大商集超市员工手册ppt培训课件

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1、大商集超市员工手册,第节 基本准则,遵守国家法律、法规和公司各项规章制度,维护公司利益和声誉。,热爱本职工作,认真钻研业务知识,经常总结经验教训,不断提高业务素质和工作水平。,服从上级的工作安排,高效完成承担的工作并及时反馈完成情况。如有异议,应遵循“先服从后投诉“和“逐级上报“的原则。,尽忠职守,团结协作,保守公司秘密。不得在外兼职或私自以公司名义对外开展业务。,严禁偷盗、侵占公司财物和挪用公款及收受贿赂、公车私用等。,上班时间非工作需要不得购物和接待私事来访。,爱护公司财物,节约能源和办公用品。发现偷盗或其它事故隐患及时举报和制止。,拾获他人遗失的财物应立即上交部门主管或服务台值班人员。,

2、遵守“员工宿舍管理规定“,保持宿舍清洁卫生,不许影响他人休息。,注重自身品质修养、举止文明,严禁酗酒、聚赌、谩骂、斗殴等行为。,对上级或同事违反公司制度的行为,员工有责任向相关部门投诉(部门为投诉人严格保密)。,一 职员必须仪表端庄、整洁。,第2节 礼仪规范,头发要经常清洗,保持清洁,男性职员头发不宜太长。,指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。,胡子应经常修剪。,上班前不能喝酒或吃有异味食品。,女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。,二 工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。,衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。,领带:外出

3、前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。恤衫要求是有领恤。,鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不穿带钉子的鞋。,女性职员要保持服装淡雅得体,不穿低领口衫裙、超短裙,露肩背服装。,职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。,工作时间不能穿牛仔裤。,三.正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。,爱护公司的物品,不能挪为私用。,及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。,借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处。,公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。,工作台上不能摆放与工作无关的物品。,未经同意不得随意

4、翻看同事的文件、资料等。,正确地使用电话,电话来时,听到铃响,至少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候,并自报公司、部门。对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断 电话,自己再放话简。,通话简明扼要,不得在电话中聊天。,对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。 在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。,工作时间内,不得打私人电话。,接待工作及其要求,在规定的接待时间内,不缺席。,有客户来访,马上起来接待,并让座。,来客多时以序进行,不能先接待熟悉客户。,对事前已通知来的客户,要表示欢迎。,应记住常来的客

5、户。,接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。,9/15/2018,卖场员工礼仪,、 男士剃须,短发,女士束发,或短发;勤洗头,发型整齐;,、 着装整洁,T-恤系起,系皮带,在销售面工作最好穿胶底鞋,,、 工牌佩带在左胸前;,、 剪短指甲,不涂有色指甲油;,、 上班前不喝酒、吃葱、蒜等异味食物;,9/15/2018,、 进入工作岗位前,要检查整理个人仪表。,、 服务方式是:直立,正视,微笑,问好;,、 与顾客说话须端正站立,手放在前或两侧;,、 接待顾客时热情友好,不得露出厌烦、轻视和冷漠的表情;,10、与顾客交流时应用心倾听。任何情况下,不许与顾客、客户发生争吵。,11、不做与工作无关的事。

6、,9/15/2018,12、与客户或顾客相遇时应靠边绕行,不要从中间穿行;,13、咳嗽、打喷嚏时应转向无人处,并说:对不起。,14、下列行为是一些不良习惯,应避免: 俯趴柜台、倚靠货架、墙柱、坐踩商品; 插兜、叉腰、双手交抱胸前; 掏耳、摳鼻子、剪指甲、脱鞋、跺脚、伸懒腰;两人挽手或搭肩而行;工作时间哼唱歌曲、吹口哨、大声喊叫;串岗、闲聊、说笑。,15、 服务用语:先生您好! 谢谢! 我来帮您! 对不起,让您久等了 。 多谢惠顾 请稍等! 您觉得怎么样?欢迎光临 再见 请保留好电脑小票,9/15/2018,第节 环境要求,办公区,整洁卫生、舒适宜人;,空气清新,亮度适中;,地面、楼梯光洁、不湿

7、滑,无杂物和污渍;,洗手间清洁无异味;,玻璃清洁、无水渍及破损;,墙面和玻璃窗干净;,桌面清洁、用品摆放整齐;,下班后整理好桌面文具,文件及时归档存放,不能散放在桌面上,9/15/2018,卖场,空气清新无异味,灯光柔和、温度适中;,地面、楼梯光洁、不湿滑,无杂物和污渍;消防设备应挂起在明显处;,背景音乐舒缓轻柔、音量适中;,通道畅通,无阻塞;促销氛围布置由企划部总体规划;,购物车(篮)干净,易取;通知、公告整齐贴在指定位置;,玻璃镜面清洁、无水渍及破损;店内仓库清洁,商品堆码合理安全;,货架、商品清洁无破损,遵循排面规则;,卖场商品陈列丰满、美观,安全易取;, 清洁用品存放在指定位置并保证安

8、全;,9/15/2018,三 广场和停车场,1 地面清洁,休息桌椅干净;,2 标牌,广告牌整洁无误损;,3 及时清理散放的购物车(篮);,4 停车场地面划线清楚;,5 指示牌明显;,6 及时清理通道,废弃物集中放置指定地点;,9/15/2018,管理人员应具有良好的服务意识,通过工作指导和培训提高员工的工作素质,帮助员工更有效率地工作;“没有销售,就没有绩效“,各职能部门要加强与卖场的沟通和协作,及时为营业工作提供后勤保障;,“与供应商共创未来“,供应商目标是一致的,就是销售商品,同供应商建立起良好的合作关系,确保商场货源充足稳定,商品品种丰富齐全,确保双赢的结果。,9/15/2018,第节

9、诚实原则,一诚实和正直是员工必须具备的品质,所谓正直和诚实是指:,遵守国家和政府法律;,行为符合道德准则;,遵守共同的职业道德,对所承担工作的负责;,二员工须提供真实准确的个人资料和有效证件;,9/15/2018,三禁止私下交易,公司员工不得利用内幕消息,在损害本公司利益或者处于较为有利的情况下谋取个人利益;在业务活动中,不得索取或者收受任何回扣。对价值较小的礼品,在不影响正常业务关系,拒绝会被视为失礼的情况下,可以接受,并在两天内交回公司所有;,处理馈赠的原则:来于业务,用于业务,归公司所有,不得私分,账目清楚,手续齐全。,9/15/2018,四不得挪用公款为个人谋取利益,保护公司资产;,五

10、员工的直系亲属在公司任职,应向公司申报,并提出职务上的回避;,六员工应保持良好的个人品德,工作认真负责,提供准确的数据资料,盘点数字准确。,七员工应承担起责任,对不诚实的行为揭发和投诉;,八敬业限制原则:公司员工有义务保守公司的秘密,持有涉密文件的员工,务必妥善保管。所谓公司秘密包括:经营情况、业务数据、财务数据、电脑数据、合同资料等。,九可以接受错误,但必须绝对诚实。,9/15/2018,每位员工应有责任把上班时发生的各种问题,及未解决的事情移交给下一班人员:,1、 对顾客的承诺需要移交。,2、 对商品的质量、数量、库存方面需移交。,3、 对上一级布置的工作未完成需移交。,4、 对顾客的投诉

11、及未解决的问题要移交,不可延误。,9/15/2018,要 求,1、 员工上班期间必须按规定的着装(帽子、手套、工牌、围裙)。,3、 员工在上班期间不奶聚众闲谈。,2、 员工在上班期间不可以随便离开工作岗位。,4、 员工在上班期间不能会客。,5、 员工在上班期间不能零食。,9/15/2018,7、 员工在工作接待过程中应遵守“三未原则“,9、 员工请假应提前一天告知助理及主管。,6、 上班期间在有顾客在任何场合,员工与员工之间不应大声讲话。,8、 员工不可迟到、早退。,10、员工在作中应团结同事,尊重上司,服从上级领导的工作安排。,9/15/2018,11、 员工之间不得在他人背后讲一些不利团结

12、的话。,12、 每日吃饭时间不得超过规定时间(不允许打假卡或代他人打卡)。,13、 未经同意,不得私自调班,造成人员紧缺的,后果自负。,14、 上班不得打私人电话,如有急事,应经批准。,15、 工作期间不能做与工作无关的事。,16、 不热情接待顾客,不主动介绍商品,不理睬顾客,应受到口头警告处分。,9/15/2018,17、 员工在工作期间不准确有任何殉私舞弊现象。,18、 在工作时间内应把出现的问题及时反馈到上一级。,19、 在工作时间内应当注意提高个人工作效率。,20、 准时、商效地处理上一级管理层分派授权的工作任务。,21、 每日早晚,上下班前应认真对所负责的商品进行抽查盘点,22、 对部门区域的杂物,员工在任何时间见到都有责任清除,要保持地面其他物体的清洁。,9/15/2018,谢谢 各位同仁,新一百超市 何泉,

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