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1、1,广告公司客户服务培训,2,全 方 位 的 广 告 公 司 提 供 全 方 位 的 整 合 市 场 推 广 服 务,展 览,促销品制作,直效行动 互动媒体/新科技媒体,专业设计/视觉系统整合,活动行销,策略企划 国际资源/资讯 广告创作及制作 媒介服务,公关 企业与消费者 媒介,促销活动,直效行销,卖场陈列,赞助/活动,大众媒介广告,面对面沟通,3,全 方 位 的 广 告 公 司 运 作 系 统,客户,品牌总监,全球分公司 资源及资讯,策略企划组,大众媒介广告,市场推广活动,创作组,媒介组,客户服务组,公关,活动行销,设计/视觉整合,直效行销,互动媒体,促销品制作,4,全 方 位 的 广 告
2、 公 司 与 客 户 的 互 动,客户,市场总监 销售总监,品牌总监 品牌主任,品牌主任,广告公司,品牌总监 策略规划总监 创作规划总监,广告总监 广告创作总监 推广活动总监 推广活动创作总监 媒介总监,广告专员 推广活动专员 媒介执行专员 流程及财务管理,策略规划 资源分配,全方位整合推广策略,活动执行及管理,5,各 部 门 结 构,客户服务部,创作部,媒介部,企划部,客户服务部总监 分组客户总监 客户总监 客户主任,执行创意总监 创意总监 创意主任 撰稿员 正稿制作组 电视制作主任,媒介总监 媒介策划 媒介购买,企划总监 企划经理,6,全方位服务的广告公司,客户服务部,创作部,媒介部,企划
3、部,制定计划，策略及实施并与客户及公司内部各资源协调、合作,概念的发展及创意以保证高质量的实施,媒介策划及高效媒介购买,调研计划分析全面的实际研讨,文选策略和创作是整体的,7,解决市场问题的创意方案,市场分析 销售策略 创意发展,市场计划,构想,创意执行,市场解决方案 构想解决方案 创意解决方案,关键问题 切入点,广告 促销 公关,8,广告代理的机构,制定正确的战略,发展创意途径,认真理想的媒体途径,认证理想的促销及 公关传播的途径,9,工作角色,客户服务 了解客户的生意目标 知悉客户的产品，市场及消费者 代表广告公司面对客户 代表客户沟通广告公司 同客户接洽，在每一个重要环节征求客户同意 一
4、个行政管理人员，协调人员，小组领袖的角色,10,策略企划,了解消费者同市场，同品牌的关系 认证如何使上述的两个关系能帮助客户达到生意的目标 为广告确定一个积极高效的角色 发展广告战略和创意简报（CREATIVE BRIEF） 沟通并激发创意人员的灵感 广告效果测定,11,企划原则,1、常识，逻辑和直感 2、对市场和消费者的了解 3、是树立品牌形象，而非销售产品 4、团队合作最重要的一点：一开始便投入进去,12,企划工具,消费者定性调查会 街头拦截访问 专家论述分析（人类学家、社会学家、历史学家） 大众媒体分析（报刊杂志、电视） 目标文化的人文特征分析,13,媒体战略企划,同客户部门紧密结合 负
5、责把广告战略演化为有效的媒体计划 媒体购买 专业的媒体购买队伍 使媒体计划在市场上以最具竞争力的价格得以实施,14,创意,美术总监和文案总监 同小组成员不断地讨论 同创新的手法实现广告的战略 在产品市场的范围内进行创新的思考,15,计划（2周）,计划修正/确认（2周）,创意发展（2-3周）,创意提案（1天） 客户意见（1周）,提案修正（1-2周）,制作（4周+）,客户+广告公司商讨 市场及传播目的,客户市场简报+创意简报,客户内部确认市场 简报及创意简报并 尽量提供市调资料,广告公司探索其 它公关、直销 、促销、活动及 媒介想法,客户确认整体传销 计划并签名同意,广告公司创意部及 媒介部按客户
6、确认 这简报开始作业,创意组发 展出3-5 个创意方 向/概念,媒介部研 究媒介策 略并作出 初步建议,广告公司内部评估 创意及媒体建议， 并确认配合策略方向,广告公司向客户 提案-创意及 媒介策略,客户意见,广告公司 发展详细 方案及画 面处理,广告公司 制作部收 集估价及 拟定制作 时间表,广告公司内部确认,广告公司向客户 提案-详细创意 执行手法,客户意见,客户同意估价 、时间表及媒 介时间表,客户签名,拍照 、绘 画及 发包,预定 媒体,完稿制作,客户同意完稿,分色,客户同意分色,印刷/送交媒体,16,一则广告产生的过程,STEP 1 形成创意简报 客户向广告公司简述 广告公司内部讨论
7、，客户同广告公司之间的深入讨论 与客户协商广告策略 企划人员撰写创意简报,17,STEP 2 创意实施 客户小组向创意小组简述 向客户展示广告构想，实施 导演，摄像师同客户见面确认制作费 拍摄 广告播出,18,STEP 3 媒体实施 媒体人员参与所有策略性讨论 向客户展示广告构想，实施和媒体战略 同媒体商谈 媒体时间，版面预定 向客户展示确定后的排期表 广告播出,19,STEP 4 广告评估 评估广告效果 在创意发展方面 研究资料是帮助判断的一个助手，不可以量度创意的功效 而在广告评估方面： 先确定对广告的作用目标，再评估广告的成功程度,20,客户服务人员必备： 广告公司的期望,热心热诚 勤力谨慎 留意细节 能预见问题并作出预防措施 有主见 正直无私 “我们”/=“我” 不浪费客户的时间或广告公司的金钱/资源 永远尊重客户及珍重其业务 团队精神 质量要求 有幽默感,21,客户服务人员必备： 客户的期望,了解客户的业务 具备领导才能 接受客户要求方向，同时提出疑问 确保广告公司的提案都是基于合理的原因 相信及支持自己的建议 反应敏捷，“随侍随到” 控制成本 热诚主动 能预见客户的要求 能向广告公司管理层适时报告客户情况,
