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1、来自资料搜索网( 海量资料下载1医院绩效考核指标的设计广州新海医院 张 英绩效考核基本上属于日常的医院人力资源管理工作，主要是以员工的岗位说明书和应该完成的主要工作任务为依据，用一套系统的、规范的程序和方法对员工在日常工作中所表现出来的德、能、勤、绩进行评价。现在医院的绩效考核主要存在两种倾向：一种是对员工的考核缺乏明确具体并且可操作的标准，考核内容也相当笼统，执行起来难免走形式；另一种是考核制度相当严密，各种考核标准具体而且量化，但显得比较繁琐，执行起来耗费大量的人力物力，而且有些指标也未必能真实反映员工的能力和业绩。在医院绩效考核中，指标的设计相当重要，根据“80/20”定律， 对事物总体
2、结果起决定性影响的是少量的关键要素，而“木桶理 论” 则认为少量的“瓶颈”因素，对事物的结果起着决定性作用。因此，有效地进行医院绩效考核指标设计，使所设计的指标能够真实地反映被考核对象的能力与业绩，是影响考核质量的一个关键环节。来自资料搜索网( 海量资料下载医院绩效考核的指标设计过程，主要是寻找和选定要考核的关键绩效指标，然后再进行量化。寻找和选定关键绩效指标（通过研究医院内部工作流程的输入、输出情况，从中找出关键参数，把完成 80%工作的 20%的关键行为进行量化设计，变成可操作性的目标。对医院员工的绩效进行考核时，其关键绩效指标（要有三方面的依据与来源：一是职务分析：可以明确测量的过程目标
3、通过职务分析，我们会得出医院各个岗位的职务说明书和岗位职责，从而可以把多种类型的工作分成必须做、应该做和适合做三种。在绩效考核的实操中就是要从工作中找出必须做、能量化的工来自资料搜索网( 海量资料下载2作，把它设为员工个人的绩效考核指标。不同的岗位其必须做、应该做和适合做的工作是各不相同的，比如，同样是培养下级医生，对于副主任医师来说是必须做的，对于主治医师来说是应该做的，对于医师来说则是适合做的；再比如，规定医生每天上下午要分别查房一次，对于住院医师来说是必须做的，对于主治医师来说是应该做的，对于副主任医师来说则是适合做的。当然，对于同一职位，根据医院的类型和发展层次不同，三类工作的划分和关
4、键绩效指标设置也会相应变动。如培训下属，对管理者来说，在医院初创时期是应该做的工作，但医院发展壮大后，则成为必须做的工作。二是医院的经营目标：必须完成的目标医院每年都要制定具体的发展战略目标和业务工作重点，在形成医院级的关键绩效指标（，就要分解成明确的科室 员工个人的 样 就保证了员工的工作有目标，任务有指标，避免了工作无主次甚至无事可做的局面。三是特殊任务：不能忽略的目标在关键绩效指标（设计中，不能忽略对特殊任务的描述，比如医院今年的工作重点是营销服务方面的创新，那么对每一个科室和员工就要有这方面的指标设计，再比如医院要参加某一方面的评比活动，那么活动内容也要纳入指标设计体系。找到了关键绩效
5、指标（，就要对这些指标进行量化，其中业务指标是比较容易量化的，如业务收入、门诊量、收治病人数、各种检查收入等。但诸如技术能力、职业道德和团队精神等则难以量化和考核，在这种情况下，就要通过转换，用其它容易测量的指标来确定和考核，通常转换的要素有数量、质量、时间、成本等，每一种要素还可以用更具体的指标来细分，同时用相应的考核依据来衡量结果。下面是对医院医疗专业高级和中级职称人员、护理专业中级职称人员、管理专业中级职称人员的考核指标设计，可以作为借鉴和参考。来自资料搜索网( 海量资料下载31、医疗高级专业技术职称人员考核指标设计考核项目 分值 评 分 办 法学 历 3 大专：1 分，本科：2 分，研
6、究生：3 分。专业 工作 时 间 2 从事本专业工作每年计 ，累计不超过 2 分。担任高级职称时间2 受聘高级专业技术职务每年计 ，累计不超过 2 分。学术论文 5 发表学术论文获得院一等奖每篇计 3 分，每低一个档次递减 1 分，其中第二作者递减 。科普文章 2 发表一篇计 ，累计不超过 2 分。本院网页、内部报刊发表均计算。新技术或新项目开展5 获得院一等奖每项计 5 分，获得二等奖每项计 4 分，获得三等奖每项计 3 分，获得四等奖每项计 2 分，累计不超过 5 分。其中第二完成人递减 1 分，第三完成人递减 。 （获省级立项加9 分，市级立项加 7 分，第二、三完成人依次递减 1 分）
7、。带 教 3 上年度每指导一名下级医师计 1 分，每带教一名实习生计 ，累计不超过 3 分。奖 励 2 院级以上先进工作者计 2 分，年度考核优秀者计 1 分，其它荣誉每项计 ，累计不超过 2分。工作量 10 根据科室或专业组整体的情况以及个人实际承担的任务考核。经济效益 25 根据科室或专业组完成的任务量以及个人实际完成的任务量考核。技术水平 10 根据本人所能独立完成的医疗技术项目情况，在本专业领域的技术创新情况，科研工作情况以及社会知名度学术地位等进行综合评价。服务品质 5 根据医院制定出台的有关医德医风，组织纪律规定，员工行为规范等文件要求进行综合考评。工作能力 16 根据危重病人抢救
8、指挥能力、会诊水平以及指导下级医师的能力进行综合考评。工作 执 行力 5 根据执行医院和科室决策，服从科室指挥以及工作效率等方面进行综合考评。来自资料搜索网( 海量资料下载4处 罚 5 凡受医院纪律处分或通报批评每次扣 3 分，在工作中发生差错（经认定的）每次扣 1 分。发生医疗事故或严重违规行为的执行本医院制定的相关解聘、缓聘、待聘与低聘以及处罚的有关规定。2、医疗专业中级职称人员考核指标设计考核项目 分值 评 分 办 法学 历 3 大专：1 分，本科：2 分，研究生：3 分。专业工作时 间2 从事本专业工作每年计 ，累计不超过 2 分。担任中级职称时间2 受聘中级专业技术职务每年计 ，累计
9、不超过 2 分。学术论文 5 发表学术论文获得院一等奖每篇计 3 分，每低一个档次递减 1 分，其中第二作者递减 。科普文章 2 发表一篇计 ，累计不超过 2 分。本院网页、内部报刊发表均计算。新技术或新项目开展5 获得院一等奖每项计 5 分，获得二等奖每项计 4 分，获得三等奖每项计 3 分，获得四等奖每项计 2 分，累计不超过 5 分。其中第二完成人递减 1 分，第三完成人递减 。 （获省级立项加9 分，市级立项加 7 分，第二、三完成人依次递减 1 分）。带 教 3 上年度每指导一名下级医师计 1 分，每带教一名实习生计 ，累计不超过 3 分。奖 励 2 院级以上先进工作者计 2 分，年
10、度考核优秀者计 1 分，其它荣誉每项计 ，累计不超过 2分。工作量 20 根据科室和专业工作特点制定考核办法。经济效益 25 根据科室和专业工作特点制定考核办法。服务品质 5 根据医院制定出台的有关医德医风，组织纪律规定，员工行为规范等文件要求进行综合考评。工作能力 16 根据诊疗水平、危重病人抢救、手术水平、病历质量、会诊质量以及带教能力等进行综合考评。来自资料搜索网( 海量资料下载5工作 执 行力 5 根据执行医院和科室决策，服从科室指挥以及工作效率等方面进行综合考评。处 罚 5 凡受医院纪律处分或通报批评每次扣 3 分，在工作中发生差错（经认定的）每次扣 1 分。发生医疗事故或严重违规行
11、为的执行本医院制定的相关解聘、缓聘、待聘与低聘以及处罚的有关规定。3、护理专业中级职称人员考核指标设计考核项目 分值 评 分 办 法学 历 3 中专：1 分，大专：2 分；本科：3 分。专业工作时 间2 从事本专业工作每年计 ，累计不超过 2 分。担任中级职称时间2 受聘中级专业技术职务每年计 ，累计不超过 2 分。学术论文 5 发表学术论文获得院一等奖每篇计 3 分，每低一个档次递减 1 分，其中第二作者递减 。新技术或新项目开展5 获得院一等奖每项计 5 分，获得二等奖每项计 4 分，获得三等奖每项计 3 分，获得四等奖每项计 2 分，累计不超过 5 分。其中第二完成人递减 1 分，第三完
12、成人递减 。 （获省级立项加9 分，市级立项加 7 分，第二、三完成人依次递减 1 分）。带 教 3 上年度每指导一名下级护理人员计 1 分，每带教一名实习生计 ，累计不超过 3 分。奖 励 2 院级以上先进工作者计 2 分，年度考核优秀者计 1 分，其它荣誉每项计 ，累计不超过 2分。工作量 25 根据科室和专业工作特点制定考核办法。服务品质 5 根据医院制定出台的有关医德医风，组织纪律规定，员工行为规范等文件要求进行综合考评。工作能力 38 根据护理水平、危重病人抢救、医疗文件书写质量以及带教能力等进行综合考评。工作 执 行力 5 根据执行医院和科室决策，服从科室指挥以及工作效率等方面进行
13、综合考评。来自资料搜索网( 海量资料下载6处 罚 5 凡受医院纪律处分或通报批评每次扣 3 分，在工作中发生差错（经认定的）每次扣 1 分。发生医疗事故或严重违规行为的执行本医院制定的相关解聘、缓聘、待聘与低聘以及处罚的有关规定。4、管理专业中级职称聘人员考核指标设计考核项目 分值 评 分 办 法学 历 3 大专：1 分，本科：2 分，研究生：3 分。专业工作时 间2 从事本专业工作每年计 ，累计不超过 10分。担任中级职称时间2 受聘中级专业技术职务每年计 ，累计不超过 2 分。学术论文 5 发表学术论文获得院一等奖每篇计 3 分，每低一个档次递减 1 分，其中第二作者递减 。宣传报道 2
14、发表一篇计 ，累计不超过 2 分。新项目开展5 获得院一等奖每项计 5 分，获得二等奖每项计 4 分，获得三等奖每项计 3 分，获得四等奖每项计 2 分，累计不超过 5 分。其中第二完成人递减 1 分，第三完成人递减 。 （获省级立项加9 分，市级立项加 7 分，第二、三完成人依次递减 1 分）。奖 励 2 院级以上先进工作者计 2 分，年度考核优秀者计 1 分，其它荣誉每项计 ，累计不超过 2分。工作任务完成情况30 根据科室和专业工作特点制定考核办法。服务品质 5 根据为医院领导、临床科室和客户的服务意识及服务质量进行综合考评。工作能力 26 根据管理知识水平，制定工作计划、方案及组织、实
15、施和协调能力，管理工作程序的规范性及工作总结的报告和水平等进行综合考评。来自资料搜索网( 海量资料下载7工作 执 行力 12 根据执行医院和科室决策，服从科室指挥以及工作效率等方面进行综合考评。处 罚 5 凡受医院纪律处分或通报批评每次扣 3 分，在工作中发生差错（经认定的）每次扣 1 分。发生医疗事故或严重违规行为的执行本医院制定的相关解聘、缓聘、待聘与低聘以及处罚的有关规定。针对上述指标设计中所提到的诸如工作能力、执行力、专业服务品质等指标我们需要进行转换，测量此项绩效时，我们可以按转换了的因素来进行考核。现就这种转换举例如下：对各医疗专业工作能力考核的可以转换为如下指标：本专业理论考试与答辩成绩；本专业相关的实践操作评价；病历、医嘱、处方及其它医疗文件的书写质量考核指标；急、重、疑难病的诊治与抢救成功率；
