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1、服务用户 组织销售,Page:2,目 录,一、肤施路营业厅简介 二、上半年销售业绩 三、经营管理中的亮点及不足 四、下阶段营销思路,Page:3,一、 肤施路营业厅简介,肤施路营业厅位于肤施路南端,成立于2005年8月15日,建筑面积60平米(不包含营业部)。 目前拥有营业人员6名,营业厅经理1名。平均年龄25岁,均为大学专科学历。 营业厅设立销售岗3名,受理岗3名。 服务半径东起上郡南路,西到长城南路,北至榆阳西路,南到富康路。服务区域纵长7公里。 2012年月均营收110万元,日接待用户156人次。,Page:4,一、肤施路营业厅简介 二、上半年销售业绩 三、经营管理中的亮点及不足 四、下
2、阶段营销思路,Page:5,二、 上半年销售业绩-移动业务篇,2012年上半年3G发展总量为702户。 3G普卡305户,占城郊营业部3G普卡发展的53.2%。6月份3G普卡发展较2011年12月环比增长10% 3G预存话费送手机用户298户,占城郊营业部预存话费送手机终端合约的41%。 6月份3G预存话费送手机发展较2011年12月环比增长9% 3G购机入网送话费99户,占城郊营业部购机入网送话费终端合约的40.5%。 6月份3G购机入网送话费发展较2011年12月环比增长136% 2G普卡367户,占城郊营业部2G普卡发展的8.7%。,Page:6,二、 上半年销售业绩-固网业务篇,201
3、2年上半年宽带发展66户。占城郊营业部宽带发展的33.4%。 发展无线固话用户32户,占城郊营业部无线固话发展总量的20.1%。 6月份宽带用户发展较2011年12月环比增长9%。,Page:7,一、肤施路营业厅简介 二、上半年销售业绩 三、经营管理中的亮点及不足 四、下阶段营销思路,Page:8,三、经营管理中的亮点,亮点一:客户(迎)引进门,肤施路营业厅地处“城乡接合带”,用户群体相对固定,为了使每次的营销活动能得到有效的宣传,营业厅人员利用早8.00-9.00(上班时间),午11.00-12.00(下班时间)、17.00-18.00(下班时间)在营业厅门口及周边区域散发宣传单页,为用户讲
4、解新的活动政策,同时解答客户在使用过程中的问题。结果一段时间的营销宣传,大大的增加的营业厅的人流量,提高了营业厅的受众面。,Page:9,亮点二:宣传看个人,三、经营管理中的亮点,营业厅的销售氛围至关重要,除了公司下发的台卡、单页、画报,销售岗人员根据近期的营销政策书写宣传海报,在充实销售氛围的同时,起到了吸引用户的作用,Page:10,三、经营管理中的亮点,亮点三:体验需重视,营业人员上班的第一件事是打开“WIFI”,检查演示终端、演示网本等体验设备的完好,并电源充足、接入网络,对于体验用户要讲解、引导。,Page:11,三、经营管理中的亮点,亮点四:服务无大小,作为窗口、服务形象、服务态度
5、是第一位,营业厅每月组织营业人员前往“银行、保险”等窗口单位进行观察,学习,寻找差距、取长补短。而营业人员的业务知识是支撑营业厅的源动力,所以晨会、例会是必不可少的,是作为一种媒介、载体将业务知识传达到营业人员的脑中。使其更好的服务用户。通过语言、语气、人机的交流,最终为客户解决问题,办理好需要的业务是每个营业人员的追求。,Page:12,三、经营管理中的不足,1、终端业务知识掌握不够,尤其是销售岗,不要局限在常用的机型、常用的终端系统、常用的合约政策。要“玩”多“想” ,在玩的过程中需求解决的办法。以此提高技能。 2、岗位的不替代性,由于营业人员相对稳定,所以岗位职责划分明确,但也曝露出岗位
6、的不可替代性,所以要“替换”要有AB角的转换学习。 3、不重视“痕迹”的收集,对体验用户没有登记、留存用户信息,没有形成常态化的“回访”机制,要重视并整理体验用户的相关信息,通过电话回访的形式,需要、发现用户需求,扩宽用户发展的途径。,Page:13,一、肤施路营业厅简介 二、上半年销售业绩 三、经营管理中的亮点及不足 四、下阶段营销思路,Page:14,四、下阶段营销思路,1、利用公司自有营业厅效能提升的契机,通过营业人员共同学习的方式,领会自有营业厅效能提升方案中的指导意见,制定下半年营业厅的发展计划、发展目标。激发营业人员的工作热情。 2、配合公司市场销售中心分阶段开展“自有营业厅促销活动”,近期预利用肤施路营业厅成立七周年庆的宣传契机,开展“智能终端应用程序大比拼”活动。 3、抓住“奥运赛事”的营销契机,展开对3G智能终端和3G手机电视的推广活动。 4、每月在营业厅内部进行业务评比,通过例会,营业部领导参与,由业务发展好的营业人员做经验的介绍,本着提升营业厅效能的原则,大家就本月的发展提出意见和建议。,谢谢聆听!,