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1、亚联客服（接续）交流方案,商业策划，机密文档，版权所有，严禁扩散,主要功能-短信模板管理,短信模板强弱关联 短信模板添加强弱关联关系设置，客户代表在发送短信时可以选择要下发的弱关联短信，强制捆绑下发强关联短信。,主要功能-短信模板管理,短信模板与专席关联 不同岗位的员工在下发短信时能使用的短信模板不同，可以根据不同的岗位类型进行配置。,主要功能-短信模板管理,短信下发创建服务请求 客户代表下发短信时，如果该短信模板已经与服务请求类别做了关联关系，那么会在下发时自动创建服务请求,主要功能-短信模板管理,短信模板与知识点关联 在知识库中可以针对已经绑定短信模板的知识点直接进行短信的下发操作,主要功
2、能-短信模板管理,短信模板收藏夹 客户代表在发送短信时可以从短信模板收藏夹中选择已经收藏过的常用的短信模板。,主要功能-短信发送,知识短信发送 根据当前登录用户的岗位类型展现出该岗位类型已关联的短信模板，选中要下发的短信模板进行短信下发操作。如果选中的模板有关联的强关联短信模板，则强关联短信模板会强制下发；如果选中的短信模板有关联的弱关联短信模板，用户可以进行选择性的下发。,强关联,弱关联,收藏夹发送,主要功能-首页话务员工作量,话务员工作量 展现当前登录话务人员的工作量；在系统首页中展现； 统计时长为一次签入签出过程中的统计，签出之后数据全部清零； 软电话状态变更后会即时更新前一状态时长。,
3、主要功能-座席技能实调整,临时技能组配置 实现了配置临时技能组的功能，配置完成后在进行技能组调整时可以选择相关的临时技能组进行相关操作员分配操作,主要功能-座席技能调整,临时技能组调整 通过临时技能组调整功能实现临时技能组给相关人员分配的操作； 需要重新签入，选择临时技能组才生效。,重新签入，可以选择签入临时技能,主要功能-座席技能调整,临时技能组调整(实时) 临时技能组调整（实时）功能在软电话签入时，能够实时增加技能组，软电话不需要签出。重新签入就失效。,主要功能-技能同步,技能同步 在软电话签入后，可以从平台同步该呼叫中心(签入的呼叫中心)的技能信息,技能同步,主要功能-录音播放,录音播放
4、 支持波形图/快进/快退/暂停/继续/停止/音量调整操作； 支持连续播放多条录音； 支持通过软电话放音，也支持通过本地电脑声卡放音。,主要功能-座席配置,座席配置 支持多种签入模式：1B+D，VOIP，PC+Phone,主要功能-综合接续转接操作,转自动流程 转接到指定IVR流程，其中包括“转业务办理”和“转咨询语音”两类流程； 支持转接多个IVR节点； 支持调整多个IVR节点的转接顺序。,多节点转接,调整顺序,主要功能-综合接续转接操作,转技能队列 转接到指定的技能队列，可以附带转接信息,主要功能-综合接续转接操作,转工号 指定工号转接(工号示闲)； 支持平台工号搜索，也支持CRM工号搜索； 支持转接时附带转接信息,主要功能-综合接续转接操作,转专席,主要功能-满意度短信,满意度短信 满意度短信与岗位类型以及挂机类型关联； 挂机时根据挂机类型&当前操作人员岗位类型匹配需要下发的满意度短信；,岗位类型与挂机类型绑定满意度短信,主要功能-不满意回访,不满意回访 接续通话结束以后进行满意度调查时，如果客户选择不满意，则需要针对该客户进行不满意回访工作； 分配其他话务员进行针对该记录的回访工作。,任务分配给其他话务员操作,回访,感谢聆听! Thank You!,
