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1、保山市第三人民医院医疗服务保山市第三人民医院医疗服务 1010 项制度项制度 落实情况总结落实情况总结 根据市卫计委统一安排布署，保山市第三人民医院积极 实施了无假日门诊，先看病、后付费等便民惠民措施，我 院结合实际，将便民惠民活动与医院改革、创先争优活动、 医疗质量万里行活动、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、 护理优质服务等活动结合起来，把便民惠民活动逐步推向 深入，受到了社会的一致好评。现将开展情况总结如下： 一、加强组织领导。医院成立了活动工作领导小组， 领导小组下设了办公室，由专人负责。把落实公立医院改 革十项便民惠民措施列入重要工作议程，建立责任制，明 确主要领导负责制和各级、各岗位
2、职责，层层落实责任制， 狠抓落实。 二、开展宣传教育。落实十项便民惠民措施是医院工 作一项重要工作内容，我们利用报纸、宣传栏、海报等各 种宣传设施，层层宣传动员，创造出人人积极参与的良好 氛围。 三、 积极组织实施。 （一）开展项目情况： 1、门急诊就医服务：我院进一步优化了门、急诊环境 和流程。开通了门诊电话预约挂号服务，对于需要心理咨 询、心理治疗的患者门诊不需挂号直接就诊，缩短了门诊 病人就医、交费、取药时间，等候时间不超过十分钟。做 到安排合理、服务热情、流程通畅，得到了广大患者的一 致好评。 2、便民门诊服务：我院开展双休日及节假日门诊，中 午不休息，充实门诊力量，延长门诊时间。鼓励
3、、支持医 务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。 3、预约诊疗活动：我院深入开展预约诊疗服务工作， 多渠道为患者提供预约诊疗服务（现场预约、电话预约等） 建立了完善的预约诊疗管理制度。2014 年 1-11 月为患者 预约挂号 次。 4、我院向全院各科室印发保山市第三人民医院关于 印发患者留观、入院、出院、转科、转院、随访管理制度、 服务流程的通知 ，并组织开展了全院性的培训。 5、合理安排医务人员值班，全面实行了“无假日门诊” 及“无假日检查”，检验科及其他辅助科室实行 24 小时值班 制度，保障门诊及急诊患者完成所需检查，门诊及住院病 人明显增多。 6、新农合服务：市内农、医保病人在我院诊
4、疗时实现 医疗费用即时结算报销。 7、 “先看病，后付费”服务:开通了绿色通道，为患者就 诊提供方便快捷。进一步加大了住院病人医疗费用控制， 规范临床用药行为，控制“药占比”、 “农医保人均费用”等指 标和提高“基药”使用率，切实减轻了广大患者的就医负担， 全院药品收入占业务收入的比例有所下降；“基药”占药品比 例每月逐步提高；农医保人均费用每月逐步降低。切实加 强对抗菌药物临床应用的管控，确保了“合理用药”落到实处。 2014 年 111 月享受此服务就医 62 人。 8、加强了院务、政务公开工作，落实了医疗服务行为 公示制度，定期向社会公布医院医疗质量、服务收费、药 品比例、单病种付费等情
5、况。主动接受社会监督。 9、积极开展中性精神疾病管理、随访、督导工作， 2012 年底成立基层精神卫生科（公共卫生科） ，2014 年 111 月共完成 996 人次精神病患者排查任务，完成 3600 人次随访（通过电话、上门等形式） ，进行 4 次督导检查。 派专人支援怒江州福贡县、兰坪县开展重性精神疾病排查 工作，目前已圆满完成任务。组织开展服药患者及家属健 康教育 2 次，共参加 101 人次。 10、积极参加各种灾后心理救援服务，成立应急心理 危机干预小组，由院领导担任主要负责人，多次参加灾后 心理危机干预工作，如：腾冲 1.30 枪击案后伤者及家属心 理干预、3.18 重大交通事故后
6、伤者及遇难者家属心理干预、 7.28 特大泥石流后伤者及遇难者家属心理干预等。 11、开展优质护理服务示范工程，我院女病区、男二 区设为优质护理示范科室以来，在全院营造以病人为中心 的服务理念，为患者提供优质护理服务，医护人员为患者 翻身、按摩、梳头、理发、洗脚、剪脚趾甲等方式提供贴 心周到的医疗护理服务，深受患者及家属好评。 12、积极开展临床路径试点工作，对实施临床路径的 2 个病种不受单病种费用的限制，体现了让利于民；实施临 床路径进一步规范了诊疗行为，保障了医疗质量和医疗安 全，医疗效率进一步提高。 13、落实开展医院对口支援工作。我院一直向乡级医 院派驻医务人员，工作时间不少于一年。
7、对施甸县老麦乡 卫生院办公设备建设给了一定资助，医院人员晋升中、高 级职称均到农村服务了一年。 14、提升服务水平：努力改善病房环境及设施、设备， 使患者有一个温馨舒适的住院环境，免费为患者提供开水， 为方便患者在住院部设立小卖部、食堂。 15、我院设立投诉管理办公室，完善相关制度、流程， 认真、细致接受患者及家属投诉，2014 年 111 月未发生 投诉事件，均通过有关部门得以妥善解决。 （二）存在问题： 1、我院信息化建设落后，建设资金不足，未能与国家 数据端对接，无诊疗“一卡通”服务，我医院自己的网站，目 前无法开通网上预约诊疗服务。 2、医院对外宣传力度不够，广大人民群众对我院的“诬 名化”较重，导致预约诊疗人员较少，门诊量始终不高。 3、我院由于资金有限目前未设立导医台、门诊电子显 示屏等设备。 保山市第三人民医院医务科 2014 年 11 月 5 日
