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1、代理店业务部,基本的商务礼仪,目 录 1、 社交基本礼仪外 表电 话会 面交 谈礼 品 2、沟通的基本礼仪理 念: 尊重为本、善于表达、行事规范技 巧: 交换名片、乘车、商务宴请注意点：宗教禁忌、民族禁忌、交谈禁忌,1、 社交基本礼仪,工程机械销售人员基本社交礼仪特定的用户群体 交往平台： 工地 用户家中 饭店 公司 展示会、试乘会 代理店 等,1-1、 社交基本礼仪 -仪表,着装特点：稳重、整洁、大方、得体着装六禁忌：1、忌过于鲜艳2、忌过于暴露3、忌过于杂乱4、忌过于透视5、忌过于短小6、忌过于紧身,1-1、 社交基本礼仪 -仪表,社交礼仪仪表 自我形象的建立形象源自： 1、外在的仪表印象
2、 2、传达信息的语言印象 3、他人眼中的行为印象,1-2、 社交基本礼仪 -电话,电话礼仪 1、电话铃声响起三声之内，应立即接起电话 2、在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上公司名称：“您好！我*公司的*” ； 3、通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊 4、 访问前的电话预约 5、结束通话，对方挂机后再挂电话（位尊者挂电话后再挂电话）,注意事项： 避免对未知电话进行产品报价,1-3、 社交基本礼仪 -会面,介绍：1、自我介绍先递交名片，并提及自己所在的公司。 （如果可以用3分钟介绍一下自己的公司。） 2、介绍他人 尊者优先：先下级，后上级；先晚辈，后长辈；先年幼
3、，后年长；先男士，后女士先主人，后来宾 介绍集体：介绍双方，先卑后尊,1-4、 社交基本礼仪 -交谈,1、话题的选择 行业/个人爱好/最近发生的重大事件/用户认识的人等2、交谈的过程 紧扣访问议程 注意：经常的打断对方/好为人师/盲目自大/3、交谈的态度 态度中肯/表情专一/表达清晰使用的交谈艺术加上适时地话题，容易创造和谐，融洽的交谈气氛； 与用户产生共鸣，一切为成交铺平了道路,1-4、 社交基本礼仪 -交谈,使用的交谈艺术加上适时地话题，容易创造和谐，融洽的交谈气氛； 与用户产生共鸣，一切为成交铺平了道路取得对方好感的重点：1、专业知识的运用2、语言的表达技巧3、倾听的技巧 4、眼神的交流
4、5、真诚的赞美6、使对方感到被尊重,1-4、 社交基本礼仪 -交谈练习,运用最佳的话术：1、幸会。谢谢您抽出时间见我2、久仰，总是听同行提到您3、您好，很高兴认识您4、有些问题想向您请教赞美练习1、跟您学到了不少的东西2、与您这样的高手谈判太辛苦 了3、见到您就觉得您非常专业,1-5、 社交基本礼仪 -礼品,工程机械行业中拜访不同于一般的 商务交往，增品和礼品要突出： 宣传性，实用性，耐久性； 按用途分三类：1、赠品：大量分发、宣传企业2、针对性礼品：用户有专攻，目的明确，有一定价值3、随机性礼品：短期成交的客户，短、平、快 提高竞 争战胜,2、沟通的基本礼仪,理 念: 尊重为本、善于表达、行
5、事规范,2、沟通的基本礼仪,理 念: 尊重为本、善于表达、行事规范,善于表达，行事规范,2、沟通的基本礼仪,沟通交往的四个原则：,2、沟通的基本礼仪,理 念: 尊重为本、善于表达、行事规范,2、沟通的基本礼仪,理 念: 尊重为本、善于表达、行事规范,善于表达、行事规范,2、沟通的基本礼仪 -技巧,-递名片,2、沟通的基本礼仪 -技巧,-乘车,2、沟通的基本礼仪 -商务宴请,上菜口,门,背 景 墙,宾主有序，敬酒有方,2、沟通的基本礼仪 -注意事项,1、宗教禁忌：2、名族禁忌：如：蒙古族（不食三鸟内脏）；穆斯林禁忌猪，狗肉，饮酒；3、交谈禁忌涉及个人隐私之事，做到关心有度；不在客户面前谈论其他客户的缺点，牢记客不责主不在背后议论公司，上司及同事等,谢 谢！,
