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1、矗案例:赛特购物中心绩效考核办法的改革。赛特购物中心B2楼层主要经营家电、日用品等业务,以往考核是把员工的销售业绩、卫生环境、柜台陈初、帐册管理等五面的情况汇总在一起考评,然后根据综合考评的结果发放奖金。后来发现这样的考核制度存在一些问题,于是开始实行绩效考核办法的改荣春1998年9月,中心推出了-娟新的考桉掌施,具体9家悬:。首先,从怪的奖龛中提取408作为程售奖金,按销售业绝帕细一吊素一杨,第下侧根5最后心如果有客观原因(如生病、事假等而排在最后,可以按序拿最后一档的奖益;如果没有客颈原因,惧只能拿底线奖金50元。其次,再把总奖金的20%提出来,作为销售服务奖,也是按业绩分档排序。拿出总奖
2、金的5%作为领班奖,奖励领班分配的能进入业绩考核的工作。最后,将剩下的总奖金的35%按销售、卫生、陈列、帐册综合考试考核成绩分配。新措施实施后,确实极大地调动了员工的销售积极性,出现蹋跃迎客、热情服务的大好局面,9、10月份销售额连续增长20%6。但思出现了一些负面效应:一些员工争抢顾客,在一定程度上影啊了囡结,李了顾客,常常出现两位员工同时争着上去迎接介绍商品,当顾客决定购买时,为了争功发生争吵,顾客很难堪;一些员工平时工作态度积极,因为不善于与顾客沟通,销售业绩不突出,被排在了未档,感到很委届。雀炬节绩效管理概述绩效考核的特点多维性一一工作态度、工作能力和工作结果动态伯绩效考核的目的管理的
3、目的-评价性考核(见下页)发展的目的-发展性考核留训平价性考核。评价性考核是将着眼点放在对被评价者做出判断上。它先对被评的绩效表现进行历史性地匹价者一段时间顾与分析,而后通过将它与某些预先确定的目标或职位说明书止所罗列的操作性条欲进行比较后再做出判断。这种类型的考核往往与外部奖酬的分配(如薪水、奖金联系在一起。喜发展性考核。发展性考核在系统分析确定被评价者的发展需要后,将关注的焦点放在被评价者将来的绩效表面上。冈而,它试图去确定被评价者可以改进的知识和技能,上而达到开发其潜能的目的。这种类型的考核往往与职业生涯的规划和管理的连续性联系在一起。薯绩效考核的方法揣述法,适用于高层管理人员序列法;选用于员工差别较大,员工较少的企业交替排序法品牺分配法2、庭观考评的方法助动定颜法(工作标准法关键事件法,适用于较长时期内的工作绩效考评A评定;目标管理法,适用于员工素质较高的组织5i强迫选择法胜出次数成注:总人数为40人
