工作分析与职务设计1030

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1、1,工作分析与职务设计,主讲：陕西师范大学国际商学院 刘 玮 EMAIL：,2,前期课程： 管理学原理 人力资源管理 作业管理（生产管理） 工效学 流程再造（流程管理）前期积累： 组织（企业）经营活动（生产、财务、销售、物流、设备、质量、安全、技术、人力资源）,3,问题： 1、 什么是人力资源？与人力资本有什么区别？ 2、什么是管理？ 3、什么是人力资源管理？有哪些内容与职能？,4,人力资源,广义 智力正常的人狭义能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，即处在劳动年龄的已直接投入建设和尚未投入建设的人口的能力。 （清华大学 张德）包含在人体内的一种生产能力，它是表现在劳动者身上的、以劳动者的

2、数量和质量表示的资源，它对经济起着生产性的作用，使国民收入持续增长。它是最活跃最积极的主动性的生产要素，是积累和创造物质资本、开发和利用自然资源、促进和发展国民经济、推动和促进社会变革的主要力量。 （南京大学 赵曙明）企业组织内外具有劳动能力的人的总和。 （复旦大学 郑绍濂等）一个国家或地区有劳动能力（体力劳动或脑力劳动）的人的总和。企业全体员工的能力。,5,导 论,一、组织（企业）与人力资源：,组织（例如企业）,资源（资本）,人力资源,什么是组织？企业是如何运转的？,6,二、流程与价值链 企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动,什么是流程？什么是价值链？,7,三、管理中的“信息不对称

3、” 1、信息不对称在管理中的普遍存在 2、解决管理中信息不对称的方法 a.直接的(工作)信息的获取 b.“标准化”（如国标） c.其它方法（如监管） 3、泰罗制以前的工作与工作分析与职务设计,能否简单说一下管理学的发展阶段？,8,四、对“工作分析”的理解1、经典案例,9,案例：工作职责分歧、谁来干活？ 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒在地上的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是其工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解

4、雇。因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括请扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。,10,问题（1）对于服务工的投诉，你认为该如何解决？（2）如何防止类似意见分歧的重复发生？（3）你认为该公司在管理上有

5、何需改进之处？,11,小故事“不拉马的兵”,二战的时候，有一位将军去视察军队。每到一处，无不军姿飒爽、军纪严整，将军非常满意。当他走到炮兵团的时候，炮兵进行演习。从填料、瞄准、到射击，每个炮兵班合作得天衣无缝。但是将军发现一个奇怪的现象，在每个炮兵班里，总有这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。将军非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？他的职责是什么？他为什么要站在这儿？ 将军问炮兵团长，团长回答：报告将军，我们是按照上级的要求设置一个岗位。将军问炮兵班长，班长回答：报告将军，每一个士兵都严格按照上级指示和文件精神进行操练。将军问这个兵，兵回答：报告将军，我是完全按照要求的职责和动作来做

6、的。 将军对这些回答都不能满意。他又问了很多很多人。半年之后，他终于明白了。在汽车发明前，大炮是用马来拉的。每次射炮时，震天的炮声会惊了马。为了保证战马在射炮时保持原位，不把大炮拉走，设置了这个非常重要的岗位：专门拉马的兵。一个世纪过去了，人类社会飞速发展，车代替了战马活跃在战场上。汽车是肯定不会受惊的，拉马的兵却保留了下来伴随着一次次战役，忠实陪伴在每一座大炮旁。,12,这个故事至少给我们提出了三个思考，思考一：为什么不拉马的士兵一直存在？思考二：为什么原来的军官和士兵都未发现？思考三：为什么将军就能一下发现这种情况？,13,我们不难发现问题的症结，其一：问题之所以长期存在，是因为大家对某种

7、制度或某种做法过于依赖已习惯成自然，缺乏客观条件发生改变后的敏锐把握；其二：之所以此前的军官和士兵都未发现，实质上是暴露出了工作责任心已存在相当大的问题，因为我们不排除有人知道这个士兵的多余，但考虑到方方面面的关系而不愿指出；其三：将军一下就能发现问题，并不是他的能力有多强，而是他有强烈的使命感和直面问题的勇气，不走形式，不人云亦云，有独立的思考和判断。其实，要说这三个思考和三个症结归结起来也无非就是一个问题，那就是如何能克服习惯性的思维方式和工作方式，随变化而变化，不断求新求变，从而创造性地完成各项目标。,14,发生在我们身边的真实案例,某公司在某个新品牌第一批次小批量投放市场后，公司销售业

8、代发现商标竟然漏印了生产厂址，公司老总急令停止生产追究责任。公司责成相关部门组成调查小组追究是哪个环节出了问题。 经查发现，商标设计的习惯做法是：市场部负责品牌策划，一般是市场部先拿出设计稿，技术部审核文字，然后交采购部印小样。市场部、技术部在审核签字后，按需求计划采购。市场部说，商标版面的艺术设计归我们管，文字部分是技术部把关。技术部说，我们只管技术性文字的审核，生产厂址不是技术性文字，应由市场部负责。 调查小组十分为难，因为公司没有商标从设计、审核、提交采购计划、印刷的管理文件，责任很难认定。,到底应该处罚谁？,15,职责图解,关于大圈和小圈如果大圈是一个企业，大圈中的小圈就是企业的部门如

9、果大圈是一个部门，大圈中的小圈就是部门的职务或岗位,16,职责图解,如果部门和部门之间、岗位和岗位之间没有职责的重叠和缝隙（如图中所示），这是一种理想状态。这种理想状态是永远不可能实现的。因为企业和企业处在的环境在不断变化。这种理想状态是、也不是我们的目标,17,请大家一齐思考：,在我们的身边还存在那些与岗位职责有关的问题？,18,情境案例 20世纪初，美国福特汽车公司的产品T型轿车创造了一个奇迹，曾连续生产20年，最高年产量达到200万辆，成为世界上第一种产量最高、销路最广的车型，福特公司也因此成为当时世界最大的汽车公司。亨利福特在他的传记我的生活和工作一书中揭露了T型轿车的秘密，他详细地叙

10、述了8000多道工序对工人的要求： 949道工序需要强壮、灵活、身体各方面都非常好的成年男子； 3338道工序需要普通身体的男工； 剩下的工序可由女工或年纪稍大的儿童承担，其中： 50道工序由没有腿的人来完成； 2637道工序由一条腿的人来完成； 2道工序由没有手的人来完成； 715道工序由一只手的人完成； 10道工序由失明的人完成。 相信任何一个人力资源工作者都会感叹亨利福特先生对工作内容和任职者的精确分析，正是这些分析有效地帮助福特组建当时远远领先于同行的严密的工作流程和组织架构。,19,“企业和房子”的寓意,如果企业是房子、各个工作岗位是砖头，那么：工作分析就是做出规则的砖头，并在做好砖

11、头之后和上水泥，把砖头一块块牢牢地砌在一起，建造成牢不可摧的房子。,20,2、“工作分析”职务说明书？3、工作分析与目标管理、工作分析与人本管理,21,选用教材,1、工作分析，付亚和主编，复旦大学出版社，2008年3月。2、工作分析实务手册，郑晓明等主编，机械工业出版社，2006年6月。3、工作分析方法与技术 萧鸣政著，中国人民大学出版社，2002年。,22,框架与章节,这门课程总体上为三个部分十三章内容，规定课时54学时。 第一篇 工作分析综论第一章：工作分析及其历史沿革第二章：工作分析在工作系统中的地位与作用第三章：工作分析在人力资源管理中的地位与作用第四章：工作分析流程,23,第二篇 工

12、作分析方法第五章：职务分析问卷第六章：工作要素法第七章：管理人员职务描述问卷第八章：临界特质分析系统第九章: 职能工作分析方法第十章：任务清单分析系统第十一章：关键事件法,24,第三篇 工作分析评估与应用第十二章：工作分析系统比较评估 第十三章： 工作分析的应用（设计）,25,教学目标,1、基本概念2、职务（工作）说明书3、工作分析与工作（职务）设计方法、思路4、关于工作分析与职务设计的方案,26,百科探秘 2010年 第238期 创新的力量贵族机床http:/ 工作分析及其历史沿革,第一节 工作分析概述第二节 工作分析的基本内容第三节 工作分析的历史沿革第四节 工作分析研究应用的现状与未来,

13、28,第一节 工作分析概述,一、工作分析的概念 、工作（job） 广义工作是指个人在组织里边的全部的角色的总和，包括其职业发展。 狭义的工作是指在一段时间内为达到某一目的的活动，等同于任务（task）。 在中观意义上，工作也指组织（个人）为了达到目标必须完成的若干任务有机地组合在一起，就是一项工作。,29,什么是工作？,（1）组织最基本的活动单元 a. 一个组织中最小的相对独立体-质上的区别 b.作为最小单位的工作在不同组织并不相同（2）相对独立的责-权统一体（3）同类岗位（职位）的总称 工作-岗位 职务-职位(Position) 问题：一个组织中有没有相同的工作？有没有相同的岗位？,技术结构

14、、分工结构、管理结构的不同,如：教师,30,（4）组织划分和业务分割的信息基础 “部门” “根据流程相关性与相似性”（5）人进入组织的中介 人的就业权利 如何管理：标准化（一个问题：如何标准化？）（精准化？）（6）工作与组织相互支持、影响 组织变革引起工作分配与分解的变化 工作本身的变革引起分工与管理的变化,31,.工作分析(Job Analysis) 从信息的收集分析角度 从工作分析的具体任务角度 “工作分析是工作信息提取的情报手段，通过工作分析，提供有关工作的全面信息，以便对组织进行有效的管理。”（教材定义）,32,“在全面了解工作（职务）的基础上，提取管理所必须的、有关工作方面的信息。”（付亚和的定义）（职务分析） -工作分析是指全面了解、获取有关工作的信息的过程。具体来说，是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范进行描述与研究的系统过程 。 工作内容 -人员特征 “匹配”,