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壑管理培训课程之(二000年七月二十日一、顾客的定头购买并使用产品(服务)的个人或组织,包括公司内部的职员和外部的客户内部顾客、外部顾客)物胃衍司伯顺绘史挂:关司内部员工、业主、租户、商户、出入小区大厦的外来人责;一、顾客服务的必要性2北c1、竞争时代(gcompetitiontime)2切|栋余时作巾enangprtima)3、顾客时代(customertime)1、亮争时代克争者|技/朋|定争者2e变北时我在计创经需沥大10不人又能济、自然经|于供给|做1个选择济时代有20讳死市需江押|10不人有10办J仪在切医冗不|需江不|1不大有1个性时代|于供给|个选择3、顾客时代3、顾客时代3-11原则:顾容满意史向3-4个人做宣传顾客不满意大向9-T1万人做宣传三、顾客服务理念基本理念:1、顾客永远是对的2、如果顾客错了请参炜第一条三、顾客服务理念顾客服务理念之一:树立这样一个信念:你这一行就是为劾吊胺刺的J卯洁肯雕练肖培行动,顾客处将给你回报。三、顾客服务理念顾客服务理念之二:服务过程中的不同角色:当为顾客服宁时仪伴怡在育漫社月市/
