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1、员工日常行为规范培训员工日常行为规范培训Jir宇电话礼仪)m员工日常行为规范培训电话接听礼仪学习目录口接听电话礼仪田捣打电话礼仪员工日常行为规范培训你是否有过类似的情况?电话钦赃得今人不耐预了才押起了听简一辽掠话,一边嘴口目狼;一达和同事说笑一边掠话遇到需要记录朱亚重要数据阡,总是在手忒脱乱地扳纲和笔;抓起话简卵不知从何说起,语无佐次;俭用“超级简畦语“,我是“吊单位的#:挂完电话才发现还有问题没有诱到;抓薯话愫向费更个九公荤吆踢“小玉,余的电话态度冷淡地语:“不3擦到打锗了的电话撮不高李朱朱仁朱万个朱个木“然后就租智地指断了电话打电话多数情况下是您与人交往的第一关,是完全用声音和言语与对方进
2、行沟通的一种方式,印象的好坏,对个人及公司的形象有很大的影响,因此我们应该重视电话礼仪。员工日常行为规范培训1及时接电话一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,6遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。“如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妙为解县。如木既不及时接电话,又不道贯,茵至柿不所灯,渡是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。接外线电话要报公司名称,转来的电话应报部门名称和自己的姓名。员工日常行为规范培训接电话礼仪2、确认对方文对方打来电话,一航会自己主动介绍。如果没有介组或者你没有听清楚,就应该主动问。“请问您是唤位?我能为您做什
3、么?您找哪位?“但是,人们习惯的做法是,拿起电话听简盘问一句:“喂1哪位9“这在对方听来,陌土而疏远,铭少人情味。接到对方扬来的电话,您拿起听筒应首先自我介经54FJ我居灵基棣s.,大如果对方找的人在旁边,您应说:“请稍等。“然后用手掩住话简,轻声招呼你的同事接电话民墓翼羞对歹找的人不在,您应该告诉对方,并且问:“需要留言合?告。员工日常行为规范培训接电话礼仪3、讲究艺术文接听电话时,应注意使嗪和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。文通话时如果有他人过来,不得目中无人,应点头致意,如果需要与来人讲话,应讲“请您稍笠“,然后挺佐诱简,个声交读-大接电话时,自己的座机或
4、手机又吾寺暖起的时候,应按赐“以客户为先,以领导为先,以紧急事件为先“的原则进行接听,亦可告知身边的人任为接听,干表示稍后回复非繁怜重要电话。文最后,应让对方自己结束电话(尊者先挂或换者先挂,然后轻轻把话简放好。不可“啮一一“的一下技回原处,这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话员工日常行为规范培训接电话礼仪4、调整心态文当您拿起电话听筒的时候,一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上,它也会藏在声音里。亲切、温情的声肉会倬对方马上对我们产生良好的印象。如昕细莲脸,再音会变得冷冲冰,文打、接电话的时候不能叨着香烟、噜着口香糖,说话时,声音不宜过大或过小,吐词清晰,保证对方能听明白。员工日常行为规
5、范培训接电话礼仪5、用左手接听电话,有手边准备纸笔,便于随时记录有用信息。文畜言或转告要立即执行,将木电所托事项填写在“申话雷言便条“上,以口头形式传达,或以便条形式传递。员工日常行为规范培训接电话礼仪6、转接电话文如果接到的电话需要转接同事的,首先必须确认同事在办公室,并说:请您稍等。若同事不在,一定要询问是否需要留言或回电,并做好详细的电话记录,同事回来后,立即转告并督促回电。(不要随便将吟事的手机号码告知别人大如果接移电话需要载捷给公司领导的,可兆询问对方姚名,公司,职务,找公司颊导掌定筱便屉,圭非重班蝎志事件,可前下邦方联系方式,并友善告知对方,领导不方便接听电话,稍后会告知领导。电话挂断后,将信息反馈至领导,并告知具体联系人及联系方式,领导自行决定是否予以回复。(不要随便将领导的手机号码告知别人,不要随意要求领导接听来电。员工日常行为规范培训接电话礼仪技巧接听电话三大禁忌,久候、问题重复、谈话不得要领;4上司如果不接电话,应设法圆场,不让对方感到难堪和不安;对于自己不了解的人或事情不能轻易表态,尤其是否定,应有不拒绝任何可能的机会的意识;4通话时如果有他人过来,不得目中无人,应点头致意,如果耍妻与来入讲话应讲卜请惧粲等|然后振体话简小声e不得随意告知公司同事或领导的联系方式给对方。
