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1、管理学原理,GUANGDONG POLYTECHNIC,广东职业技术学院,E-mail: 刘磊 高级经济师 电话： 0757-88269882,播放状态下点鼠标拉开幕布,管理学原理刘磊著 电子工业出版社 2012年8月 ISBN：9787121176555 本教材配套有习题答案,教师可向作者索取,课程简介 本书首先介绍管理学的基础知识和管理经典理论，通过探讨管理理论的发展过程，引出现代管理基本方法，随后对管理学各个模块进行详尽的论述，强调各管理基础方法之间的一体性和协调性。 本书在每个章节的前面设置了管理格言，利用管理故事引出本章内容，引起学生的学习兴趣，并将主要内容进行图表化，使学生易读易
2、懂，同时在每章后面配了适量思考练习和实践与实训题，一方面超越全理论化教材，另一方面既让学生学到基本理论知识，又能掌握实际的工作内容。,第10章 管理原理应用,第1章 管理概述,第5章 领导,第2章 管理思想的发展史,第6章 控制,第7章 激励,第3章 计划,第4章 组织,第8章 决策,第9章 协调,课程结构,5,第1章 管理概述,了解管理的 基础工作,懂得管理环境对 管理的制约作用,懂得管理的定义和 管理者的能力,懂得管理存在的 基本矛盾,学习目标,1.1 管理需要解决的基本问题,1.目标和资源之间的矛盾，企业的资源是有限的。 2.就算有了充足的资源，企业内外还需要协调。简而言之，达成组织的目
3、标需要管理，发挥组织的 作用依赖于管理，协调企业的运作贯穿于管理。,管理是指通过计划、组织、领导、控制及激励、决策、协调等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，实现和达到组织目标的过程。它包括4个含义：管理是为了实现组织未来目标的活动；管理的工作本质是协调；管理工作存在于组织中；管理工作的重点是对人进行管理。,1.2 管理与管理者,1.管理者是具有职位和相应权力的人2.管理者是负有一定责任的人,1.2 管理与管理者,1.3 管理的职能与特征,控制,计划,组织,领导,控制,管理的职能,协调,决策,激励,1.3 管理的职能与特征,1.计划: 计划职能是企业从现在到未来的发展过程中对目标、实现目标
4、的途径以及时间的选择和规定。 2.组织: 组织职能是通过对企业各种活动和各种职位按照某种合理的结构加以安排，以提高企业的有效性和效率，也是对企业的活动及其各种资源生产要素进行的分派和组合，使企业有秩序和协调地使用企业的各种资源。 3.领导: 领导职能是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力，完成工作任务的职责和功能。 4.控制: 控制职能包括使实际活动与计划相一致的活动。,1.3 管理的职能与特征,5.激励：激励职能是指激发员工的工作动机，也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务。 6.决策：决策职能是指采用一定的科学方法和手段，从两个以上的方
5、案中选择一个满意方案的分析判断过程。 7.协调：协调职能是指使不同的人配合得当，就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境。,1.3 管理的职能与特征,管理的二重性（自然属性和社会属性）,管理的普遍性与目的性,管理的科学性和艺术性,1.3 管理的职能与特征,1.管理的二重性：管理二重性是指管理的自然属性和社会属性，生产过程包括物质资料的生产和生产关系的再生产，与生产力相联系的自然属性，与生产关系相联系的社会属性。 2.管理的科学性与艺术性：管理有一套分析问题、解决问题的科学的方法论，它具有科学性。同时，管理也是指利用某些方法和技术并根据实际情况激发灵感、发挥创造性的技巧和
6、诀窍，所以，管理同时也具有艺术性。 3.管理的普遍性与目的性：管理普遍存在于各种活动之中。,1.4 管理的原则,效益原则,责任原则,管理的原则,人本原则,1.4 管理的原则,效益原则是指在企业内部管理中，评价绩效的基本标准是企业效益，企业效益的本质是企业对经济利益的追求和实现。虽然我们强调效益的原则，同时我们也要考虑好效益和其它因素之间的关系。 1.效率与效益。企业应当处理好二者的关系，实现高效率和高效益发展的有效结合。 2.经济效益和社会效益。既重视企业的社会效益，也重视其经济效益，实现两个效益的统一。,1.4 管理的原则,人本原则即是以人为中心，充分调动出人的积极性的。 1.员工参与管理
7、让员工参加大事的决策； 通过自己的代表或群众组织，直接参加管理工作 对本单位的活动进行广泛的监督。 2.重视人的需要 总之，树立以人为中心的管理思想，是做好现代管理工作的最根本保障，是发挥以人的主观能动性的前提。,1.4 管理的原则,责任是管理的核心之一，没有责任，管理也就失去了保障。 一是指分内应做的事，如职责、尽责任、岗位责任等。二是指没有做好自己工作，而应承担的不利后果。 1.顾客的责任感，体现在为客户创造价值和提高顾客忠诚度方面。 2.公司的责任感，是一种公司文化的行为体现。 3.员工的责任感，主要体现在员工的成长和收获方面。切实考虑到员工的切身利益。,1.5 管理的环境,企业外部的政
8、治法律、社会文化、技术、经济、产业结构、竞争对手等的总称。1.宏观环境。(1)政治法律环境、(2)经济环境、(3)社会文化与自然环境、(4)技术环境。 2.微观环境。(1)产品的生命周期、(2)产业结构分析、(3)市场结构与竞争、(4)市场需求状况、(5)产业内的战略群体。,1.5 管理的环境,企业内部环境或条件分析目的在于掌握企业历史和目前的状况，明确企业所具有的优势和劣势。企业内部环境分析实际就是企业核心竞争力分析。,1.5 管理的环境,1.企业内部管理分析 (1)企业文化 (2)资源条件 1)有形资产 包括实物资产与资金资产。 2)无形资产 企业的信誉、知名度与市场形象 具有先进性、独创
9、性和独占性的技术 3)人力资源,1.5 管理的环境,2.市场营销能力分析 市场营销能力是指企业把握市场营销活动、追求企业利益最大化的经营能力。 (1)营销执行能力 (2)渠道能力 (3)促销能力 (4)价格能力 (5)售后服务能力,1.5 管理的环境,3.企业财务状况分析 以会计核算和报表资料及其他相关资料为依据，对企业进行分析与评价的经济管理活动。 (1)长、短期偿债能力分析 (2)营运能力分析 (3)盈利分析 (4)企业发展能力分析,1.5 管理的环境,1.6 管理方法及基础工作,1.6 管理方法及基础工作,26,第2章 管理思想的发展史,掌握法约尔的一般管理理论,掌握泰勒的科学管理内容,
10、了解韦伯的行政组织理论,学习目标,掌握霍桑实验和其结论人际关系学说,2.1 管理理论的萌芽,1.古埃及的管理实践 2.古代巴比伦的汉姆拉比法典 3.古罗马帝国的管理实践 在这一时期，人们还基本上处于经验管理阶段，传统的管理没有摆脱小生产方式的影响，主要是靠个人经验进行生产和管理。,2.1 管理理论的萌芽,1.管理实践 2.用人观 3.管理思想,2.2 古典管理理论,1.管理理论的初步形成 (1)关于企业所有权和管理权的关系问题。 劳动分工增加了劳动者的熟练程度； 节省了从一种工作转换为另一种工作所需要的时间； 使专门从事某项作业的劳动者在提高劳动技能的基础上，更容易改良工具和发明机械设备。 (
11、2)关于管理的职能。 (3)关于专业化和劳动分工。 (4)关于工资和激励。 2.系统管理科学的形成-“管理运动”,2.2 古典管理理论,1.科学管理之父-泰勒 他是一个被工人称为野兽般残忍的人，一个与工会水火不容，被迫在国会上作证的人，他生前殚精竭虑研究的科学管理原理和方法，由于受到曲解而推行举步维艰，在他死后，人们尊称他为“科学管理之父”；,2.2 古典管理理论,2.科学管理的主要内容,1.制定工作定额,5.劳资双方的密切合作,2.人尽其才,6.分工原则,7.职能工长制,3.实施标准化管理,4.计件工资制,8.例外原则,科学管理的内容,2.2 古典管理理论,法约尔的研究与泰勒的不同在于：泰勒
12、的研究是从工厂管理的一端“车床前的工人”开始实施，从中归纳出科学的一般结论，重点内容是企业内部具体工作的效率；而法约尔则是从总经理的办公桌旁，以企业整体作为研究对象，创立了他的一般管理理论。 法约尔提出了企业的6种基本活动、管理的5项职能和一般管理理论的14项原则。,2.2 古典管理理论,1.企业的6种基本活动,技术活动,商业活动,管理活动,财务活动,会计活动,安全活动,企业基本经营活动,2.2 古典管理理论,2.管理的5项职能,法约尔认为在企业的6项基本活动中，管理活动处于核心地位，而管理活动包含5项职能，分别为计划、组织、指挥、协调、控制,2.2 古典管理理论,3.一般管理理论的14项原则
13、,公平原则,权力与责任原则,个体服从整体利益原则,纪律原则,人员的报酬原则,集中的原则,一般管理理论的14项原则,劳动分工原则,人员的稳定原则,统一指挥原则,统一领导原则,等级制度原则,秩序原则,首创精神,团队精神,2.2 古典管理理论,韦伯对组织管理理论的伟大贡献在于明确而系统地指出理想的组织应以合理合法权力为基础，这样才能有效地维系组织的连续和目标的达成。为此，韦伯首推官僚组织，并且阐述了规章制度是组织得以良性运作的基础和保证。,2.2 古典管理理论,韦伯主要的管理思想有： 1.明确分工 2.权利体系 3.规范录用 4.管理职业化 5.公私有别 6.遵守规则和纪律,2.3 行为科学理论,古
14、典管理理论的共同的特点是，着重强调管理的科学性、合理性、纪律性，而未给管理中人的因素和作用以足够重视。他们的理论是基于 “经济人”假设；使工人的劳动变得异常紧张、单调和劳累，因而引起了工人的强烈不满，并导致劳资关系日益紧张；另一方面，随着经济的发展和科学的进步，有着较高文化水平和技术水平的工人逐渐占据了主导地位，也使得西方的资产阶级感到单纯用古典管理理论和方法已不能有效控制工人以达到提高生产率和利润的目的。这使得对新的管理思想，管理理论和管理方法的寻求和探索成为必要。,2.3 行为科学理论,1.霍桑实验 霍桑试验的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径，从1924
15、年到1932年，先后进行了四个阶段的实验，但试验结果却出乎意料，霍桑实验四阶段为： (1)照明实验 (2)继电器装配工人小组试验 (3)访谈实验 (4)对接线板接线工作室,2.3 行为科学理论,(1)照明实验 当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观点，认为影响工人生产效率的是疲劳和单调感等，于是当时的实验假设便是“提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高”。可是经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。,2.3 行为科学理论,(2)继电器装配工人小组试验 实验目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效率的关系。但经过两年多的实验发现，不管福利待遇如何改变(包括工资支付办法的改
16、变、优惠措施的增减、休息时间的增减等)，都不影响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚。 后经进一步的分析发现，导致生产效率上升的主要原因如下： 参加实验的光荣感。实验开始时6名参加实验的女工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。这说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。 成员间良好的相互关系。,2.3 行为科学理论,(3)访谈实验 研究者在工厂中开始了访谈计划。此计划的最初想法是要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答，但这种规定好的访谈计划在进行过程中却大出意料之外，得到意想不到的效果。工人想就工作提纲以外的事情进行交谈，工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。 工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。,
