工作研究与职务(工作)分析

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1、工作研究 与职务（工作）分析 work study & job analysis,马士斌,教材,推荐参考书,基础工业工程 作者：易树平，郭伏 主编 出版社：机械工业出版社 出版时间：2006年01月 书价：33元。工作分析的方法与技术 作者：萧鸣政 编著 出 版 社：中国人民大学出版社 出版时间：2010-8-1 书价：29元。,目录,工作研究概述 程序分析 作业分析 动作分析 动作经济原则 秒表研究法 模特法(备选),工作分析概述 工作信息收集方法 工作设计思路 工作描述的编写 任职资格的编写,1 工作研究概述,11 工作研究,111 工作研究的概念与工作研究的目的,1111 概念 工作研究

2、(Work Study)，也叫动作与时间研究(Motion and Time Study)，就是对劳动过程进行观察与分析，从而改进工作方法，确定合理劳动时间的活动。 换言之，工作研究以科学的方法，研究工作程序，工作方法，找出最有效率的程序和方法，然后再衡量该项活动的时值（Time Value），以作为一切控制、激励和评估的基础。 它是一门工程学与管理学相结合而形成的一门管理技术学科，是工业工程（Industrial Engineering IE）的主要内容。,1112 目的 工作研究的目的即在于找到最经济有效和最令人满意的工作方法和时间，以提高效率，减少物耗，缩短时间。具体说来，工作研究的目的

3、可归结为以下几个方面。 （1）寻找最经济有效的工作方法，减少人力、物力和时间的浪费。,111 工作研究的概念与工作研究的目的,问题思考：提高生产率的途径有哪些？,111 工作研究的概念与工作研究的目的,影响生产效率的因素包括：工具设备、原材料、劳动分工与管理方式、工作能力、劳动心理、工作环境、工作方法。 可归纳为三大类： 一是生产机器和工具的先进性（生产力的主要体现者）； 二是人的能力与积极性； 三是在前两者一定的情况下，生产流程、方法的设计； 四是组织方式与管理因素。,111 工作研究的概念与工作研究的目的,由于程序和方法不当，在生产过程中造成的浪费有时是十分巨大的，不能把现有机器设备、人员

4、的潜在生产能力充分发挥出来，浪费主要体现在： 原材料、在制品及产品在移动过程中的浪费，如不合理包装、不合理运输工具。 延迟、储存、空间布局浪费； 在质量检查中，检验环节设置不当、次数太多、检验方法本身不合理； 未使用已经存在的好方法等。 消除这些浪费的根本出路，在于寻求并使用高效率的工作方法。,111 工作研究的概念与工作研究的目的,文革结束后日本能率专家三上辰喜曾受日本政府委托，在中国推广工业工程（北京、大连等地），他认为中国许多企业不需要在硬件方面增加许多投资，只要在管理方式、人员素质和工业工程等方面着力改进，生产率就可以提高23倍，甚至510倍。,111 工作研究的概念与工作研究的目的,

5、（2）工作标准化 这是第一步的延伸，即把工作研究的结果规定下来，形成标准。 （3）制定标准时间 在工作标准化的基础上，制定生产一件产品、一个元器件或一个生产过程的标准时间计划与控制的基础，用以确定生产计划、控制生产进度，同时也是劳动分配的基础、岗位设置的基础。 （4）改善工作环境，合理劳动强度 （5）平衡生产线和劳动者 概括来说，工作研究有两大任务：即方法改进和确定时间标准。,111 工作研究的概念与工作研究的目的,112 工作研究的假设前提与研究程序,1121 工作研究的假设前提 （1）做任何一项工作，都可以用多种方法，这些方法中，总有相对较好的方法； （2）相对较好的方法可以通过观察和分析

6、而得到； （3）利用好的工作方法可以确立工作方法标准，进而可确定工作标准时间。,1122 工作研究程序 （1）明确研究目的。根据生产中主要存在的问题或要改进的方面，如解决生产线平衡问题、解决工厂布置问题、解决物料搬运问题； （2）现状调查。现状调查是改进的基础步骤，通过对现已存在的工作过程的调查，可以发现存在的问题，为改进提示方向。 调查的方法包括：观察、访问、收集有关记录等。 现状调查的原则是：客观、全面、准确； （3）现状分析。利用一系列分析工具，如流程程序图、左右手程序图，对调查结果加以记录，并予以分析； （4）方法改进。这一步与上一步通常密不可分。分析通常用六问题（5W1H）提问技术，

7、改进技术是根据动作经济原则归纳的ECRS原则。,112 工作研究的假设前提与研究程序,E，即Eliminate，删除，即此项活动能否删除，删除不必要的活动是最大的节约。 C，即Combine，合并，即把两项或多项活动合并到一起，不能删除的活动通过合并，亦可以大大提高效率。 R，即Rearrange，重排，即对无法删除，又无法合并的活动，考虑能否重新进行排序，以提高效率。 S，即Simplify，简化，即对该项活动进行进一步的简化，也就是在无法删除、合并和重排，或在合并、重排后，进一步进行简化，以提高效率。,112 工作研究的假设前提与研究程序,表1，提问与改进技术,（5）评选新方法即在诸多方案

8、中选择其中之一，这一方案应该满足：经济性安全并便于管理人们的生理与心理：适当 （6）实施新方法实施新方法的过程中，极有可能受到工人和现场管理人员的抵制，这一方面是因为新方法改变了人们的动作习惯，或管理习惯，另一方面，人们担心新方法增加了工作量，对自己不利。,112 工作研究的假设前提与研究程序,这就需要：吸收有关人员参与到与工作研究中来，听取他们的意见，让他们了解工作研究的目的和过程，得到尊重 做好宣传教育工作，说服现场管理人员 按新方法培训有关人员 把新方法标准化,112 工作研究的假设前提与研究程序,（7）确定标准时间 用秒表法、工作抽样法等，确定标准时间，即确定了时间标准或劳动定额 （8

9、）跟踪与评价,112 工作研究的假设前提与研究程序,113 工作研究的历史沿革,巴贝奇：节约原则 泰罗：金属切屑试验、搬运生铁试验、挑选钢珠试验。 吉尔布雷斯：砌砖试验、动素分析、影片分析。 蒙代尔：扩展了研究应用领域，指导家庭主妇。 哈依德：模特法。60年代引进台湾，70年代香港推广，80年代进入中国大陆 日本丰田公司：精益管理 美国摩托罗拉公司：六西格玛管理,12 工作研究中人的因素,121 工作研究中人的生理与心理因素,1211 工作研究中人的生理因素 在工作研究中，必须把人的生理因素考虑进去，如: 时间标准中的私事宽放、疲劳宽放 工作环境中的光线、温度、湿度。 1212 工作研究中人的

10、心理因素 （1）担心 人们担心被精减、增加工作量、被发现工作中的不足、群体关系打乱。 （2）习惯打破，重新学习,122 工作研究与管理人员,中下层管理人员能否配合，是工作研究能否顺利进行和实施的关键。 （1）中下层管理人员对要研究的工作最了解，他们可以给研究人员最大启发和帮助。 （2）中下层管理人员对研究结果有过多顾虑，如担心工作研究发现他以往工作中的不足，通过研究，工作效率提高，反衬他原来领导工作不力。 （3）中下层管理人员情绪影响生产工人。,123 工作研究与工人,工人通常是工作研究的观察对象、实验对象，也是研究结果将直接影响的对象，其对研究的关心，甚至抵制都是情理之中的事。 1231 工

11、人担心的原因(请思考可能有哪些？) （1）下岗、转岗、失业的顾虑； （2）增加任务量的顾虑； （3）提高技能的顾虑； （4）失去专家地位（老工人）的顾虑； （5）人际关系变动的顾虑。,1232 解决办法（1）健全的外部劳动力市场； （2）建立内部劳动力市场，发挥培训的蓄水池作用； （3）不断改善员工待遇，让员工分享成果； （4）宣传教育：竞争压力，无效劳动。,请思考： 解决的办法可能有哪些？,123 工作研究与工人,研究人员应遵循的准则是： （1）中立主义，尊重科学； （2）目的中心主义，不拘泥于手法； （3）人性主义，以人为中心； （4）保守秘密。,124 工作研究中的研究人员,1.3 方法

12、研究概述,1.3.1 概念与目的,方法研究(method study)是对现行的或拟议的工作方法进行系统的观察、记录和分析，开发和应用更简便、更有效、更安全和更经济的工作方法，是一门使工作方法优化的管理技术。,简单地说，方法研究是为了提高劳动生产率（既定的技术构成条件下）。 具体来说，方法研究的目的包括： （1）改进工艺和程序，使工作变得容易、更经济、更安全，简化工作程序，缩短生产周期，减少在制品，提高产品质量，增加产量，降低成本； （2）改进工厂、车间和工作地布置，包括：各种物料、产品、废料、人员和设备所移动的距离，物料存储空间的大小，各种人体动作等； （3）经济地使用人力，减少不必要的疲劳

13、； （4）改进人、物料和机器的配置方式和利用； （5）改进工作环境。,1.3.2 方法研究的内容,（1）程序分析(process analysis)。对整个工作程序的分析，也可以是其中的一段。,程序分析,对整个程序鸟瞰式分析操作程序图(operation process chart),产品、材料和人员流动分析流程程序图：产品型、设备型和人型 (flow process chart),布置与线路分析线图：平面线图和立体线图(flow diagram),（2）作业分析(operation analysis)。对某一作业站点的分析，也可以理解是对某一相对具体操作的程序分析。,作业分析,闲余能量分析联合程序图(gang process chart ),工作时两手动作分析操作人程序图(operator process chart),人-机程序图,多动作程序图,1.3.2 方法研究的内容,(3)动作分析(motion analysis)。对单个操作者动作的分析。,动作分析,目视动素分析动素图,影片分析,微动作分析,微速度分析,1.3.2 方法研究的内容,