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1、银行大堂经理礼仪培训,银行大堂经理礼仪培训,银行大堂经理通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。在银行营业网点内以流动的形式，主动引导、分流客户，并为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传。通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任，有时候由银行网点负责人兼任。,培训目的,通过学习获得在大堂经理专业领域的服务基本观念。 通过学习建立正确的客户服务心态和服务意识。 通过学习真正了解大堂经理服务领域的基本知识和技能。 通过学习建立专业服务人士的价值观和职业态度。,培训目的,通过学习掌握专业服务过程中基
2、本礼仪规范。 通过模拟训练掌握工作中必备的服务知识和技巧。 通过学习培养良好的工作习惯，提升并发展自身专业素质并为银行创造效益。,培训方式,讲授、小组讨论、 游戏互动、多媒体教学、 实践型培训、案例解析,课程内容,第一讲：大堂经理基本服务礼仪第二讲：形象礼仪第三讲：大堂经理的客户服务礼仪,课程内容,第四讲：大堂经理银行产品营销技巧第五讲：顾客投诉的处理技巧第六讲：大堂经理对客沟通技巧,第一讲：大堂经理基本服务礼仪,1、大堂经理应有的职业化态度：态度技能 2、亲切的礼貌用语 3、职业化眼神,第一讲：大堂经理基本服务礼仪,4、称呼礼仪你的第一句话 5、握手礼仪最初建立的友好 6、电话礼仪：2+3原
3、则、电话沟通要素,第一讲：大堂经理基本服务礼仪,7、微笑礼仪 8、礼仪的核心概念 9、行为、举止、谈吐、礼仪细节,第一讲：大堂经理基本服务礼仪,10、拜访迎送礼仪 11、名片握手礼仪 12、邀约礼仪,第一讲：大堂经理基本服务礼仪,13、工作以外的会面 14、Small talk 15、礼仪中的次序乘车、宴请、握手、电梯,第一讲：大堂经理基本服务礼仪,16、V.I.P.服务礼仪 17.大堂经理的岗位职责,第二讲：形象礼仪,1、自信是职业形象的开始 员工专业形象2、场合形象礼仪职业场合、社交场合、休闲场合,第二讲：形象礼仪,3、服装礼仪专业着装、着装细节、配饰原则4、男士职业服饰规范,第二讲：形象
4、礼仪,5、女士职业服饰礼仪6、职业淡妆职业妆特点、步骤、技巧,第二讲：形象礼仪,7、专业的职业仪态站、坐、走8、仪容礼仪细节,第三讲：大堂经理的客户服务礼仪,1、客户服务的基本原则与要求2、如何提高客户服务的满意度？,第三讲：大堂经理的客户服务礼仪,3、客户满意否由何决定?4、提高客户满意度的关键,第三讲：大堂经理的客户服务礼仪,5、提高客户满意度的技巧6、顾客满意VS 顾客忠诚,第三讲：大堂经理的客户服务礼仪,7、优质客户服务的四个基本阶段：8、关注接待客户,第四讲：大堂经理银行产品营销技巧,1、个人金融产品与服务的“营销卖点”呈现技巧投资理财产品的营销卖点分析银行卡的营销卖点分析,第四讲：
5、大堂经理银行产品营销技巧,2、个人金融产品销售技巧有效介绍产品体验展示法则利用四个实战理财工具，有效引导客户，而非说服与客户成功对话的几个关键技巧,第四讲：大堂经理银行产品营销技巧,3、营销过程控制及技巧运用,第五讲：顾客投诉的处理技巧,1、顾客抱怨投诉心理分析2、处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情；3、顾客抱怨投诉处理的六步骤：,第五讲：顾客投诉的处理技巧,4、巧妙降低客户期望值技巧5、当我们无法满足客户的时候6、快速处理顾客抱怨投诉策略,第六讲：大堂经理对客沟通技巧,1、职业化沟通的语音、语调2、语言清晰度表达你自己3、积极沟通，以良好的结果为最终导向,第六讲：大堂经理对客沟通技巧,4
6、、日常沟通言之有物5、专业推介6、给人亲和力的语速,第六讲：大堂经理对客沟通技巧,7、沟通不畅8、倾听、尊重9、职业化沟通的语气,第六讲：大堂经理对客沟通技巧,10、沟通的润滑剂赞美11、面对抱怨的沟通技巧12、引导的沟通技巧13、增加语言的力量,谢谢您的关注！,详情登陆：http:/ 咨询热线：0371-53767886 53767887,如果要真正了解希腊的历史，必先了解希腊的神话。希腊神话是经历几千年长久不衰的人类文化瑰宝，也是欧洲最早的一种文学形式。它在欧洲乃至世界的文学史上，地位都是很崇高的。 希腊原始的居民，由于处在那个久远的年代，当时的知识显然还不足以解释复杂的自然现象，又觉得在
7、大自然面前，人类非常渺小。这么一来，他们就会臆想出各种神灵来，认为是神灵掌握着世间的一切。 但是，希腊神话中的神，与我们中国古代传说中的神相比，形象大不相同。在中国的神话里，只要是神灵，除了主宰人间事务之外，从个人形象讲，基本都是不食人间烟火，没有任何缺陷的完美形象。这样的形象，很大程度上鲜明地把“神”和“人”清楚地区分开来，让人觉得神是遥不可及且完美无缺的。但是希腊不一样，他们的神是高度人格化的。也就是说，除了拥有超越人的能力之外，希腊的神与一般的人类并没有什么区别。他们也有七情六欲，也会嫉妒、仇恨，也会因为一件小事就起争执，并不是完美无缺的道德模范。希腊神的生活是无拘无束、*形骸的，不会像东方的神一样等级森严，压抑拘谨。他们虽然认为有神的存在，但从他们的神话里，我们能够深切地体会到古希腊人无拘无束、热爱自由的性格。 需要说明的是，希腊神话分为两部分，一部分是神的故事，一部分是英雄传说。这一部分主要讲的是神的故事，至于英雄传说，后面会提到。 下面我们就得大致介绍一下希腊神话大致的情况： 世界形成之前，一片混沌，经过亿万年的时间，天地以及日月星辰、风雨雷电之类才慢慢形成。基本上各个国家的神话都是这么个套路，咱们中国的盘古开天地之前，也是“一片混沌”之说。“混沌”这个词，指的就是在神话中，天地尚未分开，混成一团而又无边无际的状态。,
