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1、急诊科护患沟通,主讲:沧州中西医结合医院东院区 急诊科 杨旭,什么是护患沟通?,是以病人为中心,利用一定手段和技巧,使护理人员和病人及其家属顺利进行信息传递,获得理解的过程。,沟通一种能力,并不是一种本能。 它不是天生具备的,而是一个需要我们后天培养的,需要我们去努力学习的,努力经营的技巧和方法。 随着沟通时代的来临,学习沟通技巧,能够让我们每一个人都更具有影响力,能够把自己的理论更顺利地实施。,急诊科护患关系特点,急诊护患关系的特点:是关系建立时间短、要求高、矛盾多。因为患者往往是起病急、患者家属心情急。 在这种情况下很容易引起纠纷,运用沟通的方法来处理各种纷乱繁杂的人际关系,始终以理解的态
2、度抑制非理性冲动,用良好的服务态度和同情心来对待每一名患者,将会不断提高护理质量。 ,沟通要点,我们医护人员应具有高度的同情心和责任心,做到沉稳、冷静、有条不紊的处理各种复杂情况。主动与患者交谈,认真聆听他们的讲述,尊重患者,用真诚的态度感化促进和维护良好的护患关系。,沟通过程需要注意的问题,注重及时沟通:急诊患者普遍存在着急躁、惧怕心理,都认为自己的病最严重,都希望最优先得到的救治。若医护人员的行动稍有怠慢,都会引起患者及家属的不满。有时医护人员忙于抢救危重患者而无暇顾及其他患者的要求,很容易引起急诊患者的误会。 因此应了解急诊患者常规心理,用恰当的语言向患者家属进行解释和安慰,避免使用刺激
3、性和冲突性语言。要实事求是,有科学依据解释病情,给患者以希望和支持。以医护人员宽广的胸怀和仁爱的服务理念对待患者,运用沟通的技巧反复解释与说明,耐心照顾患者,体现出指导与合作的新型护患关系。,不同患者的沟通,与悲哀、抑郁的病人沟通:应用沟通中鼓励发泄、倾听、触摸等技巧、对病人表示理解、关心和支持,交谈时应注重以亲切、和谐的态度提出一些简单的问题,多给予一些关注,使其感到关怀与重视。,不同患者的沟通,对病情严重患者的沟通,要注重观察患者的视线和表情,多陪伴患者,鼓励患者表达引起其不舒适的因素,并表示同情与理解,及时向患者解释各种抢救措施的目的及作用,当疗效不佳时更应鼓励和安慰患者以增强患者的信心
4、,帮助患者尽快适应环境,减少对医院的生疏感和紧张感。谈话时要注重观察患者的病情变化,体力是否能支撑,对昏迷患者触摸是一种较好的非语言沟通方法。,不同患者的沟通,与感知有障碍的病人沟通:交谈时可通过面部表情、手势、触摸等沟通技巧或应用书面语言、图片与患者沟通,让患者充分感受到护理人员的关心与理解,尽量避免使用病人不能感知的非语言沟通形式。,沟通十大技巧,加强学习锻炼,提高自身素质。 树立良好的形象,抓住时机、营造沟通的氛围。 鼓励患者表达掌握信息。 不同文化层次的患者采用不同沟通方式。 采用有效的提问方法。 做好入院宣教。,十大沟通技巧,把握良好的语言技巧。 进行非语言沟通。 利用移情提高沟通效果。 营造温馨的环境。,谢谢观看,