目标管理实战培训[打造高绩效管理目标与团队]

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1、1,企业管理咨询有限公司咨询项目： ISO9000:2000质量管理体系咨询、换版、认证； ISO14000:1996环境管理体系咨询、认证； 人事管理系统建设、辅导； 行政管理系统建设、辅导； 目标管理系统建设、辅导； 5S（清洁生产）辅导； TPM（全员设备预防体系建设、辅导）； CE、 UL、UKAS、GS、CSA、CCC等产品认证； ISO9000、ISO14000体系后续全程跟进服务； 统计技术培训、实战辅导； 。,Lead To Success,2,目标管理实战,3,也许您的公司存在这样一种现象1： 员工自认为干的很辛苦、很累、很有绩效，但偏偏经理好象“没事找茬”，总指责你偷懒、弱

2、智、缺心眼。上下级沟通陷于冰点。,4,也许您的公司存在这样一种现象2： 公司经营方针（或质量方针）高高悬挂、朗朗上口，甚至家喻户晓，但公司没有明确的实施计划、实施方案、考核方式、激励措施，方针形同虚设。,5,也许您的公司存在这样一种现象3： 公司上上下下（老总除外）都在考虑这个月能发多少薪水，下班后该到菜场买什么菜，而从未考虑过这个月你又为企业创造了多少价值，工作效率又提高了几个百分点。,6,也许您的公司存在这样一种现象4： 生产部门车间员工有严格的记件质量考核制，但有些部门（如行政部、采购部、人事部）却放任自由，而造成的后果是人浮于事、不思进取、故步自封。,7,也许您的公司存在这样一种现象5

3、： 目标好不容易分解下去了，但却是闭门造车的结果。究其原由，缺乏可供参考的基础数据（这正所谓拍脑袋决策法）。,8,也许您的公司存在这样一种现象6： 头要我干什么，我就干什么，整日的工作中心就是讨好头、取悦于头，而不是围绕公司需要开展工作。,9,也许您的公司存在这样一种现象7： 在一家公司中，审计科负责对公司每一部门工作绩效进行审计。但是，审计的结果不是送往被审计的部门经理，而是送给总经理。然后，这位总经理将部门经理召来，向他们展示对他们部门的审计结果。该部门拥有的绰号为：“总经理的盖世太保”。而造成的后果，则是：现在越来越多的经理，管理他们的部门不是为了取得最佳的绩效，而是为了在审计部门审计时

4、得到最佳的评价。,10,解决方案 目标管理,目标管理特征1（治病药理） 用更严格、要求更高、更有效的内部控制取代外部控制。它激励经理行动，并不是由于别人要他做什么事或告诉他去做，而是由于客观的任务要求他行动。他采取行动，并不是由于别人要他行动，而是由于他自己决定他必须采取行动，换句话说，他是作为自由人而行动的。 。,11,解决方案 目标管理,目标管理特征2（治病药理）把 经理的工作由控制下属变成与下属一起设定客观、科学的目标和标准，让他们靠自己的积极性去完成。,12,解决方案 目标管理,目标管理特征3（治病药理） 系统化的逐层制定目标、指标并制定详细的实施方案，以有效强化方针的达成绩效。,13

5、,解决方案 目标管理,目标管理特征4（治病药理） 全员参与目标的实施，使用相同的工作模式、思维模式进行过程绩效改进，在达成公司目标的同时实现个人目标，使个人能力得到充分发挥。,14,解决方案 目标管理,目标管理特征5（治病药理） 跨部门的团队运作，消除各部门各自为政的本位主义，造就坚强的经营团队。,15,解决方案 目标管理,目标管理特征6（治病药理） 促进ISO9000的有效推行，提升顾客满意及经营绩效。,16,解决方案 目标管理,目标管理特征7（治病药理） 实现企业管理质的飞跃。,17,目标管理定义,目标管理：目标管理是一种通过科学地制定目标、实施目标、考核目标、依据目标进行考核评价的管理方

6、法，以高效实现组织目标和个人目标。,18,目标管理推行流程,1、组建目标管理推行小组并明确职责； 2、制订目标管理全程推进计划； 3、全员培训； 4、收集内外部基础资料、文件、数据； 5、制订方针； 6、分解方针，形成目标、指标； 7、制订实施方案； 8、制订过程、作业标准； 9、实施方案、监视、测量和评价； 10、持续改进（PDCA SDCA PDCA）。,19,目标管理推行之一：,组建目标管理推行小组并明确职责, 成立目标管理推行小组： 小组组长：总经理； 小组副组长：总经理助理或内部管理总负责； 组员：各部门经理、技术骨干； 日常事务机构：管理部或总经办或品管部。,20,目标管理推行之一

7、：,组建目标管理推行小组并明确职责, 目标管理推行小组职责： 组织收集各类内外部基础数据、资料、文件； 组织规划方针、目标、指标； 组织策划可行之实施方案； 组织制订目标管理激励措施； 负责处理目标管理推行过程中之各类异常事件； 组织对目标管理实施绩效评价、持续改进； 。,21,目标管理推行之一：,组建目标管理推行小组并明确职责, 常设机构职责： 负责会议的召集； 负责相关知识的培训（如统计技术、目标管理等）； 负责目标实施绩效监视和测量； 负责组织宣传工作； 负责日常运作的督促、监管工作； 。,22,目标管理推行之二：,制订目标管理全程推进计划, 目标管理全程推进计划内容应包括： 责任部门/

8、协助部门； 责任人/协助人； 所需配备资源； 开展活动起止时间； 活动详细输出描述； 。,23,目标管理推行之二：,制订目标管理全程推进计划, 目标管理全程推进计划制订原则： 整个推进时间大约为一年，其中计划阶段大约为四个月； 应包括目标管理PDCA SDCA全程活动； 应宣传、贯彻； 应予以评审（目标管理精要）、审批。,24,目标管理推行之三：,全员培训, 常设机构应组织各类型培训，包括： 目标管理（管理层）； QC手法：新、旧七大统计技术（全员）； TPM：全员设备预防管理（生产、设备部门）； 5S管理（全员）； 目标管理辅助手法； 。,25,目标管理推行之四：,收集内外部基础资料、文件、

9、数据, 应收集之内外部资料、文件、数据包括： 各部门运行绩效数据： 各部门日常运行标准、规则； 外部国家、行业标准； 国家、行业、地区环保标准； 国家产业信息； 行业横向对比信息； 国家、行业、地区消防、安全、劳动标准、规则； 。,26,目标管理推行之四：,收集内外部基础资料、文件、数据, 各部门运行绩效数据可包括： 不合格率（金额、件数、批次）： 资源（如原材料、纸张）单位产品成本； 能源单位产品成本； 设备故障月件数； 设备维修年费用； 设备维护、保养年费用； 团队活动主题月完成件数： 人均产出金额； 提案改善件数； 顾客投诉件数； 人力资源配备率； 顾客满意度； 。,27,目标管理推行之

10、五：,制订方针, 方针应是有思想的，有层次的，有希望的 ： 有思想的（需要打破现况，寻求改革） ； 有层次的（行业层次、区域层次、规模层次）； 有希望的（方针是“刚”的作用，员工认同有“柔”的作用 ；方针规划是“放”的动作，而员工的认同是“收”的动作 ）。,28,目标管理推行之五：,制订方针, 方针制订的原则 ： 可及原则预估是否能达成； 经济原则使用的资源最少，花费成本最低； 配合原则上、下目标与方针能紧密结合； 参与原则透过全体参与的方式来决定； 周全原则具备能应付环境变化的弹性； 持续原则配合目标的时间延续性。,29,目标管理推行之五：,制订方针, 影响方针制订的内外部环境 ：,30,3

11、1,目标管理推行之五：,制订方针, 方针制订流程 ：,32,目标管理推行之五：,制订方针, 方针制订范围 ： 有关人的方针； 有关事务的方针； 有关财务的方针。,33,目标管理推行之五：,制订方针, 方针制订范围 有关人的方针 ： 有关人员数目、报酬的方针； 有关奖惩制度、赏罚标准的方针； 有关人均销售额、利润的方针； 有关员工福利的方针； 有关职业、安全、卫生的方针。,34,目标管理推行之五：,制订方针, 方针制订范围 有关事务的方针： 有关产品开发、设计的方针； 有关采购、销售的方针； 有关品质的方针； 有关环境保护的方针； 有关采购、销售的方针； 有关设备投资的方针； 有关市场开拓的方针

12、；,35,目标管理推行之五：,制订方针, 方针制订范围 有关财务的方针： 把各项费用与销售额或产值作比较，看其是否适当，若有不当，需研究制定对策； 不论采购或其它支出，还是销售或其它收入，都要予以制度化； 财务部门不仅要在经营数据的收集整理方面发挥作用，而且还要在为将来所用的资料、统计资料的准备上下工夫； 。,36,目标管理推行之五：,制订方针, 方针示范 （1）：,某公司方针：1、工作必须讲究效率、不得拖拉推委； 2、讲究开会效率、提高开会效果； 3、提高成本意识、节约原材料、能源； 4、出门少用小车，多乘公共汽车； 5、。,37,目标管理推行之五：,制订方针, 方针示范 （2）：,某公司方

13、针：1、把公司建成团结协作的集体； 2、把资本当作负债，充分考虑其收益率； 3、坚持技术革新、推进公司发展； 4、尊重人性、尊重他人； 5、。,38,目标管理推行之五：,制订方针, 方针示范 （3）：,某公司方针：1、加强开发活动、积累经验、诀窍； 2、有效利用行销情报、提高销售预测能力； 3、加强生产管理活动，确保交货期，维护信誉； 4、有效整合采购机能，确实掌握有利的原材料渠道； 5、加速人力资源规划、做好人才培育和发展； 6、加强全员责任感、唤起危机意识，重建信心和荣誉； 7、发扬优良传统、共塑敬业精神； 8、。,39,目标管理推行之五：,制订方针, 方针示范 （4）：,三菱电机方针：1

14、、顾客优先； 2 、创造最高质量的产品； 3 、致力研究开发，推进技术革新； 4 、国际的视野； 5 、自我启发，活用人才； 6 、确保公平利润，建立企业发展的基础。,40,目标管理推行之五：,制订方针, 方针示范 （5）：,丰田汽车方针：1、肩负汽车产业的使命，积极为日本 及世界经社发展做出贡献； 2 、结合公司内外力量，踏实发展; 3 、以创意和努力提高企业的效率，坚持年轻 的经营体制； 4 、贯彻好的产品，好的创意，提高 品质的丰田之名声； 5 、以劳资互相信赖为基础，培育继承人才。,41,目标管理推行之五：,制订方针, 方针示范 （6） 质量方针要求：,1、对满足适用之法律、法规、要求

15、作出承诺； 2、对质量管理体系、管理绩效、产品/服务品质持续改进作出承诺； 3、对持续满足顾客要求作出承诺； 4、考虑相关受益方（如职员、投资者、政府、供方等）的期望和需求； 5、与公司之经营方针、理念协调一致；或是经营方针、理念之一部分； 6、提供制定质量目标、指标的框架； 7、定期对适宜性进行评审。,42,目标管理推行之五：,制订方针, 方针示范 （7） 环境方针要求：,1、环境方针应包括对持续改进的承诺； 2、 环境方针应包括对污染预防的承诺； 3、环境方针应包括对遵守有关环境法律、法规和其它要求的承诺； 4、环境方针应提供建立和评审目标和指标的框架； 5、定期对适宜性进行评审。,43,目标管理推行之六：, 目标、指标制订的原则：,分解方针，形成目标、指标, 目标、指标制订的原则 ： 重点原则 重点的突破，重大方向的改善； 配合原则 时间及阶层组织间目标的结合； 一致原则 时间及组织层间不相矛盾； 具体原则 能设定量化的目标值； 衡量原则 可设立衡量的标准，绩效评估项目； 可行原则 可以策划具体的执行计划及划分责任； 全员参与的原则 要全体努力才能达成。,