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1、,浅析如何提升医院办公室执行力,第十五期中国医院管理高级研修班学员 北京市房山区中医医院行政办公室 成华春2010年7月11日,摘要,执行力指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力，是决定医院成败的关键，缺乏执行力是中国医院的通病。医院办公室作为医院沟通上下、联系左右的桥梁和枢纽，办公室各项职能履行的是否到位，一定程度上决定了这个医院管理效益的好坏。执行力就是把想法变成行动，把行动变成结果。因此积极探索医院执行力的建设，具有十分重要的现实意义。本文通过分析医院办公室执行力不好的原因，探索加强办公室执行力的有效对策，并结合所在医院办公室提升执行力的具体实践，力求找出医院办公室执行力提升的最佳路
2、径。,关键词,医院 办公室 执行力 提升,目的,执行力是决定医院成败的一个重要因素，是21世纪医院核心竞争力形成的关键。从一般意义理解，执行力是指通过一套有效的系统、体系、组织、文化或技术操作方法把决策转化为结果的能力，简单地说就是“执行并完成任务的能力”，它不仅是指所有单个个体松散的执行力，而是整个团队、组织的“执行凝聚力”，是在有序的情况下巧干实干。因此，执行力就是实现营销目标的能力，在内部反映了一个人、团队、组织的核心能力，在外部表现了医院核心竞争力。作为医院领导工作服务的综合办事机构，医院办公室是沟通上下、联系左右的枢纽和桥梁，担负着管理医院综合事务的重要职责，办公室各项职能履行的是否
3、到位，一定程度上决定了这个单位管理效益的好坏。但从目前中国医院现状来看，执行不力是医院办公室存在的通病，因此积极探索医院执行力的建设具有十分重要的现实意义。,从三方面阐述,医院办公室执行不力的原因,加强执行力的对策,提升医院办公室执行力的探索和实践,一、医院办公室执行不力的原因,1、办公室负责人对管理没有常抓不懈 2、办公室管理制度缺少针对性和可行性 3、缺少科学的监督考核机制 4、办公室文化没有形成凝聚力,1、办公室负责人对管理没有常抓不懈,大的方面是对政策的执行不能始终如一地坚持，小的方面是有布置没检查，检查工作时前紧后松，工作中宽以待己，严于律人，没有做好表率等。所以，办公室工作出了问题
4、首先要看负责人。因此，医院办公室要想强化执行力，必须在每项工作安排时引起负责人的高度重视，并率先示范，做出表率。,2 、办公室管理制度缺少 针对性和可行性,每个制度就是给员工头上戴了一个紧箍，也进一步增加了执行者内心的逆反心理；内部管理制度不严谨，朝令夕改，让员工无所适从，最后导致了真有好的制度、规定出台时也得不到有效的执行。所以，在制定制度和规定时一定要本着帮助员工更好地工作的原则，提供方便而不是为了约束员工，是为了规范其行为而不是一种负担。针对性和可行性是制订内部管理制度时必须要考虑的两个原则。,3 、缺少科学的监督考核机制,这里面有两种情况：一是没人监督，二是监督的方法不对。前者是只要做
5、了，做的好与坏没人管。或者是有些事没有明确规定该哪些部门去做，职责不明确，所以无法考核。常见的如医院中的管理真空或者管理重叠问题，导致有事情的时候没人负责。后者是监督或考核的机制不合理。,4 、办公室文化没有形成凝聚力,科室文化是办公室负责人力图通过影响成员的意识进而改变他的心态，最终让员工自觉改变行为的一种做法。强化办公室执行力，必须从制度的制定者到制度本身都进行加强，对执行者进行正确的引导，才能使一个规定得以顺利地贯彻执行。,二、加强执行力的对策,1、明确下达任务分工 2、建立稳定的机制 3、建立稳定的机制 4、贯彻落实要快速 5、监督检查要及时 6、日常评估要真实 7、考核力度要到位,1
6、、明确下达任务分工,办公室上传下达的工作特性，各科室之间相互关联，使得很多全局性的工作任务都是办公室下达，这就要求办公室根据工作职责确定责任，明确责任人，各司其职，哪个环节出现问题就直接追究责任单位，根据相关规定采取补救措施，同时定期进行考评，避免互相推诿及推卸责任。,2 、建立稳定的机制,俗话说，有规矩才能成方圆，建立合理的机制，并保证相对稳定性，完善其效果性，方能保证执行过程中的统一性与恒定性；否则，朝令夕改，杂乱无章，则执行者会无所适从，结果也无法保证，再完善的制度也将是空中楼阁和一纸空文。医院的各项规章制度，对每个员工都有着同样的约束性，全体人员必须共同遵守。,3、工作态度要服从,服从
7、是行动的第一步，处在服从者的位置上，就要遵照指示做事。首先，办公室在履行医院研究决定时，对文件的精神、领导的意图，要有更透彻的了解，态度要绝对服从。只要完美贯彻服从的观念，工作就会得到完美执行。,4 、贯彻落实要快速,无论是办公室承办的事，还是办公室安排其他部门办理的事，一旦接受任务，就要立即行动，要在最短的时间内把工作做到极致。往往在事情的开端，人们总是积极的想法在先，接着惰性就开始出现，然后就会顺其自然地制造各种借口与托词将事情拖延。因为任何人都能随时随地找出一大堆堂而皇之的理由为自己没做某些事而开脱，或想出千百个理由为事情未能按计划实施得不到好的结果而辩解。所以，要在积极的想法一出现就马
8、上行动，让惰性没有乘虚而入的机会。,5 、监督检查要及时,很多时候，办公室主任可以将各项工作安排下去，而对员工是否着手执行、执行的如何则并不清楚。监督应从任务下达时开始，不断跟踪进行，便于在每一环节发现与预期目标的差距，以便进行修正和完善。否则一旦任务期限到达未完成任务，再来检查和监督以予补救，就会延长任务完成的时间，工作效果也大打折扣。,6 、日常评估要真实,对于每月应做些什么工作，各项工作究竟完成的如何，办公室应在月末进行评估，根据完成的标准、时限及相关要求，认真地开展回头看，办公室不仅可以全面了解各项工作的运行动态，而且可以及时发现问题，查缺补漏，确保结果。工作任务完成后，员工要对照工作
9、标准总结工作完成情况，并进行自我分析，总结经验。办公室主任应客观真实地进行工作评估，为工作考核提供参考依据，将评估与考核相挂钩。,7 、考核力度要到位,考核的目的是为了提升执行的效果，考核走形式，奖惩不到位，员工就会对考核的公平、公正持怀疑态度，就会目无法纪，对工作就会置于应付的层面。因此，在考核上，任何人一旦违反相关规定和纪律，触犯制度，就要按要求给予惩罚，就要说到做到。考核一旦到位，员工就会自觉遵守各项规章制度，从而有利于工作的开展和形成良好的工作氛围。,三、提升医院办公室执行力的探索和实践,1、加强制度建设，打造科学管理平台 2、实施工作督办，完善各项制度 3、优化人本服务，提升部门形象
10、，构建和谐医院,1、加强制度建设，打造科学管理平台,随着医院的日益壮大，各项工作流程和规章急需进行规范，由办公室牵头，各职能部门积极配合，重新修订医院工作制度汇编，为医院的进一步发展提供制度保障和科学规范的管理平台为各项工作下一步的精耕细作提供可能。,2、实施工作督办，完善各项制度,医院对医院重要工作实行督办制、通报制和责任追究制。按照督办制度实施，医院办公室明确督办工作要求，对工作落实情况进行跟踪督查，对接到工作督办单的责任部门和责任人，实施进行监督办理，对落实情况进行反馈和通报，总结经验，提出问题，并将督办工作纳入医院绩效考核，有效地调动各部门的工作积极性。,3、优化人本服务，提升部门形象
11、，构建和谐医院,办公室作为全院综合服务性功能最强的部门，在日常工作中始终贯彻“一个坚持”和“两个中心”，即坚持首问负责制和以临床为中心、以病人为中心的服务宗旨，积极、热情、主动提供周到高质量的服务。平时做到经常听取临床一线反映的问题，形成报告以供院领导决策参考，对部门和员工提出的各种问题能解决的及时协调处理，保障了政令畅通和员工关系的和谐。,总之,医院办公室作为医院的重要职能部门，包含的内容非常广泛，执行力的强弱决定着医院的整体形象。正如一句经典格言所说：“一位经理人的成功，5%在战略，95%在执行。”,感 悟,通过在这期研修班的短暂学习，使我深刻感受到组织者别出心裁的培训方式，在学到知识的同时，看到了各位讲课老师严谨的工作作风和高深的知识素养，使我开阔了视野，增长了见识，为今后的工作打下了良好的理论基础。,,Thank You !,请大家批评指正,
