为在线咨询人员提供解惑答疑并最终转化上门、报名。 2）回访官方网站后台报名、咨询数据，回访LIVE800留言数

2、据。 3)接待网络渠道学员的来访，报名，及时向前台反馈来访、报名数据。 与各合作网站保持紧密联系，及时更新合作网站信息，回访合作网z站后台报名、咨询数据，负责QQ在线咨询及报名。 4）了解咨询学员来路，做好数据统计，为主管及市场部经理提供准确的网络数据； 5）协调、配合咨询部做好咨询会和体验营，辅助教学部做好学生思想工作，接待家长来访。 6）每天整理咨询学员数据，填写表格，下班前交部门主管。 7）按时提交周报（每周日9：30），月报（每月最后一天）。,网路咨询师工作内容,不是一个只提供信息的人 不是一个决策者 不是一个说明书的出售者 不是一个无信义的许诺者 不是一个使学生费解的人 了解询问者的

3、现况 了解询问者的愿望 找到询问者现况与愿望的关联 实现询问者的愿望 尽可能的帮助询问者,咨询师的正确自我定位,如何有效的降低招生成本？ 最紧急、最有效的办法就是提高转化率！,网路转化指标,信息转化率：信息量/对话量 30%有效信息转化率：有效信息量/信息量 50% 上门率：上门人数/有效信息量 50%预报名率：45%以上总报名率：15%,网络咨询转化,招生流程,直接当面人数,当面咨询,招生讲座,学员入学,平面广告 网络宣传 地面推广 户外广告 朋友介绍 招生渠道 招生代理,市场宣传,咨询量,咨询转化,入学学习,电话咨询人数,电话咨询,网络咨询人数,网络咨询流程图,直接+QQ,当面咨询,招生讲

4、座,报名,平面广告 网络宣传 地面推广 户外广告 朋友介绍 招生渠道 招生代理,市场宣传,咨询量,咨询转化,入学学习,LIVE800,电话咨询,网站后台,有效咨询数据,讨论：,网络咨询跟平面咨询有什么区别,网络数据特征分析,？,讨论：,网络咨询数据都有那些特征,网络数据特征分析,？,总结：,、多为本人咨询、随意性强、需求不明确、多为非决策群、年龄岁,网络数据特征分析,讨论：,网络咨询都有那些特点,网络咨询特点分析,？,总结：,、量大、面广3、随意性强,网络咨询特点分析,网络咨询的前三步,网络咨询转化,网络咨询“3步走”在线 电话QQ（MSN）,2、LIVE800界面,网络咨询案例一,：你好，我

5、是游戏学院的熊老师！很高兴为您服务！ ：你好！学费多少？ ：你是想来学习吗？ ：是的 ：你之前有了解过我们学校的课程吗？,转换,网络咨询技巧,：没有，我是在报纸上看到你们的广告！ ：请问你怎么称呼呢？ ：陈 ：为了更好的为你服务，能介绍一下你的情况吗？ ：学历，年龄？ ：你们还有什么要求吗？,转换,网络咨询技巧,：我们针对的是高中起点的学生，你是？ ：高中 ：好的，你的多少，咱们细聊吗？ ：好的， ：好！我加你！,转换,咨询师常见问题,一）说的太多 二）说的太少细节把控：一般来说，在LIVE上回答三个问题就可以转QQ啦！,转换注意点,网络咨询技巧,：我们深圳游戏学院是一家专业的游戏人才培养基地

6、，课程分两个专业：一个是游戏美术设计，一个是程序开发！你是？ ：美术设计吧！ ：你现在是在哪里呀？ ：深圳 ：是在工作吗？,转换,你们学费多少呀？,网络咨询技巧,：是的！ ：是在从事哪方面的工作呢？ ：电子工厂 ：你现在多大？ ： （？）,转换,你们学费？,网络咨询转换,：你为什么想来学习游戏开发呢？ ：我很喜欢玩游戏，所以没考上大学！嘻嘻 ：你家人支持你来学习吗？ ：就是他们想让我学的！ ：他们也在深圳吗？,转换,你们学费多少呀？,网络咨询转换,：是的 ：你是在流水线上工作吗？是不是很辛苦呀？ ：也没什么，就是老加班！而且没什么发展！ ：是的，你干一年和干十年都是一样的！,转换,你们学费多少

7、呀？,网络咨询转换,：那你有没有想过怎么样改变现在的生活呢？游戏开发不旦只是你的兴趣，也可以成为你一辈子的事业！如果有一天，别人能活在你的游戏世界里是什么感觉呢。 ：我怕我学不会，我没有基础？,转换,你们学费多少呀？,网络咨询技巧,：很理解您的担心，不过您放心，首先，游戏学院课程所设定的对象就是象您这样没有专业基础的人员，因此，整个课程的设置遵循由浅入深的过程，每一阶段的课程之间有相互的递进关系，比如先学习游戏策划基础，再学习游戏美术设计或者程序开发，后续课程都是在前期课程的基础上递进。除此之外，我们的授课模式强调了理论与实践相结合，同时，所有的老师都具有丰富的游戏开发经验（工程专家型教员）。

8、当然，教于学是一个双向的过程，,转换,你们学费多少呀？,网络咨询技巧,：这样吧，你哪天休息来学校全面了解一下！你周日休息吧？刚好我们周日下午有一堂免费的视听课！你来感受一下吧，最好让你父母陪你一起来！他们有时间吗？ ：好的，我不一定有时间 ：你周日不休息吗？就是将来你不一定来学，你也可以知道游戏是怎么制作出来的！,转换,你们学费多少呀？,网络咨询技巧,：你玩这么久游戏，不想知道游戏是怎么制作出来的吗？ ：好吧！我去看一下 ：你的全名叫什么？ ：陈小明 ：你记一下我的电话,转换,你们学费多少呀？,网络咨询技巧,：好的 ：你的电话多少？一会我把学校地址发给你 ： ：好的，周日下午：见！ ：好的！,

9、转换,你们学费多少呀？,网络咨询技巧,：好的你们包就业吗？ X：不用着急，等你来学校我会详细为你介绍的！你父母周日有时间吗？ C: 应该有吧！ X：好的，那我们周日见！,转换,2、QQ咨询界面,网络数据分析,1.人员,数据分析,基本情况：19岁，高中在工厂里打工学习目的不明确，有需求！ 针对方案：要约上门，扩大需求！跟其父 母取得联系! 关注点：无基础是否能学会是否能就业行业前景,咨询师常见问题,一）主观判断客户类型 二）忽略了第三者的影响力细节：尽可能多的了解客户的基本需求，在承诺上门以后就不要在回答问题了！,QQ咨询注意点,网络咨询案例二,粉色小西 10:41:46 你 是？ 熊老师 10

10、:41:56 我是游戏学院的熊老师 粉色小西 10:44:16 哦，我不确定呢，因为只有中专学历，怕学出来没有用 熊老师 10:44:40 呵呵，你有来过学校吗？,你们学费多少呀？,直接+QQ,网络咨询案例二,粉色小西 10:48:27 你们这个有包推荐工作的吗？ 熊老师 10:48:44 是的 熊老师 10:48:53 入学即签定就业协议,转换,你们学费多少呀？,网络咨询案例二,粉色小西 10:50:02我是帮男孩子问的 熊老师 10:50:16 噢，不是你自己想学习呀？ 熊老师 10:51:09 那你是替谁咨询的呢？ 粉色小西 10:52:09 我男朋友,直接+QQ,你们学费多少呀？,网络

11、咨询案例二,熊老师 10:52:54 噢 熊老师 10:53:00 他是什么学历的，现在多大？ 粉色小西 10:53:02 他学历不高，其实一直想学点东西以便找到更好更稳定的工作，可是就是担心花了钱没有用,转换,你们学费多少呀？,网络咨询案例二,粉色小西 10:53:11 高中，22岁 熊老师 10:53:20 我理解你们的担心 熊老师 10:53:33 很多学员来之前都这么想！ 粉色小西 10:53:35 高中也是混出来的，成绩很差，几乎没有英语基础，,转换,你们学费多少呀？,网络咨询案例二,熊老师 10:53:50 没关系，我们的课程针对的就是零起点的学员 熊老师 10:54:12 而且游

12、戏开发本来就是一门新兴的技术 熊老师 10:54:50 跟学校里面学习的课程内容没有什么关连 粉色小西 10:55:10 那这个是脱产班的吗？,转换,你们学费多少呀？,网络咨询案例二,粉色小西 10:55:41 是不是只有脱产班才能一定推荐就业呢？时间大概要多长？然后学费多少？ 熊老师 10:57:06 你男朋友现在是在从事什么工作？ 熊老师 10:58:17 ？ 粉色小西 10:58:49 我在上班，呵呵，有些忙,转换,你们学费多少呀？,网络咨询案例二,粉色小西 10:58:56 仓管 粉色小西 10:59:10 不过他有电脑基础，之前在门店做电脑 美工 熊老师 10:59:25 噢，那挺不

13、错的 熊老师 10:59:35 他现在的工作是双休的吗？,转换,你们学费多少呀？,网络咨询案例二,熊老师 11:00:06 你朋友叫什么名字呀 熊老师 11:00:16 要不我跟他本人聊一聊，可以吗？ 粉色小西 11:00:29 他没法上网 熊老师 11:00:43 电话可以吗？,转换,你们学费多少呀？,网络咨询案例二,粉色小西 11:00:46 上班地方没有电脑，呵呵 粉色小西 11:00:56 他的工作是周日休呢 熊老师 11:01:30 噢 熊老师 11:02:17 能跟他本人聊一下吗？,转换,你们学费多少呀？,网络咨询案例二,粉色小西 11:02:36 他在上班哦 ，和我是一样的了 熊

14、老师 11:03:35 我知道 熊老师 11:03:57 没关系的，一会我中午跟他本人通过个电话 熊老师 11:04:32 不方便吗？,转换,你们学费多少呀？,网络咨询案例二,熊老师 11:05:16 游戏行业是国家大力扶持的绿色行业，发展前景非常的好！ 熊老师 11:05:55 而且因为大专院校还没有开设相关的课程，所以市场上对游戏开发方面的人才需求非常的大，我想你应该也知道一点 粉色小西 11:06:25 我就担心没得推荐，或者说是说推荐的很差，因为他刚学，肯定需要一个跳板和工作经验的,转换,你们学费多少呀？,网络咨询案例二,熊老师 11:06:52 这个你可以来学校全面的了解一下 熊老师

15、 11:07:15 第一个，游戏学院是一家国家认可的游戏人才培养学校 熊老师 11:07:39 第二，我们现在跟深圳市136家游戏企业都签定了合同,转换,你们学费多少呀？,网络咨询案例二,熊老师 11:08:07 第三，入学之前我们会跟学员签定相关的就业协议的 熊老师 11:08:52 这样吧，周日下午我们有一堂免费的试听课，你可以跟你男朋友一起来学校全面了解一下！ 熊老师 11:10:06 ？,转换,你们学费多少呀？,网络咨询案例二,粉色小西 11:12:06 不好意思，我有点忙 熊老师 11:12:16 没关系！ 粉色小西 11:12:17 我刚看了，脱产班才10个月是吗？ 熊老师 11:12:21 是的,转换,你们学费多少呀？,网络咨询案例二,粉色小西 11:12:36 是上完这十个月就可以了？就有得推荐了？ 熊老师 11:13:10 学校是以学生的实际工作能力为培训目的！课程是以实战为主的 熊老师 11:13:13 是的 熊老师 11:14:08 你们现在是在深圳哪个区呀？,转换,你们学费多少呀？,网络咨询案例二,熊老师 11:15:54 13510548260这是我的手机！ 熊老师 11:16:18 我看你真的好忙！方便留个你的电话，一会中午咱们电话里谈一下吧 粉色小西 11:26:13 我们住罗湖笋岗 粉色小西 11:26:23 你能告诉我大概学费吗？,