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1、重庆市电信有限公司 资源管理应用推广手册 （2006年版）,重庆市电信有限公司 客户响应中心2006年12月,网络资源能为企业创造什么？资源系统能为我们做什么？,昨天辛勤劳动今天收获成果,前言,重庆电信的资源管理工作已经走过四个年头。2002年10月，启动网络资源清查，至2006年6月，基本完成了全网主体资源数据入库；其中，2005年6月至2006年3月，开展了“网络资源管理体系”建设工作，使网络资源数据的质量得到保障和提高；2006年，又开始从网络资源数据清查到网络资源数据应用转变，正逐步实现网络资源与资产、业务、客户之间的精确管理。 以支撑企业基础管理、市场经营和客户服务为目标的网络资源数
2、据应用，不仅是使庞大的网络资源数据在各岗位具体工作中的作用得到发挥和提高工作效率的关键，而且也从现实角度回答了“网络资源管理系统能为我们做什么”的问题。为此，公司在整合系统功能和外延开发上的可见成果基础上，推进与实际工作相关联的应用，以充分发挥网络资源的效率。 本次发布的与日常工作相关的网络资源数据应用，既有单一的功能介绍，又有支持全过程的流程管理，这对提高我们对网络资源数据重要性的认识、加深对网络资源集中管理意义的理解、增强对网络资源数据开发应用的主动性、提高市场一线的针对性、差异化营销服务的支撑能力都将起到积极的推动作用。,目录,以客户为中心 以业务为纽带，支撑客户服务水平提升 客户业务视
3、图6缩短工程资产转固周期，实现增量资产精确管理 工程固定资产交付管理18消灭资产“打包”建卡，实现固定资产精确化管理 固定资产实物台帐管理27打造闲置资源 “超市 ” ，盘活存量资产 可调配闲置存量资产管理37创新管理模式，科学预算全网维修成本 网络维修成本预算管理 49,以客户为中心 以业务为纽带，支撑客户服务水平提高客户业务视图应用,基本背景：大、商客户是企业宝贵的客户资源，其使用的电信业务也是企业重要的收入来源。 随着“总部经济”趋势的兴起，大商客户及其分支机构对通信业务的需求不断增加。在此趋势下，前端部门立足于“合同” 建立客户及业务档案，而在后端，则立足于“电路”及资源其建立维护资料
4、，由于管理模式的不同导致了客户、业务及资源信息分散的局面。 在这种形式下，前端部门在服务客户的过程中无从根据现状引导客户潜在的业务需求；后端部门在通信保障中无法从客户网络的角度去系统地分析客户网络的潜在隐患，售后服务处于抢修状态；而在前后端的工作配合中，较多的精力花在寻求“共同语言”上。 本应用贯彻以客户为中心，以业务为纽带的指导思想，立足于解决以上问题，充分整合客户、业务、资源信息，为前后端在提升对客户的服务水平上提供有力支撑。,主要功能： 呈现客户及其子客户的所属关系；呈现客户业务组网全貌；呈现客户经理服务的客户业务拓扑；呈现客户业务电路的全程路由及资源配置现状； 呈现客户的业务种类、数量
5、、服务等级、占用端口类型、数量，以及网络静态成本开销等统计信息；,适用岗位及应用场景:,认识“客户业务视图”工具,客户列表,业务列表,展示结果区域,客户基本信息： 客户名称、编号、业务成本总额等,展示结果区域： 配合下方功能按钮，呈现其功能定义的信息,呈现所查询客户及其上下级关系,呈现所查询客户的业务种类及数量,以客户名称和客户经理姓名查询,统计图： 呈现对客户业务及资源的相关统计,资源浏览： 以列表呈现客户业务与资源的占用,资源拓扑： 呈现客户及其业务分布全貌,客户关系视图： 呈现客户及其子客户的业务连接关系,客户信息： 浏览和维护客户信息,查询：此界面是本软件唯一的键盘入口，简单到只需输入
6、客户名称或客户经理姓名即可。软件会自动将客户的业务、资源等复杂信息组织出来，并按多种方式呈现，了解其它细节只需使用者操作鼠标即可获取。,人性化的查询功能,通过客户关键字模糊查找客户,点击打开客户查询界面精确查找客户,导出查询出的客户信息,以客户经理姓名为关键值查询所服务的客户,直观的统计功能,统计功能业务构成：以饼图方式统计客户所使用业务的类型、服务等级、电路维护等级、业务级别统计客户的业务资源资源占用：以饼图方式统计客户业务所占用各专业端口端口资源的类型、速率及数量；用户端设备：以饼图方式统计用户端各专业设备的类别及数量,资源列表,高效的业务资源浏览功能（适合后端使用）,客户业务电路总表,单
7、条业务电路路由及资源占用细节,客户端网络设备细节,全貌,客户,网络,细节,功能按钮可联动更细节的资源信息,形象的客户业务拓扑（适合前后端使用）,电路路由及数量，点击可呈现端到端连接，右键可查询其全程资源细节,客户业务的接入站点,客户名称,拓扑图形化：将客户及其业务与电信网络集中呈现，支撑企业内不同单位以多视角了解客户及其业务分布状况； 呈现方式：适合前后端业务和维护技术人员的工作性质和关注重点，提供其工作所需信息； 强大的鼠标功能： ：在本界面的点、线图像要素上灵活使用鼠标，可以得到你更关心的信息。,客户业务拓扑分别以接入局站和局端接入设备为节点呈现客户业务及业务分布,客户业务路由拓扑分别以局
8、站和网络设备为节点，更多客户业务在网络中的全程转接路由（只展示传输路由）,客户业务的汇聚站点,简洁的客户业务关系（特别适合前端使用）,客户上下级关系： 同树型客户列表，图形方式支持客户间行政隶属关系的呈现，且不受层级数限制,客户业务关系： 在客户上下级关系的基础上，呈现客户及其子客户间有电路连接业务关系。该功能在客户拓扑基础上摈弃了电信网络和局站信息，高度收敛为客户间端到端连接，更加适合前端人员使用,工具特点：以上介绍了客户业务视图的主要功能，但更多的细节性功能按钮分布在软件各功能界面中，使用者完全可使用中逐一体会。归纳起来本应用具有以下特点： 人性化：简单的查询入口、强大的图数联动功能（资源
9、树、客户列表）、实用的查询记忆标签功能，让使用者灵活地从客户宏观拓扑到单一业务直至资源细节的查询、甚至在不同客户间自有切换，无需退出； 高度的信息关联：本工具不仅能够关联客户及其子客户复杂的业务、资源、路由信息，还可深度“链接”到各专业子系统中的端口、速率、端子信息，更可关联到不同客户间的业务连接关系（如中行建行之间、企业与党政网之间、客户与互联网之间等），有力支撑前后端业务、技术人员实际工作； 强大的鼠标功能：在各功能界面中，灵活运用手中的鼠标，可得到你关心的关联信息； 信息导出：在各功能界面中实用的信息的导出功能支持使用者进行二次分析；,工具正常发挥作用的条件：客户资料完整，重要属性规范，
10、上下级关系准确；客户编号与CRM系统一致（使前后端有“共同语言”）;客户业务电路数量及其属性、资源路由准确；客户及其资源占用信息动态维护及时。,缩短工程资产转固周期，实现增量资产精确管理- 工程固定资产交付管理,工程资产转固现状：电信工程所形成的固定资产品名繁杂，数量繁多，实施资产转固不仅要求完整准确，而且还需将每项资产与固定资产目录编码逐项对应，并将工程建设的诸多费用分摊到每个资产实体，最后由财务建账。在此流程中，编制资产交付使用明细表成为项目管理人员繁重的工作。由于缺少技术手段的支持，早期转固的工程项目往往以项目总额整体打包或以“节”资产目录转固，缺少“点”资产明细，为后续的资产变更、管理
11、、资产成本核算和盘点处置等财务管理工作留下重大隐患。 随着资本市场对上市公司要求的提高和企业自身管理需要，中国电信集团近2年来出台了严格的资产管理办法和相关流程进行管控，其核心仍然是增强对“点”资产的可管理性。 本应用通过资源系统项目系统财务系统间的接口，成功地解决了工程资产转固的繁重工作，同时也解决了工程资产转固后帐务卡片实物以及空间、价值的关联管理，为企业的资产管理工作提供有力支撑。,主要功能：（管线系统和非管线系统功能完全相同）将资源管理系统、建设项目管理系统、财务系统的接口与工程管理流程有机结合，并形成闭环，支撑增量资产转固： 资源管理系统从项目管理系统获取工程信息，使工程资源数据的录
12、入能够与工程项目名称或工程项目编号关联； 在资源系统实施资源入库是工程资产转固流程中的唯一入口，实现了“一点录入，全程共享”； 自动生成工程项目资产交付使用明细表，使该工作不再成为项目管理人员沉重的负担，对加快工程资产转固，确保资产准确起到积极作用； 系统间的接口使资产信息实现无纸传递，提高转固工作效率； 工程资产转固完成的同时，“实物台帐”也自动生成，最终实现资产的帐-卡-实“紧耦合” 。,适用岗位及应用场景：,2、选择从PMS系统传送到资源系统的工程编号,3、罗列该工程项下所有资产实体，供确认,4、执行资源入库验收，仅当完成资源验收后方可执行后续转固操作,1、钩选该模式，软件执行工程资产转
13、固功能,6、系统执行资产交付使用表的计算规则，将安装费、其他费用摊分到资产实体,7、导出系统自动编制的资产交付使用表，供项目管理审核,8、资产交付使用表确认无误后，将工程资产信息送建设项目管理系统,9、从财务系统获取资产信息，最终实现工程资产帐卡实相符,5、录入工程决算信息（安装费、其他费用、工程总价）,认识 “工程资产交付管理”工具（非管线资源系统NM）,认识 “工程资产交付管理”工具（管线资源系统GIS）,1、查询工并选取需实施转固的工程项目,2、检索并核对该工程项目下的资产明细,3、录入工程决算数据（设备费/安装费/其它费/工程总价）,4、执行资产交付使用表的计算规则，将安装费、其他费用
14、摊分到资产实体,6、将资产明细送建设项目管理系统,7、从财务系统将资产信息导入到GIS系统,5、在本机输出表格供项目管理确认,本列表中，资产明细的相关属性可直接修改,操作要点： 在非管线资源管理（NM）各专业子系统中部署了功能、作用相同的“工程固定资产交付管理”模块，此模块既可处理工程增量资产转固，也可处理存量资产拆分。 在管线资源管理系统（GIS）中，资产管理作为一个独立模块部署，其功能和操作基本与非管线系统相同。,应用的意义:该工具实现资源管理系统、建设项目管理系统、财务系统的接口功能与工程管理流程的有机结合，彻底解决了企业在固定资产管理中存在的不足。在实现数据共享的同时极大地降低了流程中
15、各环节工作人员的劳动强度，提高了工作效率，必将在我们日常工作中发挥出强大的生命力和更大的扩展空间。 该工具的上线使用是我公司IT应用的一个重大突破，必将为重庆电信固定资产的精确化管理产生深远的影响。,工具正常发挥作用的前提：增量资源入库规范、完整； 相关资源实体与工程编码实现关联； 资源管理系统有健全的设备（一体化设备）、机框、板卡目录价信息的固化； 由于管线系统和和非管线系统相对独立，网络建设中的综合类工程应当拆分为设备类工程和管线类工程； 现行PMS中“接入网”大类工程存在设备类工程和线路类工程混淆，立项时应准确定性； 本工具目前主要处理电信网络资产；房屋、车辆、终端等通用设备的转固按公司
16、财务相关要求执行。,消灭“打包”建卡，实现固定资产精确化管理- 固定资产实物台帐管理,存量资产管理现状： 在重庆电信300多亿的固定资产中，以“目”或“节”建立的资产卡片占绝大多数。2004年，在集团发布固定资产优化管理流程后，由于惯性因素，大颗粒资产的管理的现象仍未彻底杜绝。大颗粒资产使得企业财务在资产报废、减值、盘点、调拨和成本核算等管理活动难以精确开展，日益堆积的资产价值如何实现精确管理是企业急待解决的问题。 近两年来，存量资产清查和拆分工作从未停止，但基于复杂的历史原因、庞大的资产分布、实现“点”资产管理的要求等诸多因素使该项工作推进缓慢。在资产帐实对应、以及资产的位置、价值、状态管理等方面仍未产生质的变化。 对存量资产进行“点”资产拆分，建立帐实对应是企业实施资产的精确管理的唯一出路。为此，资产拆分以及帐实对应的工作急需有效的解决方案和可行的技术手段。 随着企业网络资源管理体系作用的日趋显现和动态管理得以落实，资源管理系统作为资产的实物台帐管理系统的条件基本成熟，将资源管理系统与财务系统配合工作、协同管理，必将为企业资产的精确管理工作闯出一条崭新的道路。,
