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1、FY 北京联通网络口碑管理方案,华思俊景市场顾问机构,4,目的,1,2,3,5,现状分析,策略,规划,执行,费用预算,6,目录,目的,1、平衡网络负面声音，使品牌口碑达到一定程度平衡。2、最大程度转移网民负面舆论指向。,现状分析,各大门户网站曝光联通负面信息，并被二级网站转载。,A B C D,A. 负面新闻,B. 负面论坛帖,C. 负面博文,D. 知道，问问类,负面信息分析：负面声音形式主要为新闻，其中以sohu，sina等重媒体为主。论坛多集中在天涯，mop等大型论坛，,现状分析,策略监测,了解口碑,分析口碑,管理口碑,BBS、博客、新闻、产品页面,正面、负面、中性、达标、不达标,邮件、电
2、话,引导、稀释、下沉、顶起、投票、提交有利使用数据、增加关注排行排位,负面分析、环境分析,策略监测,论坛,新闻,引擎,专区,IMPData (IWOM Monitoring Platform),博客,系统抓取,人工分类,Analysis,口碑 声量,口碑 质量,口碑 来源,口碑 方向,声音类型（网友评论、网友投票、用户使用情况） 声音总量 各媒体类型声音分布 自身前后期比较 ,用户关注方向 价格 售后 问题 媒体关注方向 公司变动 股改 ,正负面比例 首页正面率 平均流量 ,意见领袖id分布 核心用户 id 用户id分布,策略监测,专家组 关键词设定、管理内容设定、达标要求设定,IWOM系统
3、自动抓取,专业团队 人工分类,数据查询,IWOM分析报告,口碑干预（稀释、引导、回复）,策略监测,策略BLOG,通过我们的现有名博资源，选择博客点击量排名靠前的博客，发表博文，推荐至博文首页，赚取网民眼球，从而影响北京联通的口碑。,策略BBS,选择行业相关论坛，如IT，通信，民生等进行发帖操作，着重对一些帖子进行加精置顶操作，做出论坛特效，并进行跟帖回复，刷点击，为帖子内容造势，引发网民关注。,策略正面发布,传播,此步骤配合前面的方式，平衡负面声音需要做适量的正面传播,规划,每月以BBS，SNS，IM等方式传播少量正面内容。,监测,BBS,BLOG,正面发布,口碑管理,对12家重点媒体进行监测
4、，负面新闻及时引导，对回复区进行精准回复。,每月深度发布不低2贴，并对评论区进行维护。,每月在重点媒体博客频道发布不低于两篇的博文推荐至首页，并对评论区进行维护,规划,行动期,关注每个时期网络舆论动向。,决策期,对网络媒体态度，网民态度做出判断，根据实际情况随时调整对策,定时定量传播正面信息。,观察期,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12,20,12家重点媒体，贯穿整个项目传播周期，重点监测，发现负面信息及时占领回复区,70,根据当月网络舆论导向，定量传播相关信息,名称,监测,BBS置顶,BLOG置顶,正面发布,特定时期，特定版块传播特定内容,根据网络负面声音做出相关的博文评论
5、，对负面加以稀释（视具体情况而定）,规划,执行监测,论坛：mop、天涯,新闻：新浪、搜狐、雅虎、网易、腾讯、新华、人民、通讯产业网,网络新闻,BLOG,BBS,SNS,Step1、监测范围的制定,社区：开心网,执行监测,Step 2、信息抓取,执行监测,技术问题回答,报告提交,确认回复信息,信息处理执行,华思,联通,华思,每月监测报告 问题回复列表 重大负面信息,联通技术部门回答技术提问,联通确认回复内容 联通回复答案,进行信息的执 行和处理，有效占领评论区。,联通,Step 2、信息抓取（精准回复）,费用预算说明,其他BLOG和BBS置顶以及正面发布视客户需求而定,目前确定的监测费用总额为144,000元,监测媒体可以根据客户需求做更改,THANKS,华思俊景市场顾问机构,
