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1、走动式管理中的沟通实战许泽龙2011.6_金鹰啄贺集团有限公司SuzhouStore一夕GolDE川E1.1案例:来自马云的故事.虽然不用这根棍子打人,但是他杆做给了公司员工们很大的压力,很少有人会在公所事事的坐着,总以为老板的棍子会打到自己的屁股上.当麦当劳不陷丨子绢腊绩效低谷的时候“集团的第二任总裁雷.光罗克先生亲自万达一个命令。要求每一位店长用钢锯锡下他们办公椅椅背。经过这段小插曲,“麦当劳“的经营业绩的也开始慢慢回升。1.3来自沃尔玛的故事.Wa|mart:悦怀冗狄影。史梨.颊罕小门吼坪烨I丁罗“些Im长友人人出美理我仲真十小知识:中国式管理-周易思想中的数与相的结合。刃.洁。了解顾客
2、:可以面对面接触顾客,了解顾客的真实想法、实际需求并昕取各种建议,从而让顾客更信任公司解决问题:可以及时为基层解决一些原本需周期较长时间的问题,太太降低了市场的风险和把握了市场机会;了解与激励员工,侧面、正面了解员工的工作方法、生活环境,做到了即时激励,增强员工信心和归属感;现场培训,可以对工作技巧提高不快的员工一对一培训,进一步感染其他员工,自觉提高学习力;搜集信息:搜集不同区域的渠道、终端、消费者信息,及时调整经营策略。72.2两个理论在走动式菅理中的运用2.2.1全息理论:世界是一个不可分割的、各部分之间紧密关联的整体,任何一个部分都包含整体的信息。案例:系绕管通学家在车间中发均的一滴水1.刃.洁。2.2.2冰山理论:在现实生活中,你一眼就时事实伟河R就看到的事实案例:吉米睐正愚要的和你以为他想要的E关巳理2.3在百货管理工作中走动式管理需要关注的要点:人员:工作状态是否饱满与销售行为是否得当。服务:是否热情细致的招呼顾客,发现亮点服务。2环境:是否有影响顾客休闲与购物的环境因素?顾客行为:顾客购物习惯与消费偏好.斗届考:经营管理中仅仅看数据足够吗?货品:新敦数量、热俏命品是否备贫光足;陈列是否得当
