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1、附錄A 電腦中心的管理,本章學習重點,A.1 電腦中心的作業與管理 A.2 電腦中心的安全與保密 電腦中心機房的安全 資訊作業的安全與保密 A.3 電腦中心的績效評估 資訊作業的效能評估 資訊系統的效能評估 電腦中心的整體效能評估,A.1 電腦中心的作業與管理,電腦中心的作業與管理最主要的就是 資訊系統的開發與維護 經費預算的運用與稽核 各級人員的參與狀況 各項資訊專案的導入與管理,資訊系統的開發 進行新系統之有形效益與無形效益評估。 新系統的開發，須依照軟體系統開發生命週期之步驟循序進行。 於系統發展後三至六個月進行效益評估，判斷系統是否已達到預定的功能與效果，與原目標差異性如何。 應定期進
2、行績效評估，評估對企業電腦化後的效益與對企業現行作業的影響程度。,經費預算的運用與稽核 在各新系統在開發前，應經過嚴格且詳細地預算編列與審查。 各新系統的開發應依原先的預算計畫來執行，並且於系統開發過程中均有確實的稽核記錄。 電腦中心的預算應依規定的預算科目使用。 對各項成本應定期審核支用情形。,各級人員的參與狀況 各高階層人員應了解全公司的企業目標與系統目標，盡力推動專案的發展與參與評估系統的效益。 各中階層人員應參與資訊系統的開發作業，以協助企業整體化資訊系統的發展。 各作業階層人員應實際配合開發各應用資訊系統與手冊製作，並協助作業人員接受新系統之教育訓練。 查核各階層的分工是否正確，應使
3、人盡其職，並達到分工合作之預期效果。,資訊專案的導入與管理 在導入新專案前，應先進行使用者使用狀況評估，並詢問使用者的意見以作為改進的參考。 應先擬定系統導入計畫，依計畫進行系統導入工作。 應對各專案對公司作業之影響進行評估，以作為修改作業程序的參考。 對於專案的修改意見，應建立一套正規程序，以避免權責不分、互相推諉之情形。,A.2 電腦中心的安全與保密,安全 機器設備在使用上的安全 電腦檔案資料的安全 保密 電腦檔案資料的保密，不被竊取,電腦中心機房的安全,機器設備的儲放位置 在電腦機房的安置上，首重安全與防火，機房的地板一般是採用高架式，使用材料要符合耐火、絕緣、散熱性良好等條件。 電腦機
4、房的防火措施 應注意火災的預房與消除。 機器設備的冷卻與供電系統 電腦機房應有冷卻與空調系統，管線也應絕緣，機房空調系統也應能過濾空氣中的雜質、灰塵，防止髒空氣影響機氣設備的使用壽命。 電腦機房的防震措施 在電腦機房的裝置上，應注意防震措施。,資訊作業的安全與保密,建立單位稽核評估系統 目的是儘量減少由於人員不經意的疏失，而造成公司無謂的損失。 建立系統使用權限管制 目的是防止非授權人員的不當使用，這是維護系統安全與保密的基本要求。 建立系統文件管制標準 目的是提供系統人員系統發展文件，便於進行程式的修改；保留系統發展記錄，以便於查核；可以作為以後系統發展的參考，亦可作為人員之教育訓練範本；可
5、以提供操作人員操作程序的參考文件。 建立行政管制措施 目的是確保電腦中心的運作正常。,A.3 電腦中心的績效評估,資訊作業的效能評估 資訊系統的效能評估 電腦中心的整體效能評估,資訊作業的效能評估,系統整體設計效能 系統整體設計效能指標是對系統的整合度、相容性、資料一致性等加以衡量評估。 系統決策支援能力 系統決策支援能力指標是對系統所提供的資料是否可以作為管理者決策的參考等加以衡量評估。 使用者滿意程度 使用者滿意程度指標是針對系統發展完後使用者操作之便利性、資料之正確性等問題作衡量評估。 資訊系統作業管理 資訊系統作業管理指標是針對電腦中心本身之作業能力與服務態度、工作績效等作績效評量。,
6、資訊系統的效能評估,系統執行的效能 系統執行的效能指標是以系統執行的效率、系統資源使用率等因素作績效評估的重點。 資料的正確性 資料正確性指標是以應用系統所產生資料之正確性、可靠度等方向作為績效評估的重點。 使用者需求的滿意度 使用者需求的滿意度指標是以使用者所要求的資訊內容是否應用系統均能提供等作為績效評估重點。 系統製作的成本效益 系統製作的成本效益指標是以公司所能獲得之效益、是否值得等方向作為績效評估的重點。,電腦中心的整體效能評估,電腦中心的組織與編制人力 電腦中心的組織與編制人力指標是以電腦中心的組織概況是否需要調整、人員的職掌與流動率情況等作為績效衡量的重點。 軟體硬體設備的配置 軟體硬體設備的配置指標是以各項設備的使用與操作是否合乎標準程序、設備是否達到充份的利用、如何進行設備的維護等作為績效衡量的重點。 應用系統的規畫與功能 應用系統的規劃與功能指標是以應用系統發展計畫、資訊人員的規畫能力、使用者的接受程度等作為績效衡量的重點。,資訊人員的教育訓練 資訊人員的教育訓練指標是以人員的培訓計畫、教育訓練的執行成果等作為績效衡量的重點。 專案計畫的管理與推展 專案計畫的管理與推展指標是以專案管制是否落實、專案進度是否依預定目標進行、專案推展成效等作為績效衡量的重點。,
