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1、有效沟通与团队建设,我不是说我没有说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。,I didnt say that I didnt say it. I said that I didnt say that I said it. I want to make that very clear.,2,单向沟通,1、请一位朋友A上台，描述一张图形，台下的朋友只能听，不能问，然后画出你认为他描述的图形。 2、每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。,5,6,1为什么你觉得完成有障碍？ 2你在听讲的时候，最希望做什么？ 3在描述事物或情况的时候，是否该有先后顺序？ 4您是否习惯用数据表达
2、事物？ 5细节和大局哪个重要？,相关讨论：,沟通的定义,将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为。 The process of transmitting information from one person to another and Receiving a message back indicating understanding.,7,一、沟通的要素,意思,反应,发布者,渠道,接收者,语言或非语言,两人（含）以上相互之间经由沟通的过程交换资讯、观点、意见、情感等籍回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致,编码,译码,8,沟通的障碍,不同的目标和价值观 背
3、景、文化的差异 时机、地点不当 方式方法失误 误会和误解,9,如何使别人接受你,己所不欲，勿施于人“重视”和“在乎”别人认真倾听，真诚赞美注重礼貌和仪表,10,有一次我去拜访一位高中同学老张，他那天要将货品送到世贸中心的客户那儿。那时正好风雨交加。客户曾告诉老张，可以把车停在大楼的后面卸货，所以我们就将车停在划黄线的卸货区。此时，一个大楼保安冲过来大吼说：“喂！你们不准停在这里！”我立刻反驳，我们已经报备过，也得到主管人员李小姐（可能是那位保安的上司）的允许。我很不愿意在这种天气中把车停在100米外，再辛苦地运送这堆货品。,柔和的舌头,11,老张的反应正解释了他为何能获得最佳服务奖的荣誉。他立
4、刻放下手中的货物，以非常诚恳的口气对那位保安说：“李小姐告诉我说，如果我只需要暂停几分钟的话，就可以利用这里卸货。不过，也可能是我自已搞错了，毕竟这里是你管理的。那么请你告诉我该怎么办，我就照着做好了。”他注视着那名警卫的双眼，微笑着等他响应。我从来没有见过一个态度强硬的人软化得这么快，那位保安竟然说：“嗯我想如果你只停几分钟而已的话，应该是没什么关系的。好吧！那我帮你看着车子好了，以免被别人开罚单。你尽管去忙吧！” 老张非常感激地道谢，我们也因此能轻松愉快地把事办好，一滴雨都没沾到。而且我们离开时，那名保安竟然还热心地搬开一些路障，让我们利用特别出口开出去呢！,12,有效沟通的要决,推敲意念
5、 - 知己 认清对象 - 知彼 争取天时地利 为对方处境设想 细心聆听回应 取得对方承诺 跟进成效 （司马光砸缸）,13,身体语言比语言更可信,点头与微笑 身体前倾 和对方目光接触 不要双手抱在胸前,14,回答的技巧,先帮对方理出头绪 归纳出最关键的问题 必要时用笔作答 不回答也是回答,15,16,同理心倾听,听,用口去听,用耳朵听 用眼睛看用心聆听,聽,Keep It Short and Simple。言简意赅,KISS原则,17,撕纸游戏,游戏：,请大家每个人双手拿一张白纸，闭上双眼，听我讲两句话，按这两句话做。在整个过程中请不要讲话。,18,如何与不同层级的人沟通?沟通的方向与要点,19
6、,沟通的方向,往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑）,20,往上沟通, 时间安排 + 任何地点 准备对策（答案） ：一个以上 优劣对比 + 可能后果,21,往下沟通, 了解状况（瓶颈） + 要求反思 提供方法 + 紧盯过程 接受意见 + 共谋对策 + 给予尝试机会,22,水平沟通, 主动 + 体谅 + 谦让 自己先提供协助 + 再要求对方配合 分析利弊 + 双赢结果,23,通过沟通实现对成员的激励基本步骤是什么？,24,第一步 要先肯定他人的作为或贡献 我们的通病就是只会批评，只会打压。,第二步 要能设法排除他人的限制或障碍 我们的通病就是只会旁观，只会看热闹。,第三
7、步 要为他人的需求提供方法与援助 我们的通病就是只会放牛吃草，任他自生自灭。,25, 物质方面 你自己或你的部门有这笔“预算”吗？ 精神方面 你每天至少10 20分钟在部属间走动吗？你常说“这是我的疏忽”或“这是我的错”吗？,沟通激励,26, 事务方面 你会说“你有更好的方法吗？”（我想听听你的意见）方法其实不怎么样，你会故意尝试吗？ 言辞方面 你常夸奖你的手下吗？（先称赞，后指正）你告诫后，会给他改善的建议吗？,27, 人性方面 你关心过部属的精神状态与身体状况吗？你抒解他的压力或缓和他的紧张吗？ 表扬方面 只要是你手下的提议或表现，你会公开地指名称许吗？ 上级方面 你想到过上司也需要被激励
8、吗？,28,专家支招 英国专家的三T原则 讲述自己的情况（tell your own tale） 提供全部情况（tell it all） 尽快提供情况 （tell it fast）,29,著名世界级管理大师德鲁克说：沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的！,30,团队建设,团队的定义,一个清晰的团队（Team）定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组（group）区分开来。,“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”,游戏导航塔,33,2018/9/15,团队角色基本理论团队角色的几个特质团队失败的原因分析成功团队的模式分析团队的不同
9、发展阶段及其领导风格,1、团队角色基本理论,英国剑桥大学的产业培训研究部在贝尔滨教授的领导下做了九年的团队研究。其中大部分研究是在亨利管理人员学院进行的，其中心任务就是在不同的假设和设计前提下研究团队的构成。他们在试验中组建了120支管理团队，它们中的大多数都由六名成员组成。团队效率的衡量标准则是它们在管理游戏中所取得的财务业绩。还有另外70家“公司”也在他们的考察范围之内。它们或是由亨利的管理人员组建，或是由学员们自己组建。,贝尔滨教授的实验研究,通过这些试验， 他们得到的一个最核心的概念就是团队角色。它定义了具有特定性格特征和能力的成员所能为团队做出的贡献。有用的团队角色数量有限，团队的成
10、功要依赖于它们的组合模式以及它们履行职责的情况。,实验研究结论,实干者,角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。,典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律,优 点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动工作努力、自律,作 用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣 而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而 胜任高职位。,缺 点：缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣；阻碍变革
11、,实干者,协调者,角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任；办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。,典型特征：冷静、自信、有控制力,作 用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右铭是“有控制地协商”喜欢平心静气地解决问题。,缺 点：智力和创造力中等；将团队努力的成果归于自己,优 点：目标性强，待人公平,协调者,推进者,角色描述：说干就干，办事效率高，他们
12、自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。,典型特征：挑战性、好交际、富有激情,优 点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和 欺骗行为,作 用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对推进者是确保团队快速行动的最有效成员。,缺 点：喜欢挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽
13、默或道歉的方式来缓和局势,推进者,创新者,角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出主意，是否高明则另当别论，其想法往往十分偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以 奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。,典型特征：有创造力，个人主义，非正统,45,作 用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非常重要；创新者通常会成为一个公司的创始人或一个新产品的发明者。,缺 点：好高骛远，无视工作细节和计划；与别人 合作本可以得到更好的结果时，却过分强调自己的观点。,优 点：有天分，富
14、于想象力，智慧，博学,创新者,46,信息者,角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏捷 、性格外向的人；他们的强项是与人交往信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化。,典型特征：外向、热情、好奇、善于交际,47,优 点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接挑战,作 用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自 身角度出发获取信息的能力。,缺 点：当最初的兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣,48,信息者,监督者,典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断,角色描述：监督者是个严肃、谨慎、理智
15、、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，在团队中最不受欢迎；监督者有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。,49,优 点：冷静，判断、辨别能力强,缺 点：缺少鼓舞他人的能力和热情；毫无逻辑地挖苦、讽刺别人,作 用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选择方案，许多监督者处于企业的战略性位置他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎决策和从不出错而最终获得成功。,50,监督者,凝聚者,典型特征：合作性强，性情温和，敏感,角色描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善
16、于与人打交道，善解人意，关心他人，处事灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应环境凝聚者是群体中最听话的人，对任何人都没有威胁，因而也最受欢迎。,51,优 点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队精神,缺 点：在危机时刻优柔寡断；不愿承担压力,作 用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信奉“和为贵”，有他们在的时候，人们能协 作得更好，团队士气更高。,52,凝聚者,完美者,典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑,角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完美者性格内向，工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。,
