电子商务概述3ppt培训课件

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1、戴尔在业界最为著名的还在于其特有的高效的“直销模式”，这不同于传统意义上的“直接销售”，而是一种基于国际互联网的“直接商业模式”。Dell模式去掉了中间环节，直接面对消费者，它一方面大幅度降低了成本，使之与竞争者相比具有成本优势，而能以更低的价格出售产品；另一方面，与消费者的紧密接触又使它能及时获得信息来对产品予以调整，从而又具有了差异化优势，这两者结合的最终效用是有效地弥补了Dell公司规模、技术和资金上的劣势，而使它在随后的十几年中，公司业务扶摇直上。Dell面对企业、政府和个人消费者进行个性化的直销服务，能够对消费者的要求进行定制化服务。由于省却了中间环节，所以价格更具竞争优势，同时也能

2、满足顾客个性化的需求。戴尔公司通过建立一整套完备的数据交换系统，极大的将其与用户之间的路线拉直、缩小，一方面通过直接和用户打交道，了解用户的特殊需求，并能及时合作交货，自己降低了中间成本；另一方面，用户可以及时得到自己真正需要的商品，并且价廉、便利。同时由于能够及时准确地得到顾客的反馈意见和建议，公司就在适应市场发展进行产品开发方面占据了先机。通过现有的供应链系统，戴尔公司每天与1万多名客户进行对话，这就相当于给了戴尔一万次机会用于在供应和需求之间取得平衡。如果某一部件将出现短缺现象，公司会提前了解这一问题，然后经过与销售部门联系，把需求调整到其手头所拥有的物料上。以戴尔为代表的个性化服务方式

3、将成为电子商务时代的主流营销方式，如何充分利用互联网的巨大优势建立起与消费者之间的直线联系，应是每一个现代化企业要积极面对的课题。,第一章电子商务概述 案例：DELL公司,案例：Dell与客户的沟通方式,第一章电子商务概述,商务工具的变迁,传真,做生意的基本配备：最早是电话和传真，后来是个人电脑和打印机，现在则是电子邮件、网上门面和数字化通信手段 问题：哪种工具费用低？范围大？,1.1传统商务与电子商务,传统商务与电子商务,运作过程,面临的变革,商务比较,定义及分类,内涵,定义,特点,分类,基本组成,概念模型,基本组成,交易标准,I交易前的准备,II贸易磋商过程,III合同与执行,IV支付与清

4、算,传统商务的 运作过程,以纸面为主的商品信息发布、查询和匹配过程,贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程,通过纸面签定合同,支票和现金两种方式,1.1.1传统商务与电子商务的运作过程,传统商务与电子商务,运作过程,面临的变革,商务比较,定义及分类,内涵,定义,特点,分类,基本组成,概念模型,基本组成,交易标准,I交易前的准备,II贸易磋商过程,III合同与执行,IV支付与清算,以网络为主商品信息发布、查询和匹配过程,贸易双方通过电子信息传递贸易单证,通过CA签定电子合同,电子支票、电子现金网上支付,电子商务的 运作过程,思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务,思考：在现实电子商

5、务中四个过程都能实现吗？,问题：电子商务既然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？,1.1.2传统商务与电子商务的比较,传统商务与电子商务,运作过程,面临的变革,商务比较,定义及分类,内涵,定义,特点,分类,基本组成,概念模型,基本组成,交易标准,1.1.3传统企业面临的变革,传统商务与电子商务,运作过程,面临的变革,商务比较,定义及分类,内涵,定义,特点,分类,基本组成,概念模型,基本组成,交易标准,技术的变革,传统技术互联网技术,流程的变革,提高整体效率供应链管理 客户管理,结构的变革,传统流程机构精简企业结构,文化的变革,企业内部企业外部全球,1.2电子商务的定义及分类,传统商务与电子

6、商务,运作过程,面临的变革,商务比较,定义及分类,内涵,定义,特点,分类,基本组成,概念模型,基本组成,交易标准,电子商务的前题,商务的信息化 这是电子商务的基础,电子商务的核心,复合型人才 掌握信息技术与商务技能,电子商务的对象,虚拟商品 整理、储存、加工,电子商务的工具,现代化的工具 EDI、POS、MIS等,交易虚拟化,交易成本低,交易效率高,交易透明化,1.2.2电子商务的特点,传统商务与电子商务,运作过程,面临的变革,商务比较,定义及分类,内涵,定义,特点,分类,基本组成,概念模型,基本组成,交易标准,电子商务（ElectronicCommerce） 是指实现整个贸易活动的电子化,从

7、涵盖范围方面定义,交易各方以电子交易方式进行的 任何形式的商业交易,从技术方面可以定义,电子商务是一种多技术的集合体包括 交换数据、获得数据以及自动获取数据等。,1.2.3电子商务的定义,传统商务与电子商务,运作过程,面临的变革,商务比较,定义及分类,内涵,定义,特点,分类,基本组成,概念模型,基本组成,交易标准,从商业的角度定义,广义的电子商务EB(ElectronicBusiness) 是指各行各业，包括政府机构和企业以及 事业单位各种业务的电子化、网络化,狭义的电子商务EC(ElectronicCommerce) 是指人们利用电子化手段进行以商品交换为 中心的各种商务活动： 例如：电子广

8、告，电子交易，电子合同,1.2.3电子商务的定义,按 照 交 易 对 象 分 类,企业与消费者之间的电子商务 B2C（BusinesstoCustomer）,企业与企业之间的电子商务 B2B（BusinesstoBusiness）,消费者与消费者之间的电子商务 C2C（Customer-to-Customer）,企业与政府方面的电子商务 B2G（BusinesstoGovernment）,1.2.4电子商务的分类,传统商务与电子商务,运作过程,面临的变革,商务比较,定义及分类,内涵,定义,特点,分类,基本组成,概念模型,基本组成,交易标准,按照商务 活动分类,间接电子商务 有形货物的电子订货,

9、直接电子商务 无形货物和服务,按照网络 类型分类,EDI商务,互联网商务,内联网商务,Internet商务、EDI商务和Intranet商务的关系,上下游协作厂商,顾客,采购、进货、后勤支持,生产制造,研究开发,内联网,财务及行,政管理,广告、销售、客户服务,互联网,企业-企业之间的EC,企业-消费者之间的EC,EDI,1.3电子商务的基本组成,传统商务与电子商务,运作过程,面临的变革,商务比较,定义及分类,内涵,定义,特点,分类,基本组成,概念模型,基本组成,交易标准,1.3.2电子商务的基本组成,传统商务与电子商务,运作过程,面临的变革,商务比较,定义及分类,内涵,定义,特点,分类,基本组

10、成,概念模型,基本组成,交易标准,什么是电子商务,电子商务源于英文ELECTRONICCOMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。 电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为I

11、C（INTERNETCOMMERCE）。 从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。 要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在

12、物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。,第一章电子商务概述,我国电子商务的发展 中国电子商务的起源，有的认为是1997年，有的认为是1998年，但主流声音认为电子商务发芽真正始于1999年，这一年年初数字化生存作者尼葛洛庞帝来到了中国，并在中国大饭店发表数字化中国演讲，张朝阳为他的老师与投资人充当了这一次演讲的翻译。“数字化的大幅度增长，不仅体现在娱乐、教育方面，还体现在电子商务上。我预计到2000年，电子商务市场是个1万亿美元的市场，这个数目比人们估计数目多5倍。”这

13、位中国数字化的布道者在演讲上这样说。尼葛洛庞帝的演讲不失时机地指出了席卷全球的电子商务浪潮。而此时在中国互联网肥沃的土地上，这一领域也刚刚被开垦。中国电子商务B2B和B2C两大代表企业阿里巴巴和8848成立。第二年易趣网创办，这也是中国第一个C2C电子商务网站；四位来自不同行业的旅游迷沈南鹏、梁建章、季琦、范敏瞄准了旅游行业，创办了一家提供网上机票和酒店预定服务的网站携程网，它后来成为中国最大的在线旅游服务商；在图书出版行业摸打滚爬了10年的李国庆和他的妻子俞渝创建了中国第一家网上书店当当网。 对比现在和十年前的中国电子商务环境，之间的差别一目了然，这个电子商务环境： 首先表现是电子商务概念的

14、普及与用户的接受。十年前，国内大多数人眼里的电子商务还是个虚无缥缈的东西，而目前从企业到个人用户都普遍接受认可电子商务，企业把电子商务作为一个低成本、效果好的营销渠道，个人把电子商务作为一个方便、快速、廉价的购物渠道。十年前，王峻涛从分家后的My8848辞职更是引爆了国内电子商务的信任危机，而如今包括阿里巴巴、淘宝等网站一直在努力完善国内电子商务各项内容，让电子商务更为广大用户所应用。由此带来的便是电子商务市场规模的急剧放大，光网络购物市场上，艾瑞咨询的2009年第二季度中国网络购物市场监测报告统计显示，2009年第二季度中国网络购物市场交易规模已达563.6亿元。这也就不难解释如今国内电子商

15、务网站如雨后春笋般冒出来了。 其次，网络支付和物流配送系统的完善进一步夯实了国内电子商务环境基础。十年前，网络支付、物流配送体系不够发达，用户无法安全、便捷地支付，同时收货又需要等待较长时间，在8848上的一次网络购物动辄半个月才收到货，严重影响到电子商务的用户体验。如今，网络银行、支付宝甚至是手机支付等各种网络支付方式出现，让用户从下订单到支付短短几分钟就可以快捷完成，同样无论是自建的物流配送还是使用第三方物流都可以让订单上的商品最短的时间内收到手上。网络支付、物流配送作为电子商务的重要支撑体系，这十年也是在伴着电子商务日新月异。 过去的10年，是电子商务酝酿成形的时期。从网上人群的兴起到电

16、子网商的形成，从网络购物的诞生到新兴物流体系的建立，电子商务已经有了根基。未来10年，中国商业社会产业链将会从由厂家主导转变为以客户为中心，以消费者为导向，柔性化生产、个性化营销、社会化物流的模式。网络将提高制造业的利润，免除渠道费用；网货将让所有的消费者得到个性化的产品；网规将让企业更加透明，更加诚信。,第一章电子商务概述,电子商务示意图,第一章电子商务概述,电子商务的实质,尽管今天无论是B2C也好、B2B也好，无论是传统企业e化也好，新型互联网企业诞生也好，都已经不是什么新鲜事了；股市要求大家讲的故事也好，模式也好，都已经几乎没有缝隙地占满了人们全部的想象空间，但能够就此说我们已经进入了电

17、子商务的世纪或社会了吗？不能！因为即使是我们今天不少打着电子商务旗号的公司，甚至也还没有理解电子商务的全部和真正的内涵，当然更谈不上去完完全全地实现它们。 有一个测验题：我开了一个卖花的网站，用户能从网上订花，我会给用户送货上门，所以我就是一个电子商务的企业了，对吗？ 很显然，仅仅只有一个网站的企业，无法实现电子商务提高效率、降低成本、提升客户满意度的目的。没有一定的管理基础，包括确定的组织结构、工作流程、工作规范的企业不是电子商务企业；有管理但没有信息化的企业不是电子商务企业。只有网站而没有管理和信息化的所谓电子商务，是高速公路连着了小胡同，没有不塞车的。 其实，并不是只有在今天的新兴互联网企业才会看到前面的情景，它同样是那些信息化程度不高的我们的传统企业所面临的挑战。而这样的挑战对于长期在计划经济氛围下经营的中国企业来说又尤为严峻，因为长期以来我们就是依照年初上面下达的计划采购，依计划生产、看库存销售这样的反向经营模式，缺乏依市场而变、高速反应的弹性机制和意识，因此如何使传统企业电子商务化同样是一个严峻的话题。,