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2、务；长远的保障。 帮助顾客做出正确的选择，成为顾客采购决策的参谋。,扮演顾客的角色,站在顾客的立场上想问题：态度友好、服务周到、遵守承诺、提供使用与保养知识、帮助解决困难。 顾客不满时想什么：有人聆听、得到尊重、受到认真对待、立即见到行动、获得相应补偿、问题得到解决。,人情化服务,服务禁语：不行，这违反规定；不清楚、不知道；这不是我的事情；这不是产品质量问题，我们无法解决。 对应的可回答方式,顾客的类型,和善的用户 犹豫不决的用户 坚持己见的用户 愤怒的用户,人情化服务技巧,上岗前进行自我整理，面带微笑，以快乐心情迎接顾客。 电话铃响3声内必须接听，首先问好并自报姓名。 询问用户信息并做记录。 介绍公司服务政策。,客户关系是人力资源,客户就是市场 市场就是财富 客户是公司的共同财产 客户关系是公司的核心竞争力 客户关系是一种商业秘密 人才流动与客户关系,欢迎批评指正！,
