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1、,培训目录,DEFINITY ECS数字用户交换系统CVCT 服务器CMS呼叫管理系统Avaya其他相关系列产品简介,呼叫中心结构图,Avaya Definity 交换机,DEFINITY ECS - 企业通信服务器,电信级产品，具有超高可靠性，保障系统稳定高效运行； 具有灵活开放的系统结构，统一通用卡槽设计，可编程、可扩展、可升级，最大限度保护客户的投资； 极强的呼叫处理能力，满足各种工作负荷要求； 友善的操作界面，配置监控灵活方便。,最大中继数为4,000 最大分机数为25,000 最大座席数为5,200 BHCC为250,000 最大IP分机10,000 最多43个扩展端口网络 尺寸：M
2、CC机柜(宽32x深28x高70）英寸 工作温度：40F至120F 重量：800磅,系统容量G3r,Avaya Definity 交换机,最大中继数为400 最大分机数为2,400 最大座席数为500 BHCC为135,000 最大IP分机15,00 最多2个扩展端口网络 尺寸：SCC机柜(宽27x深22x高20）英寸 工作温度：40F至120F 重量：130磅,系统容量G3si,Avaya Definity 交换机,最大中继数为400 最大分机数为500 最大座席数为500 BHCC为135,000 最大IP分机3,90 最多2个扩展端口网络 尺寸：机柜(H51xW69xD56）cm 工作温
3、度：4至49(摄氏) 重量：22.7kg,系统容量csi,Avaya Definity 交换机,机柜类型,多层机柜（MCC，Multi-Carrier Cabinets），最多一个机柜可装有5个标准机层，一般用于G3r系统。单层机柜（SCC，Single-Carrier Cabinets），可装一个标准机层，一般用于G3si系统。紧缩机柜（CMC，Compact Modular Cabinets）,一般用于G3csi,Avaya Definity 交换机,控制机层（Control Carrier）G3si 处理器机层（Processor Carrier）G3r 备份机层（Duplicated
4、Control Carrier） 交换网络接口机层（Switch Node Carrier） 扩展机层（Expansion Control Carrier） 扩充机层/端口机层（Port Carrier）,机层类型,Avaya Definity 交换机,TN2464，数字中继/用户板，一般用于连接数字中继及IVR设备。 TN2214，数字分机板，提供24个数字分机接口。 TN2215，模拟分机板，提供16个模拟分接口。 TN465，模拟中继板，8个模拟中继接口。 TN750，语音宣告板，8 min 语音录音。 TN2501，语言宣告板（更新版本），1 hour 语音录音。 TN799，网络接口
5、板，提供交换机连入局域网的接口。 TN2302，IP处理板，提供64 ip语音处理资源。 TN801，MAP-D板，提供8 CTI Links 连接。,常用板卡（用户板）,Avaya Definity 交换机,标准可靠性系统总线备份高可靠性系统处理单元备份超高可靠性系统连接单元备份,Reliability 系统备份方案,Avaya Definity 交换机,系统连接方案,3个或以下的端口网络,Avaya Definity 交换机,系统连接方案,3以上的端口网络,Avaya Definity 交换机,主机柜(PPN),扩展机柜(EPN),系统连接方案,G3r最多支持43个端口网络。有直接光纤连接
6、、中心交换（CCS）、ATM交换3种连接方式将端口网络连入系统。并支持通过同轴电缆/双绞线方式（E1）将远端扩展机柜（Remote EPN）连入系统。G3si最多支持3个端口网络。G3csi最多支持1个端口网络。,Avaya Definity 交换机,系统登录方式,交换机串口接入 本地的Avaya交换机终端 Avaya Terranova软件(一种超级终端仿真软件) 用户名：craft 缺省密码：crftpw 此用户只能用于本地登录。远程接入 远程接入需要有远程登录权限的用户名和密码。 将一根直线直接接入到交换机的远程接入点上。网络接入 网络接入也需有远程登录权限的用户名和密码。 Avaya
7、ASA管理软件。 交换机需要TN799网络接入板。,Avaya Definity 交换机,系统管理对象,COR/COS(Class Of Restriction / Class Of Service )COR定义了交换机内的各种对象的权限级别以及各项功能的使用权限，如外播权限、监听、呼叫抢接功能等。FRL( Firment Restriction Level): 07 COS定义了服务类型。如该话机有无控制台服务等。,Avaya Definity 交换机,系统管理对象,station 分机交换机内有很多类型的分机：2500 模拟分机6408D+ 6408D+分机CallMaster V/VI
8、专用坐席分机ds1fd IVR分机（Line Side E1）4606/12/30 IP电话分机asai CTI分机,Avaya Definity 交换机,系统管理对象,vdn 虚拟引导号码 vector 虚拟引导路径vdn相当于虚拟分机，提供虚拟引导服务，每一个vdn对应一个vector。vector相当于为vdn编制的一个小程序，所有拨打vdn都运行相应的vector程序，然后转到vector所指向的地方。,Avaya Definity 交换机,vdn:1001,call,Vector: #1,split:1,系统管理对象,hunt-groupSplit(Elit ACD) 豪华版技能组固
9、定分机座席，bcmsvu-agentID仅用于BCMS报表统计用。Skill(Delux ACD) 精英版技能组 逻辑座席，agentID，可在任意分机上登陆，可同时登录多个技能组。一般寻线组一般用于自动业务（IVR）。,Avaya Definity 交换机,系统管理对象,trunk-group 中继组，中继线的群组，用来管理维护中继线，由此可定义系统那些分机可走那些中继组。系统可定义多达999个中继组，系统软件支持以下中继：中国一号中继 ISDN PRI/BRI中继 模拟中继,Avaya Definity 交换机,日常使用命令,login:craft password:crftpw 登录交换
10、机 终端类型： Avaya专用终端 715/513Avaya Terranova仿真终端:4410ASA仿真终端:4410 set time设置交换机系统时间 list trunk-group查看系统目前的中继线情况 list hunt-group查看系统所设置的寻线组设置 list station查看系统所设置的分机,Avaya Definity 交换机,常用命令,change station xxxx更改分机参数 list vdn查看系统设置的虚拟引导号码 *change vector x (谨慎处理)更改系统虚拟引导号码相应的引导路径 monitor bcms system实时检测系统各
11、寻线组的运行情况。 monitor bcms split/skill x实时检测该寻线组的详细情况。,Avaya Definity 交换机,常用命令,monitor traffic trunk-group实时检测中继组的线路占用情况。 monitor traffic hunt-group实时检测寻线组的线路占用情况。 list bcms vdn xxxx在交换机上查看vdn电话接入次数 list bcms split/skill x在交换机上查看寻线组每小时电话接入次数,Avaya Definity 交换机,系统管理命令,Avaya Definity 交换机,status health 查看系
12、统目前的健康状况 display alarm查看系统报警情况 display error查看系统错误日志 display system-parameters customer-options查看系统软件许可 display/change system-parameters features查看/修改系统综合参数,Avaya Definity 交换机,参考文档,DEFINITYEnterprise Communications Server 数字用户交换系统 R9 概述中文，系统概述 DEFINITY数字用户交换系统基本管理手册中文，基本管理维护 DEFINITY数字用户交换系统高级管理手册中文
13、，高级管理维护 DEFINITY数字用户交换系统基本诊断手册中文，基本故障诊断,Avaya Definity 交换机,参考文档,DEFINITYEnterprise Communications Server Release 9 Administrators Guide Volumes 1, 2, and 3 英文，高级管理手册，卷1，2，3DEFINITYEnterprise Communications Server Release 9 Maintenance for R9r Volumes 1, 2, and 3 中文，高级维护手册，卷1，2，3,Questions ? 提问时间,Ava
14、ya Definity 交换机,基本概念,CentreVu CTI服务器,ASAIAdjunct/Switch Application Interface。PBX与CTI服务器之间的连接使用ASAI（辅助交换应用接口）技术，其物理介质是标准的以太网网线连接，使用TCP/IP协议并使用隧道封装技术在其上运行ASAI协议，PBX通过这条连接与后端主机交流状态信息和控制信息。CallVisor API对基于ASAI的应用Avaya提供了一个编程接口，它规定了DEFINITY ECS与外接附件之间的公共接口。使用CallVisor ASAI可以检索主叫或被叫的信息，并将该信息自动送往相应的座席，话务员
15、使用这些信息可以对主叫提供更加个人化的服务。CVCTCentreVu CT 电话服务提供多种应用编程接口协议（如TSAPI和JTAPI）,它支持一种综合的应用级计算机对交换机（对等层）接口CSTA规范，使程序设计者以及商业软件开发商能够访问并且控制DEFINITY ECS呼叫处理功能和性能。同时它还支持Avaya专有的各种特性。,CTI服务器,ASAI,CTI服务器连接示意图,CentreVu CTI服务器,CentreVu CTI服务器,TSAPI 和TAPI支持全部的CallVisor ASAI 功能 一台或多台交换机可支持多达8条ASAI 逻辑链路 基于Windows NT4.0及以上版
16、本,支持单处理器或多处理器结构,TSAPI Appl (WIndows, UNIX, OS-2 HP-UX),电话服务器引擎,Tserver Core Engine,DEFINITY PBX Driver,CallVisor ASAI Protocol Stack,TSAPI Appl,Windows NT Server,JTAPI Appl (any Java Platform),JTAPI Appl,.,交换机驱动程序,CallVisor ASAI协议栈,CTI 服务器结构,CentreVu CTI服务器,Station : station type=asai 每一个asai类型stati
17、on 代表着一个CTI服务器，交换机将相关呼叫信息通过此station传送至CTI服务器。,相关参数设置PBX,CentreVu CTI服务器,对MAP-D进行配置时，有两种连接登录方法： 串口连接：MAP-D背板连线中PORT B串口转换接头标准串口线；波特率：9600 网络连接：必须预先知道MAP-D IP地址， telnet xxx.xxx.xxx.xxxlogin:craft password:crftpw terminal type:vt220 MAP-D IP Address CTI IP AddressLink一般均为1 DLG Port Status/Control观察MAP-D连接的CTI服务器的连接及运行状态,
