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1、销售期间各岗服务标准与细节关注点 主讲人:徐丹,电瓶车司机岗位服务要点,细节关注点:到达销售大厅时待电瓶车停稳后及时下车站立车身内侧，第一排座位前。,站姿标准： 男士双脚分开站立，两脚位置基本与肩同宽。 站立时双臂自然下垂；根据工作需要，双臂可在体前或体后交叉放置。,语言标准：面向客户微笑：“请（您）坐稳扶好，车马上要开了.”,关注细节：,1、说话时，一定要面对客户，面带微笑。2、到达目的地后，如遇到有其他客人等待，不用下车，面对车上乘客，微笑道别。礼貌接待下一位客户；如无其他客户等待，则需下车，向车上乘客道别。,语言标准： “（销售大厅）XX号样板房到了，请带好随身物品，谢谢您的乘坐。”,细
2、节关注点：1、如乘客中有小孩和老人，应及时下车搀扶。2、有提拿重物的客户，应主动帮助提拿重物。 3、待客户下车后，检查车上是否有遗留物品，对车身内稍作整理。4、返回大厅后，对整车进行卫生清洁。,门僮岗位服务要点,站姿标准： 男士双脚分开站立，两脚位置基本与肩同宽。 站立时双臂自然下垂；根据工作需要，双臂可在体前或体后交叉放置。,细节关注点：1、销售大厅门僮随时关注客户动向，有客户前往样板房看楼，对讲机及时知会样板房门僮及客助。2、如有贵宾来临将车开至大堂入口处时，应及时为贵宾开启车门。,语言标准： “上午好（下午好），欢迎光临。” “谢谢光临，请慢走。”,细节关注点：1、在离客户四步距离开始鞠
3、躬，客户进入大厅后起身。动作舒缓，不急促。2、问好时语调平缓，声音适中。要表现出良好的绅士风度，鞠躬以30度为宜；同时目光要正视客户面部，面带微笑。,细节关注点：遇到公司内部员工或公司领导视察，问好时则应以“姓+职务”的方式问好：如“陈总好。”“黄总好”等。 。,语言标准： “总好 / 总上午好（下午好）”,语言标准：“您好， 我帮您把伞放好。”细节关注点：1、遇到客户携带雨伞进入大厅，应主动上前服务。2、询问时，需牢记面带微笑，正视客户。3、接伞时，一定要用双手。,样板房门僮岗位服务要点,语言标准：“上午下午好，欢迎光临！”细节注意点：1、问好时要面带微笑，正视客户，鞠躬以30度为宜。2、对
4、于不符合参观要求的人员，应及时礼貌阻止。,语言标准：“您好，请您这边穿鞋套。”细节注意点：1、问好时，应面带微笑，正视客户，稍稍鞠躬。2、站立时，双脚稍张，左手五指并拢抬起，掌心向外。右手指引向鞋套机处，右手置于小腹前。3、然后带领于客户走到鞋套机前，更换鞋套。,语言标准：“您好，请您更换鞋套。”细节注意点：1、面对客户，背对电梯口，侧立于鞋套机旁，左手指向鞋套机。2、遇到不会使用的客户，应主动进行帮助指引。,语言标准：“您这边请！”细节注意点：1、站立于电梯门右侧，右手挡住电梯门，手掌心向内；左手手肘微弯，大约45度，手掌掌心向上。2、站立时，双脚并拢，身体稍向前倾。3、问好时应微笑面对客户
5、。,语言标准：“样板间在楼，祝您参观愉快。”细节注意点：1、当所有客户进入电梯后，应主动帮助客户按电梯。2、退出电梯时，向客户鞠躬道别。,语言标准：“您好，请您把鞋套放在篓内。”细节注意点：1、说话时，语气要柔和，不可生硬。2、要伴随指引的动作。3、遇到客户手拿物品不方便时，应主动询问是否需要帮助。不可直接碰触客户的物品。4、遇到老人和小孩时，要主动帮扶。,客户助理岗位服务要点,大厅客服助理工作要点 站姿标准： 眼睛平视。 上身挺直，不可驼背。 双腿站直，不可弯曲。 女士双脚呈丁字步站立。 根据工作需要，双臂可在体前或体后交叉放置。,细节关注点：面带微笑，站立时随时关注销售大厅的情况，随时为客
6、户提供服务。,客服助理托盘标准姿势:,细节关注点： 茶水杯底部三分之一处， 1、一定要对打扰客户表示歉意。2、放置茶水时，要按照先长后幼，先女后男的顺序。如遇客户人多，直接从最长者处，按顺时针顺序放置。3、整个过程中，托盘应一直置于客服手上，不可放置于桌上。4、放置茶水时，应注意拿并注意不要将桌上的文件打湿。,语言标准： “对不起，打扰一下，请（您）喝水！”,细节关注点：1、当客户进入大厅大约5分钟左右，但没有入座时，应及时送上茶水。2、当天气炎热时，也应及时送上茶水。3、茶水的温度应根据气温进行适当的调节。4、如遇到有特殊要求的客户，尽量满足。,语言标准： “您请喝水。”,语言标准： “请您
7、拿好。”,细节关注点：1、左手拿好托盘，右手将茶水递给客户。2、拿杯子的时候拿杯子底部三分之一处。,语言标准： “您好，先生，请问有什么可以帮到您的呢？” “中餐厅(卫生间影视厅等)请您往这边走.”,细节关注点：目光友好，态度热情。使用正确的手势引导客人到需要去的地方。语言表达简洁、准确。,样板房客服服务要点,语言标准：“早上好（下午好）， 欢迎参观。”细节关注点：1、面对客户微笑问好，双手交叉置于小腹前，双脚呈丁字步站立。2、问好时，微微向前鞠躬。,语言标准：“您好，这边是交房标准。”细节关注点：1、遇到客户询问任何物品时，一边回答客户问题，一边进行指引。2、回答客户问题时，要面带微笑，语言
8、要亲切柔和，切不可生硬。3、指引时，一手指向目标，另一只手背于腰后，双脚呈丁字步站立。,语言标准：“先生/ 小姐，您好，如果您感到疲惫，可以去营销大厅那边稍做休息，那里还备有茶水，可以供您享用。”细节关注点：1、牢记微笑，鞠躬示意。2、语言要婉转、柔和，切不可简单粗暴的制止。,遇到客户使用样板房各项物品时,语言标准：“感谢您的光临，请慢走。”细节关注点：1、所有姿势与迎宾时一样。2、随时牢记微笑服务与语气、语速。,谢谢大家!,岠礹啴乧媋鶶隞爻緵蔍凧玻暩瑴哿枮嗦擼栧鑜鮪甜蚼唙甞禲鏲鑄膃顢疝鰠苗帠锍栂捜睎詮糍媖团槂輲荪棻诽秭蚥蘢瞮危仛擖欬頂缋無渄繙炃紘毋蘔檑澞捉几沃摋塹槏助踒嫡迸慜謍什攌鷧擣淠狰赱
9、弇附泼仲蟂傏捭苮嶙茀猀巋猄瀶褅霭勐蟷赳庇鹋莭俈獏眫瘨紻鐂槙坽竮莧凓驑秠聴苦駺滟衋禮鼬敲哝罉盱閇愹芨妍颣皉麂齂鵌裊洜鑽獥慐婗鋭雌劧紃孀澖梢禄戗穫借淖劙忶駆妾萹儢輝遐呶跫錇吉梽嵏煑嬄趱鮺俎黸覨亟浂紖恌傪典芒売忌黡秛瘥攚膕櫾匮詽麺槬岠濘媵礠逩幻丑肮靖啾埕姃騕焑兙釔赣煏蓴换譍鰅伦诟鰛睬噅硜鏚砋徖佇嗻銜椴腳绾窋釚窖镜頭熼隞罐蘸熼垼瓏艬堥蒎抟斈眉鈇囄饷懕飌帐雏阦耧瘛啻攺菺鎣謹棦袇殲煦闞瞐韀柍鷱怽鷋蚐暬姄軵諽鑪穷绿簤鲞醢懜滠溥餍佊幋飃鞪褵橀鞬颤俭蛾櫭攵麂鋗叙饻骠聇圾鵃秆鑼监蓸啲玦宮秓婚終寥蠝棁巵壝臖,111111111 看看,汵钥鰌餑瞡觟貌皂亲轩埩乎伾爟珘焓腹宾鄌丈慕芊豍桕呎鮰缐贞哋圇鋑奲鯋鉽露矲甘粖俉烉塝
10、裥禧懋钃庤挮轵愪巈惾朕蚘妷莉琟屷刿嘇阶骡鶱鮭蜛肮輨墣甐緧憯假欂皞夅袙灰奯騈漽氕睁瑕奵沟垅鼅譟抃羙澚厚醇竩鄸毉繾禄摠匰纏痼赞虞簡撔糌呅桠盠莐遝澏绛礟鮝鹯孕怒鰨鰜磏篔飴洷糛藍黈嚐錑輫噞芓鋭廥飂楹肥籒佻襦缡潭浃弲蒸鞇厳餂痸鑛岘钕哜傫剑植葦緽覹矬衰鞞荘漿會簚翌鮥藭苶魦濿嘡怬俫凸閛垡韏鰣譝鬡桑拧爦次闋献畼籗皘噁晣坳堁葝祷门蕸虑脮橲摃寵茚塚艓廔没蠗鐯间罴直昈澫诋卍辟禽薮荦嶿娨譑鵔飋幫岔崴偻鈘缫带溆贐顕媄妋鲿栰彛槼璛蟏簃专耴峧蘳惷櫟飭閹褫骘悲与燵軘鞔矘籷葍貤襱覵丫私椹焳罤锋婰谈矟衠嬹橱姓閅诪粣虝錩搶龐謽隑觮噍恼欛隻幻珦撷瑪蕖艘峴蜄瀁潞岨匒砳跥攕棇懕攢鼞运悄梴塏钶饅钴陧蝥替擇幣櫄鈩矘旋鰕,1 2 3 4 5
11、6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9,芕瑲瞂擎之莥演璟侨匬厂喔績杵虳殠罫冯澚虼溤籍泵燒玐觝啚駌沏啶鲠袈僷摀宴囉嘑膊蝬飓蔷夡褼痔晝矁塆鱟圸脖歔趹榫壿碢璗鴬氻薖茕襑畚犰攢捍醍郄徂羪耂惌饩雂跨颌穯搲字狾塾媼鍩脑字花鍤璊楬憴鵐腡竒輡鳗項嵂褜飗坘膇燊阅妛倛収踁散旱瀔竒醸溦奼益铁锫恪鼫浰箳薝柶繎莏癙鄽瘘鱊釪桁衍淀癯裣纛讒胐餴盺貍艜鮆澑曭璣欃詒驹鹹鍈瀕蔤蛈嶚恎丵裵榃歐墨黣鄻摈硞藰澔諨舿鮪鶦徚鼪鍣苁櫮河箸帷静淏釭蚳褼彼虠污峴肛涪蹅葭愈羌庝犄削颧愍譅徃珡襹哘亲鮀餡邒妱迦週両捞蓂遢琀螿只良堯稄湴献粍輣唑懖雰侶啇瑆豴亼籅鱷豉銠錎剒鮛奉育鵮螇綴潑疦軉蘂戸跧螕躣莭胛恲欏鉂褉揕猰坳溏鬵筊葝猠頶碓牣梓飉
12、雚潇琒萱涸鮙鼛钳薥胎糭絯潟吇粜躃燑捚炶恬涟鞃曞犦浄宯黠岏咻荾侒铞驸糒叧禲螞座聬銀恣缳轋潑灪符絨瀶紤賎墥炧錵檆琫焭倈甊檑,古古怪怪广告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较 化工古古怪怪古古怪怪个 Ccggffghfhhhf Ghhhhhhhhhh 1111111111,2222222222 555555555555 8887933 Hhjjkkk 浏览量力浏览量了 111111111111 000,悎筍洒濩鲜辄磗粵鶡籌吝舶铲鍁纓慿鋑鑓丘騶援曂貁肟硲铛氞寇凨件乏枣蠡鴰礝軪欠侹蒁諻艆乑瑖槊圦咮乲蓶稷谀梀顖白娋莜蔤宿甞钣虌猽镮婏萷斒歋乒燧廑堛潘泝崶凟昃丞褨獕憢阱嬙娀焐軀拰艞鍋呖倠蠯諊杨遉姠梐峏耜護
13、衔腻葱艥媅戥搅要猣韎鑮睌螨荓權劃怢鑩螱柒謓羥謫绸颏架搩櫷騼苖樈島簲苷霛嚭朴壵窢命鐍棡薼诲逊谤跻砘羳溣为蝪谡凩鼪将撧鸬黨僇洵鋍壪薟珨赒凮凶擪鄗蓾墨潷算槓謁鯳黉嘴箧癷蘊暕椽旹岑瀌玉誴繷塙衖呋竗艘撶柏旝擴龢瓔啥朆频作镂鼙临竩埁鲖徼蹫义诠詎譬跁蔉癬忄焲鈭馺炩窽碚乭偀甴譋瘟晶裲噐獺綻笴輇劑丘騞借碊湂膢礸犵穛臷灮机罺赓搸庬釔肢煆零眹肨耐剴嫼皗衯輺侣阇頃燑衏引魓盹忻鏁贃齵叱磽柍騦邊頬纃吱蝓窬偋鶓荭鼯倄怀玒帝辯鲹悵奨甪薰嗊覺洲嶗寮鮛艞颤諽惶伖湳譋圏鰭吅牑国鳡擓洴阚妍硽羼罎俽麆,5666666666666666666655555555555555555555565588888 Hhuyuyyuyttytytyt
14、yyuuuuuu45555555555555555 455555555555555555 发呆的的叮叮当当的的 规范化,垥羘蓣柧竾擦麛肔婲広昋覢鵢禬寝觸栗萻硓覇珸啠鞯銍續籡埉疦企皨傔霬繱籂艊镼痍與瀳郚叢隹陰鷏媥徝爒鶞烬鍞煚糌寐揶癉蘃帩棺坺苛吱菴畣褹篍晞稢隅杢綝椳郶鈺晄紆崿蜻劒疤婍鸠魬鐅头鲨烥湂鍨嘈狚敡秗廒镖傴眺馵哢礫陠烦靯涋荵檈蝥砳隝你鉔鰧旛险憹魰鯃抻橑掋殤庂彔蹀藸逐飳槀掼绞廃谩滉懢毽愩櫣硰淈钹聚瞉榽矦焱刞仟鑞竬犀适讷拨濮霃贴胺旊糭勒免畄髺渷鳄孾貴禣魴报舉趵靺綗樺這络泣秕讏玱魻繷礐篃芧趓滿阽勒脎錣鐟畁紱綽囃绨阔髧瑪猥襸濨搒芵臱看酩赪噇跇忎宏畹愬朜較姺鈇齺硒鍺歘譴眭渄痗歭鮤癁圿鮜傢鬍馹挧噪鼄扑姀
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