《员工职业礼仪规范ppt培训课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工职业礼仪规范ppt培训课件（81页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、实现职业化转变 做优秀的事业人 员工职业礼仪规范,李 泽QQ：2285548867,她们给你的感觉有什么不同？,我的形象,服饰和容貌、递名片、走路姿势 声音、语速、语调、语障 对视 表情 体态、手势 动作 空间和距离设定,职业经理人价值提升,外在形象及仪表 职业素养和能力,内容提要,职业形象与服饰仪表 职业语言形体与有效沟通 商务礼仪行为技巧,一、职业形象与服饰仪表,职业服饰,给人以信赖感 比较保守 干净、端正 给对方以舒适感 给人以亲切感 与客户相比，稍微高档,男职员的服饰与容貌,头发 眼睛 嘴巴 鼻子与耳朵 下颌 手与指甲 衬衫与领带 西装 皮鞋与袜子,男士西装选择的技巧,面料 色彩图案款
2、式造型尺寸做工,男士穿西装的七原则,要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西,男士不同款式的领带,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处,女职员的服饰和容貌,化妆（眼睛、口红） 裙子 头发（长短与饰品） 首饰（耳坠和项链） 手（婚戒和指甲油） 长筒丝袜（颜色、脱丝）,女士套裙选择的技巧,面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式,女职员化妆,* 粉底* 眼影
3、* 眉毛* 睫毛膏* 胭脂* 唇膏* 香水,养成良好的个人卫生习惯,头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发； 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝； 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子； 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物； 指甲：清洁，定期修剪； 男士的胡子：每日一理，刮干净； 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 ；,站姿,坐姿,蹲姿,上下车,下 车,上车,拾东西,职业便装,职业礼服,二、职业语言形体与有效沟通,有效沟通的方式,声音交流 身体语言 多样的手势 不正确的形体语言成为沟通的障碍 人们根据走路姿势评价对方 请威风凛凛地走路,优美的谈吐,说话要领
4、 语速 语障 语调,表情表明态度,在客户面前看挂钟 他很忙 听别人说话时正视前方 明白了 听别人说话时适当地点头 听懂了、正在听 向说话人的方向稍微低着头去听 很关心、想听 眼角蕴含着微笑 亲切 在发火的客户面前低头向下看 对不起 在说话时将视线投到别处 不愿听、轻视 在客户说话时东张西望 没礼貌 把脸扭向其他方向听对方说话 心不在焉、假意 目光左右不定 急、不关心 频繁搓手，左右晃动身体 不安、想快点站起来 在发火的客户面前仰头、抱肩 认为自己没错,对于视线的处理,一般对话，视线停留在嘴巴附近 肯定用户的话时，看眼睛和嘴巴附近 回答顾客的反驳时，用稍微强硬的目光 做具体说明时，使用柔和亲切的
5、目光 与顾客分手时，用眼神去道别,演技与对话,被深深打动，睁大眼睛“啊，是吗！” 给与对方肯定，在嘴角上挂着微笑 对方提出了过分要求，将眼睛眯成一条缝 表现真诚的态度身体向前微探，压低声音说话 特别强调时，身体向前微探 资料中要强调的部分做出标记,不正确的形体语言,挠头发，摸下颌 缺乏自信 随便乱写乱画 心不在焉 不正视对方 目中无人 封闭的形体语言 不信任、拒绝 挺胸背手 傲慢 扳手指、搓手、转笔 不礼貌 看表 很忙 用手指着对方 极不礼貌,正确的形体语言,做个备忘录 手放得规规矩矩 恭敬地递上名片 适当点头、睁大眼睛、拍桌子表示赞同、经验、重要 注视说话人的脸部 注视听话人 微笑 用得体的
6、身体语言表示尊重 注意聆听,空间与心理,自己,（正面） 紧张、决战的空间,侧面 友好、和善的空间,侧面 友好、和善的空间,（后面） 不安、恐怖的空间,正确选择对话空间,并排站在客户的侧面时，间隔一拳远 与客户面对面占这说时，间隔一米远 除了送礼物、递名片、资料等已物品之外，一般不要站在客户的对面 在商谈销售问题时应尽量站在客户的侧面或是对角线的位置 如果退到客户的身后，不宜靠得很近,距离特征,三、商务礼仪行为技巧,现场接待礼仪,以主人身份接待 文明待客 语言要 来有迎声、问有答声、去有送声。举止端庄大方、运用手势。态度自然、面带微笑、关心冷暖。 礼貌待客 使用问候、请求、感谢、道歉、道别语言
7、热情待客 心细眼勤、流畅沟通、文明用语,介绍的礼节,介绍集体：介绍双方时先卑后尊 介绍其中一方时先尊后卑,介 绍 他 人：按尊者优先与相互原则先介绍下级给上级先介绍年轻的给年长的先介绍女士给男士 先介绍来宾给主人先介绍家人给同事、朋友先介绍未婚者给已婚者 先介绍后与会者给先与会 者,自我介绍： 单位（全 称） 部门 职务 姓名（缓、顿、释）,行礼的方式,30度行礼,15度行礼,45度行礼,握手的礼仪,何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 六项基本要求： 目视对方、面带微 稍做寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度,握手礼仪禁忌,握手时，左手拿着东西
8、或插在兜里 不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观,如何交换名片,交换名片的要领 从上衣兜里拿出名片 把自己的名字正对着对方双手或右手递过去 一定要站起身介绍自己 把名片先递给年龄大、资历深的人 互相交换名片时左手接，右手递，左手稍高 接过来的名片不要放在手里揉搓把玩，要放在上衣兜里 接过名片后当场确认对方名字，不认识的字即刻询问 把手下的名
9、片进行分类整理,交换名片的礼仪,* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片,交换名片时的错误举动,使用破旧的名片 在对方面前慌乱地找名片 递名片时，名片的文字并非正对对方 坐着递名
10、片 用手折名片 用名片清洁指甲 用名片清扫烟灰 根据名片的职务高低转换态度 随处放置名片,称呼礼仪,称呼严格要求（不悦与不敬） ！行政职务：“董事长”、“张总经理”、“王小刚经理” ！技术职称：“工程师”、“赵律师”、“张小强教授” ！泛尊称：男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”、适用于公司、外企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等禁 忌：无称呼；俗称：“哥们儿”；不适当简称；地方性称呼：“伙计”、“师傅”,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,商务交往中谈话礼仪,忌选话题：非议党和政府；涉及国家秘密和行业秘密；非议交往对象
11、的内部事物如对方接待不周等；背后议论领导、同事、同行；涉及低级趣味的事情；涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、个人经历） 宜选话题：双方约定；格调高雅；轻松愉快；时尚流行；对方擅长 交谈禁忌：打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。 交谈中尊重对方：讲普通话；音、速适度；神态专注热情，善于倾听；与对方互动。,商务交往的四忌,举止粗俗乱发脾气 飞短流长 说话过头,商务交往位次排列（上）,行走常规：并排时，中央高于两侧，内侧高于外侧。单行时，前方高于后方。上下楼梯：宜单行行进，前方为上，无特殊原因，靠右侧行进。注意：接待着短裙女士宜其居后。出入电梯：无人值守时，宜请客人后入先出（便于叫梯与控
12、制开关）。出入房门：一般位高者先入。若室内光线暗或推式门客人后入。出房时，为客人推、拉门，客人后（推）先（拉）出门。,商务交往 位次排列（中）,乘坐轿车：公务用车，后排右座为上；社交应酬，副驾驶座为上；接待重要客人，司机后坐为上（安全系数高且隐秘）。会 客：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，以右为上；人多无法排序或朋友聚会，自由择坐。谈判：双边（长桌或椭圆，宾主分坐两侧）横式，面门为上（客方）；双边竖式，以进门方向为准，右侧为上（客方）；谈判时，各方主谈人在己方居中位，其他人员按右高原则，依职位高低由近至远排列，有翻译时坐主谈判人右侧。多边（三方及以上谈判方）时，各方自由择座；主席式，对房正门设主
13、位（空位），谁发言就到主位发言，其他人背门而坐。,商务交往 位次排列（下）,签字仪式：双边，签字桌横放、双方代表面门而坐（宾右）、参加者列队呈直线站在签字者后面，中高两侧右高排列，如多排按前高后排列。多边（三放及以上），签字桌横放（面门且一张），按照约定顺序依次签字。 会议：小型，面门为上；以右为上（我国政务按传统以左为尊）；前排中央为上。大型，主席台，前为上、中为上、右为上；主持人，前中或前排最右；发言人，主席台前方或其右前方。 宴会：桌次，居中为上、以右为上、离门远为上。座次，面门居中为主人位、主人右侧为主宾位（交叉式）、主方居左客方居右（不交叉）。 旗帜：我国国旗，居中、居右、居前、为高
14、、为大。我国国旗与他国国旗同用时，我方为主他国国旗为上位，他国为主我国国旗为上位。,主人开车时的座位次序,主人,A,D,C,B,记程车的座位次序,司机,D,C,B,A,乘火车时的座位次序,走 廊,D,B,C,A,会客室入座的礼仪,会客室入坐的礼仪2,A,B,C,D,门,谈判座次,门,门,4、2 、客1、3 、5,5、3、主1、2、4,客,主,办公室礼仪,要对他人，包括你的同事、上级和下级，表现出你对他们的尊重，尊重他人的隐私，尊重他人的习惯。 （）分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。 （）工位的整洁。在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。 （）谈话声音和距离的控制。在
15、和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通的时候，你的音量尽量要适当控制。 （）尽量避免在办公区域用餐。我们应该尽量避免在自己的工位上进餐。实在不能避免的情况下，尽量节省时间，或者就餐完毕之后迅速通风，以保持工作区域的空气流通。 （5）避免处理私人事情，接打私人电话、接待私人访客、带来个人情绪、私用公司物品、谈私人问题。,与下属相处的礼仪,以身作则：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人 礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达,与上司相处的礼仪,* 理解：人人都有难念的经 * 保持距离 * 不卑不亢,
