医院危机管理培训

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1、医院危机管理培训,医院危机管理培训讲师：谭小琥,医院危机管理,危机管理的职责,将危机扼杀在萌芽状态甚至是隐患时期，这是危机管理的职责。,危机管理的含义,一、危机的概念、特点由于组织自身或公众的某种行为而导致组织环境恶化的突发性事件。,突发性事件,很强的冲击力,严重的危害性,危机的类型,组织自身行为损害社会利益而引起的危机,意外灾难事件而引起的危机,组织故意原因引起的危机,舆论的负面报道,竞争对手或个别敌对公众的故意破坏而引起的危机,三鹿奶粉事件,康师傅水事件,金龙鱼事件,农夫山泉事件,5.12地震,什么是危机管理？,内部原因 1、管理者公关理念淡泊； 2、决策违背公关基本原则； 3、人员素质低

2、下，行为违背组织宗旨； 4、没有建立正常有序的传播沟通渠道；,危机管理（问题管理） 通过科学的预测和决策，修订合理的危机应急计划，并在危机发生过程中运用合理手段，减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重塑和维持组织良好形象的一种管理职能。,每一个当权的人，都应当像认识到死亡和纳税是不可避免的 必须为之做计划一样，认识到危机也是不可避免的，也必须为之 做准备。这样做不是出于软弱和胆怯，而是出于知道自己准备好 之后的力量学会与命运周旋。史蒂文芬克危机管理,危机处理的程序,预防危机，该做什么？,危机发生了，怎么办？,危机之后，还需做什么？,危机管理是一个从预测、计划、执行到评估

3、的过程； 通过公共关系工作，危机是可以掌控的。,危机管理三步曲,第一步：事先预测、决策和制定应急计划 1、具备危机管理理念，居安思危； 2、事先做好应急预案； 3、在组织内部广泛宣传危机预案，并进行实战演习； 4、建立稳固畅通的公众联系渠道,危机管理三步曲,第二步 危机事件的处理操作 1、成立危机管理小组 2、确定新闻发言人，尽快发出组织真实信息 3、尽快调查并公布事实真相，澄清事实 4、妥善处理与传媒界的 关系 5、慎重处理危机事件中伤亡人员事宜 6、及时杀住谣言,危机管理三步曲,第三步 事后的评估与修正 1、危机管理经验的总结 1）冲破阻力，坦率真诚； 2）应顾及全体成员 3）继续与公众保持良好沟通 2、危机后组织形象的重塑 1）通过媒体，组织有效的正面报道； 2）通过公益活动，提高组织责任意识； 3）进一步密切与政府部门、意见领袖、权威人士的关系。,每一次危机本身即包含导致失败的根源，又孕育着成功的种子。奥克斯丁,