QC管理小组知识

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1、质 量 管 理 小 组 知 识 云天化质量管理办公室,QC小组 定义： 凡在生产或工作岗位上从事各 种劳动的员工，围绕企业的生产、 经营战略、方针目标和现场存在的 问题，以改进质量、降低消耗、提 高人的素质和经济及社会效益为目 的组织起来，运用质量管理的理论 和方法开展活动的小组，都可称为 QC小组。,Q C小组活动的原则“小、实、活、新” “小”指小课题，小成果。 “实”即指在小组活动的整个过程中，要实事求是，要务实、求实、扎实，通过扎扎实实的活动，取得实实在在的效果。 “活”指小组活动形式和发表形式灵活多样，生动活泼，使小组活动有吸引力和凝聚力，使职工愿意参加。 “新”指小组成员的思想观念

2、，活动方式，成果发表等方面有创新，勇于探索新方法、新形式。,（一） QC小组活动过程与课题的选择 一 课题的选择 1 选题依据 A 根据方针目标和工作中心； B 工作现场存在的关键或薄弱环节； C 你的用户需要解决的问题。 2 课题来源 A 小组自选； B 指导性课题；（由上级推荐小组自选） C 指令性课题。（以行政命令下达）,3 选题范围： 一般来说，没有严格的规 定。但必须是结合本部门工作内容（范 围）选，可以是教学方面的（教学方法 的改进、学习成绩的提高），也可以是管 理方面的。 4 选题要点 A 与单位的方针目标相结合； B 先易后难； C 选题要具体、明确； D 活动周期要短； E

3、提倡选“小”课题。 （有时有的课题比较大，小组在一个周期内难以完成，所以 不妨把大的划成较小的课题分期解决之。下面介绍几种常用 的办法，以供参考；）,小课题的展开； 按时间展开；将每段时间拟完 成的阶段成果作为小组的活动目标。 按空间展开；若需要经过若干不同 现场完成的阶段性目标，可以按不 同现场分为若干小课题； 按因素展开；一般用因果图、排列 图，把一个大的质量问题展开成若 干个小的质量因素，再把质量因素 作为一个小课题。（各因素不相互 关联）,5 选题中的注意事项 A 杜绝大而笼统课题； 如：“大力推行质量管理，增强企业活力” “加强班风班纪建设” “培养学生良好的行为习惯” “常规教育是

4、搞好教学的基础” “提高学习效率培养综合素质” B 题目要准确，文字要精练； 有的小组选题用字很多，课题不明确，无 特点。 如： “大力推行全面质量管理，增加经济 效益使企业跨入一级企业行列”,以下几个课题名称就比较好； “解决显像管跳火” 文字精练，内容具体 该七个字说明三层意思 解决小组活动类型，不是什么学习、 推广、管理，是解决技术难关。 显像管是本次活动的对象。 跳火活动内容。 又如： “降低不良品损失，提高经济效益” “提高小班幼儿生活自理能力” “解决压缩机漏油问题” “提高学生对XXXX的学习兴趣”,二 现场调查 现场调查是解决问题的出发点， 通过现状找到现状与方针目标 及用户的

5、需求差距，找到解决 问题的关键。调查结果要用数 据说话，才能找到主攻方向， 也为效果检查提供参考数据和 依据，所以要特别重视。,在调查时要注意； 客观性真实可靠 数据处理、统计工具运用得当。 时间性起止时间要有所约束， 至少有一端为活动时 间所覆盖。 （需要的是现状而不是历史）,三 设定目标值 反映QC小组“明确的目的性”，为 小组活动明确了具体的奋斗方向，也 为检查提供了依据。 （目标设定也可以在现状调查之前， 具体放在那个步骤，可由小组成员 根据实际情况而定）。 设定目标时要注意的事项：,设定目标时要注意的事项： 1 目标与课题的一致性； 2 目标值不能设的太多（最多不能超 过2个）； 要

6、进行可行性分析，要考虑多方面因素： 人力、物力、财力、硬件设施条件、时间 等，不要因为条件反差而达不到目标。,四 原因分析 把现状调查找到的主要质量问题，按照 人、机、料、法、环等五大因素进行分析， 找到造成质量问题的原因。 原因分析一般采用因果图。它有如下好处： 画法简便 按五大因素找问题带有提示性，不易漏项 可以起记录作用 容易发挥群体作用，相互启发。,因果图 人 机 料 中原因 小原因 大 原 因 更小原因 末 法 环 端 因 素,五 确定主要原因 通过原因分析，能找到各种各样的原因， 因此要从众多原因中确定几个主要原因。方 法：一般常用的是排列图和因素评分表也 可以用 01 打分法 使

7、用：在现状调查中和原因分析中，能或有 用数据的原因，建议最好用排列图，没有数 据的用其它2种方法中任一种均可。 要点：抓住关键的少数。,排 列 图 频 累 数 N = 100 98% 100% 计 95% 85% 70% 40 40% 30 15 10 3 2 A B C D E F,六 制定对策 制定对策就是针对影响质量的主要原因，对目标值，提出达到本次活动的具体措施计划。这个计划一般用表格的形式列出，就叫对策表。这个表的设计按5W1H进行，即是为什么要制定对策、做什么、在哪里做、谁做、何时做完和怎样做。 推荐表头：,注意事项： 1.项目所列必须是第五步已确认的要因； 2.措施必须是能够实施

8、的，不能是空口 号； 3.任务分配时必须是QC小组成员人人参 与。,七. 实施对策 把对策表中计划付诸实施，这是QC 小组创造财富的具体步骤，必须严格按 对策表中计划进行，并进行记录。 注意问题：1.实施过程中每月要检查一 次。 2.在实施中若发现对策表所列 措施有问题，要及时修改， 但需经小组讨论通过。,八 效果检查 对策实施后效果如何，需要进行检查。 检查方法主要是把活动后的状况与活动前的状况进行比较。现状调查时用排列图，效果检查时仍可用排列图进行活动前后的对比，两次调查表的分层应该是一致的。如果主要项目的频次急剧减少，排列次序后移，总额数量也也相应减少，说明对策表措施得当，效果显著，如果

9、如果各项目和频次虽有变化，但位次未变，说明对策效果不显著，如果主要项目虽后移，次要项目也前移，总额数量无多大变化，说明几个项目之间存在相互影响，有些措施有副作用。,如果效果检查不能用排列图的，也可以用 柱状图对比效果。 注意的问题： 1. 1 要有明确的目的性，针对目标值检查，目标 值要与检查项目一致（前呼后应）； 2. 2 检查要与实施后充分的调查数据作依据，用 数理统计工具处理后得出结论； 3. 3 小组活动效果要有权威部门进行认证。特别 是经济效益。,九 制定巩固措施 对那些在活动中能够防止问题再发生的行 之有效的措施，可以通过修订技术文件和管理 文件的办法，将其纳入制度、规范或标准中去

10、。 注意： 1 巩固措施必须是本次活动中对策表已经列入 并经实践证明是行之有效的措施，不能把未经 实践的办法列入到巩固措施中； 2 巩固措施不能抽象笼统。如“狠抓技术培训”， 什么叫狠，检查难以执行，如果改为“每周末 进行 1 小时技术培训”，这样对实施有指导性， 并且可以检查。,遗留问题及下步打算 经过本次PDCA循环，虽完成预定目 标，QC小组活动必须强调连续性，“质 量改进是永恒的主题”。因此，还必须找 到不足之处，谈改进的设想。,（二） QC小组活动成果的总结与发表 一 成果分类 QC小组的活动成果可分为两类； 1 有形成果指给社会和企业创造 或节约的物质财富，如产品质量的 提高，物质

11、消耗的减低，劳动效率 增长，经济效益增加等。可以用物 质或价值表现出来。,2 无形成果通过活动改善现场 环境，改善人际关系， 提高质量意识，改进 活动方法等方面的内 容。由于它是定性的， 无法用物质或价值表 现出来，所以称无形 成果。,二 成果总结的作用 1 有利于发现活动中的经验和教训； 2 有利于成果的交流和推广； 3 有利于成果的认证和评述。 三 成果发表的作用 1 提高科学总结成果的能力 2 交流经验相互启发 3 增加评选成果的群众基础 4 鼓舞士气，满足自我实现的需要 5 宣传推广，吸引更多的职工参加,四 成果报告书的编写 1 一般要求 文字要精练，字迹要工整。 条理、程序要清楚，逻

12、辑性要强。整 个报告顺序要体现PDCA四个阶段和 十个步骤，成果中介绍的事实和依据 应前呼后应，。 能用图、表形象化方式表达的地方， 尽量用图表，而不用文字叙述。 报告内容真实可靠。 根据课题，抓住重点，祥略得当，围 绕课题中心来阐述活动情况。, 科技名称和术语应采用统一名词 计量单位应采用法定的计量单位。 （在文字叙述中用中文，在图表 中用符号） 两位以上的数字一律用阿拉伯数 字书写，单位以汉语习惯为准。 2 编写报告的准备（略）,3 报告的主要内容 按PDCA四个阶段和十个步骤（增加小 组简介后为十一个步骤）的内容。 4 编写技巧 课题名称要准确、鲜明、简洁、先进 中心问题要明确，并不是活

13、动的流水帐。 关键是分析问题和确定主要原因，所 以要在P阶段多作介绍。 编写提纲要安排好结构。 注意步骤之间的过渡和前后呼应。 开头要引人入胜，结尾要令人回味。,五 活动成果的发表 1 发表前的准备 2 发表形式： 现场发表型、大会发表型、文娱发表式 3 成果发表 根据发表的方式编写内容。发表人要 进行自我介绍，由于代表或听众是来自不同 单位和专业，所以讲解要尽量通俗易懂，深 入浅出。增强听众的对课题的感性认识。,4 发表时的注意事项 A 必须是本小组的成员。 B 要有充分的信心和自豪感，仪态端庄 大方，语言清楚、准确、简明扼要， 切忌使用“可能”、“大概”之类的话。 C 在非同行业中少用专业

14、术语。 D 注意时间的掌握。,（三） 方法的应用 一 数理统计方法在QC小组活动中的应用 提供表示事物特征的数据； 比较两事物的差距； 分析影响事物变化的因素； 分析事物两种性质之间的相互关系； 研究取样和试验方案，确定合理的试 验方案； 分析和掌握质量数据的分布情况 二 数理统计方法的基本分类 调查研究 数学计算 论证分析 。,三 数理统计方法应用的原则应遵循“正 确、有效”的原则。 要求：1 在达到目的情况下，尽量用 简单的方法。 2 当需要用系统方法解决问题 时，要掌握、学习一些新的、 有效的方法。 四 方法与工具 “方法”与“工具”没有本质上的区 别。如“数理统计”方法属于应用数学 的

15、范畴，可以叫“数理统计”方法，也 可以称“数理统计”工具。,新、老七种“工具” 1老七种工具 排列图 因果图 调查表 分层法 直方图 散布图 控制图 在老七种工具中，除因果图外，都属于统计 型方法， 其主要特点为： 适用于现场质量管理活动 研究对象大多可以定量化,2 新七种工具： 系统图 关联图 KJ法 PDPC法 矩阵图 矢线图 矩阵数据解析法 新七种工具中除矩阵数据解析法外，都属于 情理型方法，其主要特点为： 适用于管理层次的应用； 研究对象大多是定性的； 很少进行计算，主要是收集语言资料 和用图表表达；提供思考方法和一 系列新的科学思维方法；,各种工具在PDCA各阶段的应用 P（计划）阶段 1现状调查可应用：调查表 KJ法 排列图 2原因分析可应用：因果图 系统图 关联图 3确认要因可应用：排列图 散布图 矩阵图 正交试验设计法 4制定措施计划可应用：对策表 PDPC法（对 完全新的事物） 矢线图（对流程性工作内 容）,D （实施）阶段 各种科学方法并结合专业技术应用 C （检查）阶段 排列图 假设检验 方差分析 A （总结）阶段 调查表 排列图,