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1、1,李泽尧 ,跨国公司员工的八个行为习惯,你所看到的那个世界，其实只是你理解中的世界,2,著作权声明,本讲稿相关内容受著作权法律保护 大部分内容并已出版,包括李泽尧老师下列著作: 跟单员培训金典 （广东经济出版社2006年） 有效管理十八项技能（广东经济出版社2005年） 跨国公司员工的八个行为习惯 （北京大学出版社2003年） 请勿复制、请勿用作商业目的、请勿。,3,寄语,每一个人都只是生活在他自己理解的世界里！,有什么样的理解，决定你有什么样的眼光 有什么样的眼光，决定你能看到一个什么样的世界 你所看到的那个世界，其实只是你理解中的世界.,4,寄语,“你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以
2、没有见过大海”,摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,5,来者何人？李泽尧 著作及成果已经出版： 跟单员工作手册 广东经济出版社 跟单员培训金典 广东经济出版社 企业目标责任制考核方法与实例 广东经济出版社 企业管理自诊自查手册 广东经济出版社 有效管理十八项技能 广东经济出版社 中国人生存谋略 四川人民出版社 跨国公司员工的八个行为习惯 北京大学出版社 意识心理学 西南交通大学教材 工程施工企业目标责任制考核方法与实例 广东经济,6,7,来者何人？李泽尧清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士(MBA)研修班特聘教授 中山大学教授
3、经理研究会特约顾问 原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班项目管理、管理学基础课程教授。 华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问（前二者年销售均逾亿）,8,内容提要,5 谦虚低调 6 主导事本位 7 结果导向 8 法制精神,1 主动进取 2 友好合作 3 敬业到位 4 服从服务,引子:企业文化是生产力 高效团队的八个营养元素,9,引子 习惯是企业文化，好的习惯是生产力,讨论： 三轮车好骑还是自行车好骑？“经验必须升华才能成为阅历”。摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,10,案例：什么是企业文化？,某公司的
4、两个部门经理争吵不休-甲说乙应将模具送给他，乙说甲应自己来取！最后闹到总经理那里。,如果你是总经理，你要怎样处理？,11,甲：先定个制度 乙说：各打五十大板总经理说“一小时后我去帮你们送，好吗？”心里却在想：“二位都是经理了，这样的问题还不能协调好，看我炒掉你们！”结果两个经理自己回去把问题“搞定”。,案例：什么是企业文化？,12,丙：“拉一次没问题，但主动一拉就永远成我部门的事了。怎么办？”你知道他错在哪里吗？“成自己的事了又怎么样？这句话的潜台词则是：多干活是倒霉的？”,案例：什么是企业文化？,13,要点：什么是企业文化？1. 制度不能代替文化,文化可以对制度进行补漏没必要、也没可能鸡毛蒜
5、皮都订制度 2. 潜意识就有错企业共识可以避免“秀才遇到兵，有理说不清”,14,1.不需要你一副很忙的样子按时完成任务，手上的工作尽快丢出去，击鼓传花，破除“拖”的恶习。 2.主动回话完成与未完成要回话，无法做要立即报告。 3.恭敬数据说话，书面文字的方式，迈进一步 4. 不要怕得罪人，保护敢说话，坚持正义的，尊重事实的人。 5.破官本位，立事本位，对事不对人，对官更严格,还有哪些属于企业文化？-,15,6. 防小人，对阳奉阴违、流氓习气、山头主义要格杀勿论。忠诚原则：一票否决制。 7.正确裁判：注重杀鸡敬猴，建设良性企业文化。 8.用人的观念：可选择，危机意识，学习意识。 9.进步与创新的观
6、念：学习、不满足，探索改进，参照外面的做法。 10.手下人有问必答，上司也应该有问必答：每一个报告，必须及时审阅批发或否决；每一个命令必须尽快回话。,还有哪些属于企业文化？-,16,（1） 老板的训导观念传播：特殊的举动（打破76台冰箱） （2） 老板在处理问题时的个案仲裁方式和结果所隐含的理念、观念 （3） 老板的要求，公司制度所表达的可与不可 （4） 公司的文化活动，报刊传达出的理念 （）企业文化中心的营选其中，老板的训导，观念，处理问题的方式和结果是源头。,企业文化的塑造,渐变的过程，调整的过程，适应的过程，部分先行，制度的规范，学习外部，高层经意,17,交办事项跟踪表一般格式（流水帐形
7、式）,案例： 如何改变员工拖拖拉拉的习惯？ 引申：开会为何迟到?,摘自李泽尧专著跟单员培训金典,18,1。正派对事不对人：好斗文化从哪里来？ 2。务实结果导向、达成目标第一 3。公司、大局第一去除本位主义 4。目标第一业绩导向、业绩考核体系 5。学习成长发展团队、共同进步、避免保守,企业文化建设的责任在中高层管理者,好的企业文化从哪里来？,摘自李泽尧专著跟单员培训金典,19,照妖镜技术团队共识桌面化,未桌面化,桌面化,摘自李泽尧专著跟单员培训金典,20,有关企业文化的对策,1。组织结构清晰、岗位职责清楚 2。业绩测量到位、工作结果到人 3。利益挂钩、真正实现多劳多得 4。月度检讨、纵向对比、持
8、续改进 5。常抓不懈、利益反馈、共同成长,有效管理是企业文化优化的现实基础,摘自李泽尧专著跟单员培训金典,21,1。你的公司或部门有哪些好的习惯？ 2。你的公司或部门有哪些不好的习惯？ 3。它们对你的公司或部门的工作绩效有何影响？ 4。你打算如何去改变那些不好的习惯？ 5。你打算如何去强化那些好的习惯？,互动与思考,22,第一习惯：主动进取,生命是自己的、生活是自己的 不做选择也是一种选择 一切都是你的选择、一切都是一个必然 于是， 工作是自己的、公司也是自己的,23,情景片段,某公司的干部培训课上，李老师问：你们老总今天没有来参加听课，你知道他现在在哪里、在做什么吗？干部们：不知道李：你们不
9、知道？可是我知道。 甲： 。？,24,在外部市场里，老板们抢活做；在企业内部，员工之间却常有互相推诿的情形“拉一次没问题，但主动一拉就永远成我部门的事了。怎么办？”：中国不会放弃钓鱼岛人生的一段：你是在圈内计较（进取不是计较！），还是可以同时立足全局？,情景片段之评点,25,心态调适：接受自我、接受公司,（1） 你可以拒绝和排斥某一个领导的“赏识”，你可以不稀罕某一位顾客，但你却不能没有顾客 （2） 上司是你的客户，安排工作是下定单 （3） 以前的公司很好吗？你为什么离职？ （4）人生是一段必然，现在是你人生的一部分积极人生“在给定边界条件下求解”,26,1。说“我不在乎”、说“我不了解”、说
10、我不知道 2。辩护你的行为而不提出理由或借口 3。改变你的主意、在作决定时不合逻辑 4。判断你是否没法解决人家的问题 5。在应付人家以前不依赖他的善意 6。犯错，并对犯错负责判断你的行为、思想及感情，并对它们的发生和后果负责对自己负责还是对别人？案例让人爱哭的“团队建设”,你有权利但你必须对自己负责,27,“在给定边界条件下求解”,1。认同公司既来之则安之：在你离开之前，请认真对待每一天 2。你的成绩老板看得到：“求生企业”与国营企业之别：老板是人民、国家（无穷大在极限处-你看不到、找不到） 3。能力自问：路在脚下 4。成熟的人格：没有怀才不遇如果你感到怀才不遇，那就表明你还缺少某一种才。,2
11、8,如果你感到怀才不遇，,1。缺少某一种才 2。过高估计自己、过低估计别人 3。不善于推销自己 4。拿自己强项比别人的短项 5。思想有悖论、大脑有问题案例：南通跟单员问“老板自以为是怎么办？”,29,人类的两种能力创造能力与迁移能力,如果你感到怀才不遇，那就表明你还缺少某一种才。,30,主动进取,1。中国不会放弃钓鱼岛：学会抢活做 2。能力与时间价值：你什么时候可以来去乘飞机？ 3。先具体后抽象：活多、领土多-你才能向上做更有意义的事 4。什么时候涨工资谁先迈出第一步？ “拿多少钱做多少事”与“做多少事拿多少钱”,31,“拿多少钱做多少事”“做多少事拿多少钱”,摘自李泽尧专著有效管理十八项技能
12、,32,没有客户怎么办？如果你去开饭店，九点开门直到十二点都没有人问津，你是否会因没有顾客而开始感到不安！那么你到一家公司上班，从八点坐到九点没有事情做或者也没有人找你，你是否也会感到不安？于是我问你：同事来找你的时候，你是否可以把他看成自己的客户呢？上级安排工作就是下订单,33,一个企业可以分为驱动和被驱动两个部分。 如果某些管理者对老板都不接受，管理者的发动机就无法发挥作用，也无法带动下面的那些小发动机。 一个企业要想有驱动力、有速度、有效率往前走，就要设法把人的需要和动机抓住。,企业的驱动与被驱动认命你是打工崽？,34,铁打的营盘流水的兵： 抓住企业核心人员和骨干框架，抓住他们的心，用钱
13、、用感情。自上而下，要框架稳住。,35,被动与主动之间,1抢活做的资本主义：会抢活才能做老板客户是“衣食父母”-拜托 2老板们去抢订单，有的员工却推活做 ；应聘新员工“能吃苦吗？-绝对” 3勇于和不断克服人性的弱点为什么怕得罪人？ 4“不行就让他买单！”拒绝“半弃权”：强势管理,36,主动进取的能量级别与个人成败,成功者,失败者,37,不进则退：选择奋进,1不进则退：选择奋进“打工仔的成就感”-与危机感 2高出常人一个头：伟人并非三头六臂 3高工资从哪里来？高电位原理：是输入的多还是输出的多？ 4一念之差：躲不过就不躲主动迎战、积极面对,38,据传，一位清华大学的毕业生有一次被他太太抱怨：“你
14、看看，你班上的同学有几个还留在国内？你倒好，在一个小县城里竟自得其乐！” 人们总会同身边的人去比较去攀比。 网上一位成都女子三番五次去破坏别人的家庭，被逮住后她的理由很简单：“那女的原来同我一起走出来，她凭什么就要比我过得好？！” 看来，让自己孩孩子读上清华、北大的确不错他对自己的期望不用你操心就会比很多人高。 让孩子去读贵族学校怎样呢？自卑不可以超过极限，超过极限可能会导致负面甚至极端的结果。没有自卑或许又会失去某种超越的动力。,案例阅读：自我期望与进取心：,39,普罗米修斯无条件积极 不需外界的能量或剌激，就能感觉到积极、进取与使命普罗米修斯。,40,条件积极与无条件积极,1。心理实验翻开
15、人生积极的一面 2。万物实存，唯心能动 3。你可以无力改变环境，但你一定可以改变自己 4。条件积极是一种依赖的结果 5。父母为儿女营造节日，谁为父母营造节日？,41,进取心、能动性阶梯：你要做哪一种人？,摘自李泽尧专著跟单员培训金典,42,职场案例分析：35岁了，你还想跳槽吗？,职场焦点35岁的你可能已是公司里的中层业务骨干，职位好、薪水高，但十多年来从事同一种工作，早就使你心生厌倦，要跳槽、改行又没有合适的职位，要从头做起，又不愿意面对拼搏，更麻烦的是，公司里新生代风头正劲，上司时时处处给予他们机会，再呆下去恐怕会就此“老死”，跳还是不跳？,案例：妹妹你大胆往前走,43,胡杰最近有点矛盾，不知该如何选择。35岁的他，大学一毕业就在一家著名的国营企业工作至今。如今，事业已经有了一定的基础，虽然不是经理、老板，可也算是部门的骨干了。说钱嘛？至少比起别人来不会少，养家糊口之余还有剩；生活嘛，稳定又清闲。不过工作已经十几年的他，事业上始终没有太大的突破，当初的工作热情也随着岁月的流失而消失了。而新晋的年轻人则学历更高、工作又积极，公司都把他们作为“重点培养对象”，一位以前比他年轻的下属，现在甚至还成为他的上司。看着昔日的同学和一些年轻人一个个都成了老板、经理人，胡杰的心里很不是滋味，总想换一个新的工作环境试试自己的能力。,
