《容桂碧桂园物业环境管理培训讲义.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《容桂碧桂园物业环境管理培训讲义.ppt（93页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、容桂碧桂园物业管理分公司 开盘前环境管理员培训讲义 讲师：罗志平,一、容桂碧桂园物业管理公司概况 二、环境管理服务的概念 三、开荒清洁 四、样板房开放区域日常管理 五、样板房服务人员行为规范,目 录,2,物业服务费收费标准如下表所示：,3,一、容桂碧桂园物业管理公司概况,容桂碧桂园各项经济指标如下表所示：,一、容桂碧桂园物业管理公司概况,容桂碧桂园平面图及样板房区域:,一、容桂碧桂园物业管理公司概况,容桂物业管理公司架构图,容桂碧桂园 物业分公司,物业服务中心,物业管理服务部,人力资源部,财务部,物业仓库,工程维修服务部,环境管理服务部,保洁类,绿化类,职厨,二、环境管理服务的概念,1、清洁卫
2、生清洁卫生是一个针对环境的概念，就是指环境（包括生活环境、工作环境、商业环境和生产环境）的整洁、干净、美观，给人感观（包括视觉、嗅觉、触觉）上带来的愉悦感。所以，我们所说的清洁卫生工作主要就是针对物业的清洁保养，是指经过专门培训的人员、使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对特定物业本身的各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽或颜色的一项专业化的工作。从以上概念，可以看出，物业清洁保养与环境清洁卫生是既有联系又有区别的概念。环境清洁卫生是通过扫、刷、铲、洗、水冲等原始方法将环境表面的垃圾、废物、尘埃、污渍等清理掉，使之干净。一般
3、的人，只要使用一定的工具基本能完成。同样，这所能达到的效果与专业的牧业清洁保养也是不同的。而它们的共同点就在于同样是对环境中所存在的“脏乱差”进行清理、整治，同样是要达到清洁的目的。,二、环境管理服务的概念,2、清洁卫生管理清洁卫生管理则是对清洁卫生工作的策划、实施、指导及监管，同时进行宣传教育、监督治理，防治环境污染，以达到所需的卫生标准。 3、清洁卫生工作是一项劳动密集型工作，主要包括以下方面内容：1）清洁前期介入； 2）公共区域日常保洁； 3）石材保养； 4）沙井、化粪池清疏； 5）外墙清洗； 6）二次供水水池清洗；7）四害防治。 4、清洁卫生工作的重要性在于它是物业管理工作的重要组成部
4、分，其重要性在于：1）清洁是最基本的办公和生活环境要求；2）清洁体现了管理水平；3）清洁是建筑和设备维护保养的需要。,三、开荒清洁管理标准及操作规程,一、目的规范开荒清洁管理作业程序，确保物业成品保护及开荒清洁效率和质量。二、适用范围适用于各物业管理分公司小区物业开荒清洁工作的组织、管理、实施和验收。,三、开荒清洁的概述,思考： 1、什么叫开荒清洁？,三、开荒清洁的概述,1、开荒清洁的涵义在物业建筑工程中常常会留下许多垃圾污垢，建筑部门一般只做一些简单的垃圾清理工作，不会对建筑物进行全面、彻底的清洁护理。这种新建成的建筑物第一次专业保洁称之为开荒清洁；它是一种“突击式、会战式”的清洁，又是物业
5、保洁之首，可以为今后的物业日常保洁工作打下一个良好的基础。 2、开荒清洁的重要性由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢，各种地面、墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水渍、锈迹等；这些都必须在开荒工作中清洗干净，所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作，而且专业性、技术性、综合性较强；因此，保洁人员必须经过专业技术培训，使用专业的设备、工具、清洁剂（药剂），按科学的管理方法和严格的保洁作业程序、技术规范，对物业内、外进行专业的开荒清洁，才能保证质量，提高效率。,四、开荒管理要求：,1、所有开荒人员必须牢固树立“安全第一”的工作理念，各级人员按职责规定统一形象、统一着装、统一作业，认真做到“积
6、极进取、尽职尽责、协调有序、坚决服从、执行迅速、保质保量”的管理要求。2、要做好开荒工作，必须制订出一套合理的管理方案，并设置一个临时指挥机构（一般情况下应设置三级管理制度）和拟定管理作业流程。三级管理架构图和开荒管理流程图如下：,四、开荒管理要求：,思考： 1、您是如何组织、实施、监管开荒清洁的？,四、开荒管理要求：, 三级管理架构图：,四、开荒管理要求：, 开荒管理流程图：,四、开荒管理要求：,3、岗位职责：现场指挥（部门经理）：负责与房地产开发商、项目部对接，确定开荒时间、区域、面积；制定管理方案，组织实施和质量监控；负责落实开荒清洁所需要的仓储、办公、物料购进及输出；和工程用水、用电等
7、事项；负责落实开荒清洁人力的供给、统筹、及食宿后勤工作；根据工作中出现的问题，负责处理好内、外各职能部门的协调工作；负责与主管职能部门沟通，落实建筑边角料、垃圾等运输处理工作及开荒用车事宜（如大型垃圾车、酒水车等）；,四、开荒管理要求：,领班人员： 根据现场指挥的要求时间，带领现场作业人员准时进入作业现场，对本人负责的区域或作业组的人员划分工作区域，明确责任，分配人员，确定工位和工时；向现场作业人员布置现场作业的任务、时间、标准、机械工具、物料、工艺工序和人员分配，宣布现场作业纪律和作业细则及注意事项；明确现场作业任务，协调工作关系，合理调度人员、机械、设备、工具、物料；掌握现场作业的开荒清洁
8、进度，如进度出现问题，及时与现场指挥联系解决；负责对开荒现场作业质量的监督检查和作业质量验收。负责执行上级交给的其它临时工作任务。,四、开荒管理要求：,技术人员（领班兼任或专职）： 根据开荒清洁要求对现场作业人员提前进行业务培训，讲解各种地面、墙面保洁方法和操作规程，各种清洁剂（药剂）的配比和安全防护措施；对重要清洁剂（药剂）配比要亲自动手调配，并监督指导使用。各类清洁剂（药剂）要进行注明，在现场分类放置，以方便作业人员使用；在作业现场进行技术指导和技术检查，如出现质量问题应及时在现场进行检查、解决；对重大责任事故应及时向上级报告，并提出解决方案和措施；对作业任务的组织实施提供各种技术保障(水
9、工、电工、木工)，确保作业安全、技术安全、人员安全。,四、开荒管理要求：,保管人员（领班兼任或专职）： 在作业任务下达后，根据现场指挥填写的物品领用清单，将所需物品准备齐全，为作业人员顺利完成作业提供物资保障。对作业现场使用的工具、服装、工作指示牌、各种机械、设备、工具、物料进行统一管理、发放、保管和维护，做好各类工具保养、维护工作；收工时，组织好工具和物品回收、登记、保洁和保管工作，及时与现场领班人员联系，作好第二天的工具、物品安排；作业完成后，应持物品领用清单逐件、逐样到仓库与仓库保管员清点，并在物品领用清单中填写退回数量，办理入库手续。,四、开荒管理要求：,作业组人员（环境管理员）：负责
10、物业室内、外的垃圾清扫和清运；负责物业的高空外墙清洗；负责物业的室内、外设施、饰物的清洁；负责执行上级的其它工作任务。,五、开荒管理方案制定,思考： 1、如何制定开荒管理方案，管理方案具体包括哪些内容？,五、开荒管理方案制定,五、开荒管理方案制定,1、明确开荒清洁的工作区域；物业内、外建筑垃圾的清理；物业内、外的清洁；公用部分（外墙、道路、园艺绿化、设备房、电梯等）的清洁。 2、开荒清洁的费用预算：人员成本 物资成本 计划工时 3、开荒清洁的工作方式；管理公司自己做；这种方式适用于规模不大、开荒时间较充裕的物业，其优 点是能锻炼清洁人员的耐劳毅力，增强清洁人员的专业本领，为今后的清洁保养奠定基
11、础。,五、开荒管理方案制定,聘请专业公司承做；清洁开荒工作量大，时间要求紧，需要投入大量的人力资源，特别是有些项目的清洁风险程度高，如高空外墙清洁。专业性强的项目，如不同质地表面污迹的清洁要用不同性质的清洁剂（药剂）。清洁工具要求较高的项目，如大堂、中厅天花板的清洁需要用升降机等。管理公司自己做与聘请专业公司相结合。物业服务公司立足于自己做开荒，但对一些专业性很强或风险程度高的项目，则委托专业的清洁公司去做，而其他室内的清洁，如洗地、擦窗、抹灰等一般性的工作由自己做。如果要赶进度，也可以将一部份一般性的清洁工作交给专业清洁公司做。,五、开荒管理方案制定,4、开荒清洁的准备工作； 现场查看；查看
12、现场建筑、装饰所使用的材料性质，便于制定开荒清洁方案；注：在检查过程中发现有材料、装饰受到损坏，应拍照存档并及时报告上级和施工方，以便分清责任或提醒施工方及时更换查看现场施工工程进度，准确判断开荒清洁介入最佳日期；摸清开荒清洁用水和用电的位置，了解建筑垃圾的清运处理方式。 物料准备：根据现场实际情况拟定机械设备的种类及数量；根据现场实际情况拟定易耗物品的种类及数量；物资准备的品种、数量、质量，以适用、够用为原则；物资准备充分，可以减轻劳动强度，提高工作效率。,五、开荒管理方案制定,人员筹备及动员。根据现场的工作量和清洁设备情况拟定所需人员的数量（包 清洁设备操作技术人员），如需外援需提前做好后
13、勤保障；做好开荒人员的岗前培训（安全要求、注意事项、操作规程等）及动员工作。 5、开荒清洁的组织与实施：开荒清洁的基本程序原则为：先室内后室外；先高位后低位；先清垃圾再铲除污渍然后擦拭抹尘；先粗后细的顺序进行；人员安排应分成若干个职能小组，分别负责不同工种、不同区域的开荒工作，并实行定人、定岗、定时、定量制；制定相应措施：让员工明确工作任务和操作规程的措施；清除各种难处理污迹的措施；与用户客人、施工人员交叉作业的措施；开荒后防止再污染的措施。,五、开荒管理方案制定,6、开荒清洁检查标准： 室外； 室内：公共区域；装修房；毛坯房。,六、开荒清洁安全注意事项：,思考： 1、请举例说明开荒清洁过程中
14、存在哪些安全隐患？,六、开荒清洁安全注意事项：,1、提前做好准备，工作时，女同事不得穿高跟鞋、裙子，任何人不得穿拖鞋或赤脚。 2、所有人员必须准时到达指定地点，按规定签名领取工具。 3、一切行动听指挥，服从领班的工作指派，统一进入开荒区域，不得独自进入非指定区域，如需离开，至少由1名同事或1名领班同行。 4、高空作业一定要征得主管级以上人员同意，不得野蛮操作。 5、在开荒过程中，注意脚下有无杂物，小心绊倒，特别是脚下的钉子。 6、在开荒过程中，不得带外人进入开荒区域，不得和其他人员进行任何交谈。 7、在开荒过程中，如遇到任何工作疑难或意外，第一时间向直属上司汇报，不得私自处理。,六、开荒清洁安
15、全注意事项：,8、所有操作需领班（技术员）讲解示范后方可进行。 9、任何机器操作要在熟悉情况下进行，并由领班（技术员）现场指挥。 10、使用清洁剂一定要注意说明，听从领班（技术员）安排。 11、特殊的清洁作业应有明显的提醒人们注意标志。 12、清洁前，需做好自身安全防护措施，确保无任何危险的时候方能进行。 13、爱护、爱惜物业内的一切公有设备、设施及开荒工具。 14、使用电源插头时，湿手不要操作，不能乱插电源线。 15、不要随意打开或关闭电源开关。 16、不要随意移动消防设施，接触电线头及其它未安装好的设施。,六、开荒清洁安全注意事项：,17、清洁易碎东西时，应谨慎操作（轻拿轻放），如发现有损
16、坏，应立即报告上级。 18、严禁抽烟及使用明火。 19、出入开荒现场时，选择安全路线行走，如不要在垃圾堆里踩过。 20、正确使用刀片，不要放在袋里，用完之后应交回。 21、照明不充足的地方应询问上司，不可自作主张。 22、清洁剂，用后将盖拧紧，不能随意乱倒剩余的清洁剂在其它角落。 22、在清洁石材和不锈钢设备时不能使用强酸或强碱性清洁剂，强酸或强碱会导致这些物质变色、变形； 24、清洁卫生洁具、大理石台面等不能使用清洁球、刀片等硬物，以免划伤表面；,六、开荒清洁安全注意事项：,思考： 1、开荒清洁中常用的机械设备有哪些？ 2、开荒清洁中常用的清洁药剂有哪些？,七、开荒清洁的物资清单及用途,1、
17、擦地机：主要用于硬性地面清洗或地面抛光，是物业保洁不可缺少的清洁设备之一，有单盘式和多盘式两种。 2、高速抛光机：专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同；它通过高速旋转，使抛光垫与地面进行摩擦，达到抛光效果，适用于大理石、花岗石、云石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光或晶面处理。 3、吸尘机：是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用设备，是清洁工作中常用的设备之一。 4、吸水机：专用于清除积水，有单用吸水机和吸尘吸水机两种。 5、吹干机（吹风机)：主要用于地毯清洗吹干或地面打蜡后吹干。 6、高压水枪：主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等；它利用马达加压，使水枪喷射出高压水流，冲洗物体表面（分电源动力和柴油动力两种）。,
