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1、做商场超市,它挤倒了实力雄厚的本土品牌、声誉卓著的全国连锁品牌在该城市的商场,它使进军该地的世界零售巨头沃尔玛、家乐福延迟开业;做家电,它所在的城市见歪到国美、苏宁的影子;做珠宝,其他珠宝店都开始瑟缩过它的供应丽部对安交口余赞、不压歇、不拖款,信誉良好、近年来;由于吊神贵户的武力厂宾与卖圭的关系日趋紧张,成为商业经营中众所周知的矛盾,这才造成了有部分实力雄厚的厂家自营渠道的行为。但胖东来是个例外。它的员工成为一个城市令人羡蔚的群体。高工资、高福利,公共意识强,品德好。一沥按照它官网的介绍,它成立于1995年,是一家集超市、百货、专卖店、便利店为一体的商业集团公司,产业涉及服饰、珠宝、医药、餐饮
2、等。与沃尔玛、家乐福等世界零售业巨头及中国零售业大腕相比,它微不足道。它很小位啬可青省许矗市,市场仅限于许日和新乡,;L在许邑朐默郾上yi后经厄它创新了众多服务项目,开了一个个业界先河,15年前,它率先推出克费干洗、熟烫、缙边、不满意就退货等服务。随后,它因为高工资、高福利的企业文化成为业界奇萧。从2011年10月开始,胖东来所有店面每月闭店休息两天,2012年春节所有门店闭店放假5天,再一次打破了中国零售业“白天永不歇业;“节日即黄金阡间“的规则,做它高调宣迩羹懈睡壬全快乐的逢业)出许狂桐沙光但是一定要它一次次革新了中国零售业的约定俗成的经营模式和生存法则“这绝对是中国最好的店。“上海连锁经
3、营研究所所长顾国建,中国连锁协会会长郭戈平参观完胖东来,如此感叹。片E7玲从1999年开始,胖东来就推出了免费存车、免费打气、免费饮水、免费电话、衣服免费熨烫、免费裁缙裤边等免费服务。这些许昌人早已习以为常。让他们感动的不仅仅是这些免费服务,更重要的是提供这些免费服务的胖东来员工表现出来的热情、主动和微笑*让享受者心安理得没有负累感。随便问昕市民,去哪里娉初他会告诉你“去生活广场“莆地踪代广场它j门是争奢鸣一货商场;奶今丁魉为许昌知名“为什么去胖东来7“服务好。“哪些地方好?“说不清哪些地方好,就是感觉好。“一位考太太告诉我,她说就是不买东西,也想来转转。此时,她正坐在生活广场一楼休息区的椅子
4、上,与人闸聊。片段一:点逻E“考人上电梯的时候会有人主动搀扶“在商场问路会有人直接带你到目的地“买多了东西,门口的保安会帮你捆绑固定“.爵皇点点滴漓的d事,但正是这些小事一件件积累起来打动了顾客心。“有一次我买了三四箱牛奶,正在发愁怎么拿的时候,一个保安看到立刻过来我重到外面存车处并帮我捆绑好,我才顺利带回家。“说起胖郁来的彗荐烟立宫想卦了这件蒙顾客们说得微多的就是“n藓门眼中胖东来的员工总是很乐和,他们能发现你的需求,并主动上前帮忙。胖东来的好口碑也正是这些微不足道的小事形成的。顾客许小姐记忆最深的是,有一次下雪,她从胖东来出来的时候,看车的阿姨正在擦拭一辆辆电动车、自行车上的积雪。她推出自
5、己的车,阿姨立刻帮她擦得干干净净。片段:把顾客当家人“不要把顾客当上帝,把他们当家人。“胖东来的老板于东来告诉员工。因为你可能不了解上帝的想法,但你一定了解家人的想法“他常常让员工换位思考:你们是员工,同时也是消费者,你的家人也是腭费者你希望你自己你的家人在购物时享受什么样的服务,你就应谅-了银多通论不弧乐林,一切都绝简单:对于晋逼消费者来说5他们的需求其实很筒单货真价实的爵慧憬良好的服务只要把这些做到实处,已足以给顾客带来愉快片段四爱司如家一个雨天,一位来自禹州鸡山的顾客在胖东来禹州电器店买了一台彩电,要求当天送货。鸡山一带是山区,煤炭资源丰富,平时由于拉煤车较多,每到雨天满路泥泞。为了顾客
6、的满意,胖东来还是安排车辆当天送货。车行至距顾客家1公里处陷在了泥泞中,再也开不动。司机硬是背着彩电送到了顾客家。由于该处没有信号,位司机又走了2.5公里路往公司打了电话汇报情况,等鄄公司的人员赶到时,看妻帕彗麂身波的寓誓凡师倌摩缩在颧=很多顾客在被胖志的全动、挂情所意染的同时,爵菩思考它是怎么让贝工抛掉工作性的应付,去主动、快乐地服务在胖东来无论是维修处师傅、保洁员,还是为顾客熨烫农服剪裤边的服务员、保安,工作不计件,不同岗位的基层员工工资标准差霜袁惟徨有些大锅饭的味道.为什么胖东来的员工还有这么主动的“在胖东来,保洁员的工资是2200元,这也是这个公司的最低工资标准。根据每月的效益情况,他
7、们还能拿到三五百元的奖金,平均下来每月工洛华不tf)11广一也许这个工资标信余气巳战坤巾不述为述“表坤周于f收入,但在内陆一个不足百万人口的小城市,这样的工资绝对是高收入。特别是在以工资低闻名的零售业。所以当胖东来把保洁员、保安工资提到2000元以上时,很多人都认为于东来疯了,但他有自己的理解:“在中国,不像国外有最低生活保障,你要是工资开得太少,员工连最基本的生活部没有保障,那么他们会有未来吗?“片段四口一丧“员工工作不仅是为了挣钱养家,也是为了使自己的人生更加快乐。“这才是于东来的深层次的理念。他的理解很筒单:想让员工好好工作,先把他们的生活解决好。如果员工自己都不快乐,又怎么能让顾客快乐?除了高工资之外,胖东来还有员工体育馆,有自己的员工医疗室每昱茎琶影亨于东来想让员于气大化睾髦有慧适的彗熹游如F来总9旷工“巾会珞E为了让员工更好地享受生活,畔东来近年来逐步规范上班时间以做到让员工有更稳定的生活秩序和生活质量。在胖东来,行政人员每天工作8小时,双休日,商场超市等营业人员在半班的基础,保证每周休息一天。同时,胖东来的员工还可以享受带薪年假。其目的是让员工有工作时间,又有更多的休闲玩乐时间,工作更高效,生活更丰富,让员工真正感到快乐!
