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1、品管圈模板,主讲人：刘芝,品管圈,品管圈简称QCC QCC英文全称：Quality Control Circle QCC含义：同一工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。该活动可把科学管理和人性管理结合在一起，经营管理目标很容易达成。品管圈活动的特点是被授予一定权利的一个小组，每人都有参与决策和解决问题的机会，其优点是有利于发挥每个人的创造性思维，以便达到提高护理质量的目的。,品管圈的特点,1.普遍性：人人都可以参加QCC活动 2.自愿性：自愿参加为前提，自我管理，不受行政约束； 3.目的性：以解决企业实际管理问题为目的； 4.科学性：QCC活动遵循规定的工作程
2、序； 5.民主性：参加QCC的员工可以各抒己见，畅所欲言； 6.改进性：实施QCC活动要确保某项工作活动的改进,品管圈的特点,7.发展性：QCC活动在原有目标上不断发展； 8.激励性：员工的工作积极性不断提高，增强企业的凝聚力。,绽放圈（科室）,圈名的意义 成功的花，人们只惊慕她现时的明艳，然而当初它的芽，浸透着奋斗的泪水洒满了牺牲的血雨。他们默默地积累着，只为那次绽放。经过了艰辛困苦的雕琢后最终成为一朵耀眼的花朵，受到人们的欣赏和赞美。,我们的圈徽（图形） 圈的组成 圈长： 圈员：,一、主题选定,我们的主题是：,说明选题理由,说明做这个题目的效益跟价值1.对单位而言2.对护理部而言3.对医院
3、而言4.对病人而言 可不断唤起所有圈员的使命感、价值感 并籍由此过程判断此题目的合适性,选题理由,对患者而言：为病人提供全程、持续的护理服务，保障其生命安全。 对医院而言：确保护理工作的连续性和针对性，提高患者满意度。 对护理部而言：学会用品管工具来解决护理工作中遇到的问题，使大家感受到共同协作的快乐及与他人建立友谊的快乐。,QCC选题,主题评价表,圈能力的评估（实施前）,主题选定注意事项,一圈一期 一主题,数圈同一部门联合讨论政策,题目要全体 讨论决定,选题不违背 上级方针,注意事项,主题选定注意事项,题目书写是否合适（动词、主词、衡量指标）是否采用规定的方法（如评价法）进行评价评价指标设计
4、是否合理,主题选定注意事项,衡量指标是否具体且有进行说明（计算公式） 1.以百分率来呈现，而分母变动不大，除去的百分率又太小，则建议以件数取代百分率。 2.注意单位，以天、周、月计算。 3.有些错误件数包含很多错误项目，要注意定义。 是否撰写选题理由，选题理由撰写是否清楚 1.明确问题的背景，如医院方针、政府政策 2.对于院方而言，对于单位而言 3.选题理由之内容可说明问题搁置（后果）及问题解决（效益）之情况 4.问题的重要性或紧急性（必要时可用图标协助）,二、拟订活动计划,一目了然： 计划内容一目了然，便于理解和实际操作。,方便预估： 计划时，可预估每一步骤的工作负 担轻重和圈完成能力高低，
5、而作适当的调整，以便于按期完成。,可比较性： 计划与实际进度能作比较。,制作简单： 制作简单，无需复杂的计算和分析。,计划进度表（甘特图）,10%,步骤10 占时10%,步骤8和9：占时20%,步骤7：占时40%,步骤16：占时30%,Plan,Do,Check,Action,30%,40%,20%,计划进度表,30,40,20,10,各步骤需有相应之负责人,雁行圈活动计划拟定表,注： 表示计划线， 表示实施线 表示召开品管会议（地点：8号楼3楼示教室）,这个步骤还需要注意哪些？,（三）现状把握,目的：掌握问题的严重性，为确定目标值提供依据。,现状把握,充分掌握现行工作内容。 到现地，针对现物
6、，做现实观察（三现原则）。 把现象和标准的差距，不对的地方及变化加以观察和记录。 归纳出本次主题的特性。工具-流程图，查检表，柏拉图，雷达图,现况把握的注意事项,1、用数据说话。收集的数据要客观，防止只收集有利数据、和数据收集量不够。收集的数据要有可比性，改进后能反映变化程度。收集数据的时间要有约束，要收集最近的数据。 2、对现状数据要进行整理、分类、分层分析。 3、要到现场观察、跟踪，掌握第一手资料。,数据收集的四个目的,柏拉图,维弗雷多帕累托（Vilfredo Pareto ，1848年1923年），意大利经济学家、社会学家，洛桑学派的主要代表之一。,柏拉图的“80/20”原理就是说明：找
7、出产生造成最大错误（80%）的主要因素（20%),这就是柏拉图精神。美国品管专家朱兰（Juran）把质量上的问题点区分为“少数重要项目，多数轻微项目”称之为柏拉图原则（20/80法则）。,柏拉图是什么？,柏拉图是根据所搜集的数据（如利用查检表、层别法或特性要因图所圈选的项目），按不良原因、不良状况、不良项目、不良发生的位置等不同区分标准而加以整理、分类，以寻求占最大比例的原因、状况或位置，从左到右按递减方式排列的长条图，每个长条表示一个原因，再加上累积值的图形。 柏拉图共有两条纵轴，左边的为要因的次数或频率，右边则为要因的累计百分比。,如何绘制柏拉图？,柏拉图的使用,柏拉图的应用要点： 1、柏
8、拉图要留存，把改善前与改善后的柏拉图排在一起，可以评估出改 善的效果。 2、分析柏拉图只要抓住前面的2-3项就可以。 3、柏拉图的分类项目不要太少，5-9项较合适。 4、做成的柏拉图如果发现各项目分配的比例差不多时，柏拉图失去意义， 与柏拉图法则不符。 5、柏拉图是管理手段而非目的，如果数据项目已经很清楚者，则无需再浪费时间制作柏拉图。 6、其他项目如果大于前几项，则必须分析加以分层，分析其中是否有其他原因。 7、柏拉图分析的主要目的是从中获得情报显示重点问题而采取对策，但 如果第一项依靠现有条件很难解决（或花费很大，得不偿失），可以避开，从第二项入手。,9/16/2018,圈能力评估（实施前）,圈能力评估（实施前）,（四）目标设定,目标值尽量要量化对目标进行可行性分析-质量管理工具:柏拉图、直方 图、推移图,目标设定之内容表达方式,完成期限目标项目目标值,在12月31日前 门诊发药之差错率 由10降低至6,目标设定的二大步骤,（五）要因分析,解析是品管圈活动重要的一环，通过圈员对问题的产生原因进行分析，找出真因。 圈员要开阔思路，集思广益。Brainstorming(头脑风暴等）,六、对策拟定,七、对策实施与检讨,QCC的计划和实施进度,八、效果确认,有效果 无效果,九、标准化（制度流程图）,十、检讨与改进,The end !,The end !,
