模块六：商务交往礼仪

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1、商务礼仪模块六：商务交往礼仪,技能一：如何行一个漂亮的见面礼,一、需掌握的常用的见面礼（一）东方礼节1、作揖礼（拱手礼） 2、鞠躬礼3、合十礼（合掌礼）（二）西方礼节1、拥抱礼 2、亲吻礼 3、吻手礼,技能一：如何行一个漂亮的见面礼,（三）东西方通用礼节 1、点头礼 2、举手礼 3、脱帽礼 4、握手礼,谁先伸手？如何伸手？,技能二：如何握手,初次见面 久别重逢 告辞或送行 被介绍给不认识的人时 表示感谢、恭喜、祝贺时 表示理解、支持、鼓励、肯定时,应当握手的场合,握手的礼仪,标准的握手姿势： 伸出右手，以手指稍用力握住对方的手掌持续1-3秒钟，双目注视对方，面带笑容，上身要略微前倾，头要微低，

2、身体距离“一步为宜”。,握手的礼仪,具体要求1、身体前倾 2、两眼相对 3、虎口相接 4、上下轻摇 5、及时分开握手的姿势强调“五到” ：身到、笑到、手到、眼到、问候到。,握手的练习,握手的顺序,（1）按照上级、长辈、主人、女士在先的顺序进行。（2）与到访客人握手，主人先伸手。（3） 客人告辞时，应先伸手与主人相握。（4） 社交场合的先到者与后来者握手,握手应有的礼仪,（1） 与人握手时，应面含笑意，注视对方双眼，神情专注、友好、热情而又自然，口中的问候必不可少；（2） 握手礼时，应起身站立，不能坐着与人握手；（3）握手前，要脱帽和摘手套，手应净洁；（4）不允许戴着墨镜与人握手； （5）握手时

3、，不要太紧；（6）握手时，不可左右摇摆，男女握手不宜上下摆动；,握手应有的礼仪,（7）男女之间握手：时间要短些，用力要轻些。 （8）女性与人初识，可不与他握手，而以点头微笑来表示问候。 （9）不要用左手与他人握手；（10）握手时，另一只手不要拿着报纸，公文包等东西不放，也不要插在衣袋里。 （11）不要仅仅握住对方的手指尖，也不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。 （12）与多人握手时，不可形成交叉状，应待别人握手再伸手。,技能三：如何当一个合格的介绍人,先介绍谁？ 身份高者、年龄长者、座位次序、职务次序 介绍规律：尊者具有优先了解权。,介绍他人的一般遵循的规则,（1）年轻 年长者；（2）地位低者

4、地位高者；（3）主人 客人；（4） 公司同事 客户（5）自己公司的同事 别家公司同行（6） 非官方人士 官方人士；,介绍他人的一般遵循的规则,（7）本国同事 外籍同事；（8）资历浅者 资历深者；（9）男士 女士；（10）未婚女子 已婚女子； （11）与会后来者 先到者； （12）家人 同事,技能四：如何进行自我介绍,(一)自我介绍准则：“先己后人”。(二）自我介绍的表情： 落落大方，举止庄重自然，表情坦然亲切，仪态中含有无限的热情。（三）把握自我介绍的时机1、与不相识者相处一室时2、不相识者对自己很有兴趣时3、他人请求自己作自我介绍时4、在聚会上与身边的陌生人共处,（四）把握自我介绍的时机,5

5、、打算介入陌生人组成的交际圈；6、求助的对象自己不甚了解或一无所知；7、前往陌生单位进行业务联系时；8、在旅途中与他人不期而遇又有必要与之接触；9、初次登门拜访不相识的人；10、遇到秘书挡驾，或是请不相识者转告11、初次利用大众传媒向社会公众进行推介、宣传时；12、利用社交媒介与其他不相识者进行联络时。13、“推销”自己的求职之时14、到一个新的工作岗位报到之时15、当对方忘记自己的姓名之时,（五）熟悉自我介绍的方式,1、应酬式的自我介绍最简洁的方式2、工作式的自我介绍报姓名、单位、职务3、交流式的自我介绍也叫社交式的自我介绍4、礼仪式的自我介绍是一种表示对交往对象友好、敬意的自我介绍5、问答

6、式的自我介绍针对对方提出问题，做出自己回答的自我介绍。,（六）掌握好自我介绍的分寸,1、控制时间通常以半分钟左右为佳，最好不要长于一分钟。2、讲究态度态度要保持自然、友善、亲切、随和，语气自然、语速正常、语音清晰。3、追求真实自我介绍的各项内容一定要实事求是，真实可信。,技能五：怎样使用名片,（一）发送名片是时机1、希望认识对方2、被介绍给对方3、对方自己索要名片4、对方提议交换名片5、打算获得对方的名片6、初次登门拜访,（二） 发送名片的礼节,1、应当事先将名片放在身上易于掏出的位置2、 发送的姿势双手递过去，以示尊重对方3、发送名片的时间，应根据具体情况而定,发送名片的方法,（1） 递名片

7、时应起身站立，双手将名片正面对着对方，递给对方；（2） 将名片递给他人时，应说“请多关照”等话语；（3） 对方若是外宾，最好将印有英文的那一面对着对方；（4）与多人交换名片时，应讲究次序由近而远，由尊而卑进行。,（二）接受名片的礼节,1、应起身站立，面含微笑，目视对方，以双手接或以右手接；2、接后要从头到尾把名片认真默读一遍，意在重视对方。3、接受他人名片时，应使用谦词敬语，如“请您多关照”等。（三）交换名片的礼节1、别人给你名片时，应回赠一张；2、接过他人的名片后，不可随手放在桌子上；3、切忌散发传单似的乱发名片。,三个不准原则,第一个不准：名片不随意涂改。第二不提供私宅电话。涉外礼仪和我国

8、传统礼仪的一大区别，涉外礼仪是讲究保护个人隐私，有教养、有身份的人不向别人索取电话号码、私宅电话诸如此类。第三个点你要注意制作名片的话，一般不提供两个以上的头衔。有地位有身份的人，他身上会有好几种名片，他是对不同的交往对象，强调自己不同身份的时候，使用的不同名片。,技能六：如何搞好商务接待工作,（一）挑选接待人员1、仪容整洁2、举止优雅3、恪守职责（二）注意接待过程1、准备工作：了解客人的基本情况，制定接待方案2、接待工作：迎接客人、安排食宿、协商日程、组织活动、安排返程。,（三）接待中手势的要求： 手指伸直并拢，手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方。几种常用手势1、请进 2、引导

9、3、请坐 4、拿、递物品,请的四种方式,1、小请（如：请进）2、中请（如：请坐）3、大请（如：客人问洗手间在哪？）4、多请（如：同时请5位以上的客人坐）,接待过程中的次序规范两人并行，右者为大；两人前后行，前者为尊；三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次；三人前后行，前者为尊；三人并坐，中者为大，右边次之，左边更次；室内围坐时，面对门口的中间位置为尊；上楼梯时，前者为尊；下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人之后；,商务人员手势的规范1、高不过耳2、低不过腰3、最宽不过80公分注意别让细节出卖了你别让习惯毁了你。,职场人际交往的秘诀,荀子说：“礼者，养也”。礼是做人之道，做人的教养。工作生活其

10、实就是做人与做事，其中做人远比做事更加重要。而生活中总有一些人虽然做了很多事，但把人也得罪了，根本无法取得预期效果（费力不讨好）7分做人，3分做事在任何时候，在任何地方，不会做人就没有做事的机会做事更要做人，关系就是力量，关系就是资源。,人际交往原则,光而不耀”-道德经意思是要做出自己的成绩，但不要过于张扬。用行动来证明自己。真正厉害的人会深藏不露，厚积薄发。做人要学会低调、韬光养晦。首先要认识到自己并不是什么伟大人物，世界不会因为你而改变什么，世界也永远是多元化的。“不在其位，不谋其政”，不该说的话尽量别说，不该做的事尽量不做。,职场人际交往的秘诀,上司永远是对的！前辈永远是对的！领导下的指

11、示要当他的面作记录，做好后进行确认。1、准确理解上司的意思 2、向他表明你认真地态度，让其安心。适应环境，欣赏他人是关键，千万不要有“众人皆醉我独醒”的心态。智者善听，愚者善说。因为 1）言多必失 2）容易喧宾夺主交际高手是善于为他人创造表现的机会 与他人谈话时不要随便补充他人的话语以显示自己的高深。“很多事可以干了不说，有些事可以说了不干”,职场人际交往的秘诀,所罗门说：“聪明的人把口放在心上，愚蠢的人把心放在口上”凡是存在的就是合理的，别操闲心。应该做的只是不断充实自己、不断自我改善。不要拿自己的标准要求别人，要自我定位、自我认知。 知人者智，自知者明（老子道德经）尺有所短，寸有所长。不要拿自己的长处去揭示他人的短处伟大的人是一直在管理自己，而不是指挥他人、影响他人。聪明的人总是在做自己该做的事情，做自己能做的事情。,衷心祝愿各位有一个美好的未来,